| Bevezetés | 11 |
| A kereskedelmi levelezés | 13 |
| Az üzleti levél felépítése | 15 |
| Az angol üzleti levél | 17 |
| A fejléc | 17 |
| A levél részei | 18 |
| A boríték megcímzése angol szabályok szerint | 26 |
| Az amerikai üzleti levél | 27 |
| A levél szerkezete | 27 |
| Amerikai megszólítási fordulatok | 27 |
| Amerikai udvariassági fordulatok | 28 |
| A boríték megcímzése amerikai szabályok szerint | 29 |
| Az államok nevének rövidítései (USA és a hozzá tartozó területek) | 29 |
| Minta amerikai levélre | 30 |
| Az angol és az amerikai szóhasználat | 31 |
| Az angol üzleti levél stílusa | 33 |
| Rövidítések | 33 |
| A megérthetőség problémái | 34 |
| A zsargon használata | 35 |
| A helyesírás | 35 |
| A hangnem | 36 |
| A közvetlenség | 38 |
| A levél szerkezete | 41 |
| A levél tárgya | 41 |
| Az első bekezdés | 42 |
| A levél tartalmi része | 43 |
| Az utolsó bekezdés | 43 |
| A kereskedelmi levelezésben használatos kifejezések | 45 |
| Ajánlatkérés | 47 |
| Az első ajánlatkérés | 47 |
| Válasz az ajánlatkérésre | 48 |
| Levélminták ajánlatkérésekhez | 50 |
| A megrendelés | 52 |
| A rendelést megerősítő levél | 52 |
| A rendelés visszaigazolása | 54 |
| Levélminták megrendelésekhez | 56 |
| A szállítás | 57 |
| Szállítási feltételek | 57 |
| Szállítási okmányok | 58 |
| Az ajánlatkérés | 59 |
| Szállítási utasítások | 60 |
| Hajóbérlés | 61 |
| A biztosítás | 62 |
| Reklamációk bejelentése | 63 |
| Számlák és kiegyenlítésük | 66 |
| Fizetési módok | 66 |
| Fizetés | 68 |
| Levélminták fizetési ügyekben | 75 |
| Reklamációk és bocsánatkérések | 76 |
| Reklamáció bejelentése | 76 |
| Válasz a reklamációs levélre | 78 |
| Levélminták panaszok esetén | 79 |
| Egyéb témák | 80 |
| Meghívások | 80 |
| Találkozók | 82 |
| Szoba- és helyfoglalások | 83 |
| Együttérző/részvétnyilvánító levelek | 84 |
| Gratuláló levelek | 84 |
| Álláshirdetésre válaszoló levelek | 85 |
| Levélminták | 85 |
| Az üzleti kapcsolattartás | 89 |
| A telefon | 91 |
| A számok és számjegyek kiejtése és csoportosítása | 91 |
| Félreértési lehetőségek az angol beszédnél | 95 |
| Telefonbeszélgetések | 96 |
| Egyéb angol beszédhelyzetek | 100 |
| A telex | 103 |
| A telex előnyei | 103 |
| Telexek és megszerkesztésük módja | 104 |
| A telexben használatos rövidítések | 104 |
| Telexszolgáltatások | 107 |
| Telexminták | 108 |
| Nemzetközi táviratok és üzenetek | 110 |
| Nemzetközi táviratok | 110 |
| Távüzenetek | 111 |
| Tudnivalók az angol közéletről és kultúráról | 113 |
| Általános információk | 115 |
| A népesség | 115 |
| Az Egyesült Királyság részei | 115 |
| A közlekedés | 116 |
| Időbeosztás és nyitvatartások | 123 |
| Az értéknövekedési adók (Value Added Tax) | 125 |
| Tömeg- és hosszmértékek | 126 |
| Az egészségügyi szolgálat | 128 |
| Érintkezési formák | 129 |
| Az angol nyelv kifejezésmódjai | 129 |
| Udvariasság | 131 |
| Pubok (kiskocsmák/kisvendéglők) | 132 |
| Sorbaállás | 133 |
| Ismerkedési és üdvözlési beszédfordulatok | 133 |
| Borravaló | 133 |
| Időjárás | 133 |
| A posta nemzetközi szolgáltatásai | 134 |
| Telekommunikáció | 135 |
| A British Telecom (BT) szolgáltatásai | 135 |
| Nyilvános telefonok | 138 |
| Nemzetközi hívások | 140 |
| Telefonálási tanácsok | 140 |
| Információforrások | 141 |
| Évkönyvek, folyóiratok, könyvek | 141 |
| Különféle szolgáltatásokat és információkat nyújtó szervezetek címei | 145 |
| Nyelvtanfolyamok Nagy-Britanniában | 147 |
| Hasznos kézikönyvek Nagy-Britanniába utazók számára | 148 |
| Rövidítések | 151 |
Folytatás Microsoft-tal