| Kiadó: | Országos Vezetőképző Központ |
|---|---|
| Kiadás helye: | Budapest |
| Kiadás éve: | |
| Kötés típusa: | Ragasztott papírkötés |
| Oldalszám: | 44 oldal |
| Sorozatcím: | |
| Kötetszám: | |
| Nyelv: | Magyar |
| Méret: | 29 cm x 21 cm |
| ISBN: | |
| Bevezetés | 1 |
| A vevőszolgálat megfogalmazása | 3 |
| A vevőszolgálat elemei | 4 |
| A vevőszolgálati elemek feladata a piacszervezési programban | 5 |
| Piacelőkészítés | 6 |
| A tanácsadás informatív szerepe | 6 |
| A vásárlók tájékoztatása | 6 |
| Felvilágosítás - tanácsadás az új termék bevezetésére, illetve az értékesítés elősegítésére | 8 |
| A terméktervezésnek és a konstruktőröknek nyújtott információk | 9 |
| Piacbefolyásolás - eladás | 10 |
| A vásárlás során nyújtott felvilágosítás | 11 |
| Üzembehelyezés a vásárlónál | 11 |
| A felhasználó betanítása (oktatása) mint szolgáltatás | 14 |
| Eladás utáni szolgáltatások (a folyamatos vásárlás előfeltételei) | 16 |
| Rendszeres vagy időszakos karbantartás | 17 |
| Garanciális kötelezettségek | 17 |
| Garanciális időn túli javítások | 19 |
| Pótalkatrész biztosíása | 20 |
| Kapcsolattartás a vásárlókkal | 23 |
| Vevőszolgálat ára | 25 |
| A gazdaságos szerviz kialakítása | 27 |
| A számítás menete | 29 |
| A vevőszolgálat személyi előfeltételei és a képzés nehézségei | 32 |
| Személyi előfeltételek | 32 |
| A szakemberképzés | 34 |
| A vevőszolgálati feladatok megszervezése | 37 |
| Felhasznált irodalom | 40 |
Nincs megvásárolható példány
A könyv összes megrendelhető példánya elfogyott. Ha kívánja, előjegyezheti a könyvet, és amint a könyv egy újabb példánya elérhető lesz, értesítjük.
Folytatás Microsoft-tal