| Előszó | |
| Az angol üzleti levél formája | 11 |
| A levél alotórészei | 13 |
| Fontos kezelési utasítások a levélen | 16 |
| Címzés - A brit és az amerikai postai kézbesítési rendszer | 17 |
| A postai riányító számok | 17 |
| A telefax | 19 |
| Britt és amerikai angol | 20 |
| Szóelválasztás | 21 |
| Központozás | 22 |
| Nagy- és kisbetűk használata | 22 |
| Levélminták | 25 |
| Érdeklődés | 25 |
| Ajánlatkérés | 25 |
| Ajánlatok | 27 |
| Válasz ajánlatkérésre | 27 |
| Nem kért ajánlat | 34 |
| Válasz ajánlatra | 36 |
| Referenciák | 39 |
| Referenciakérés | 39 |
| Válasz referenciakérésre | 40 |
| Üzleti feltételek | 42 |
| Megrendelések | 45 |
| A megrendelések szabályszerű teljesítése | 47 |
| Eltérések és rendellenességek | 50 |
| Cégek és képviselőik | 55 |
| Levelek különleges alkalmakra | 62 |
| Szállodai levelezés | 71 |
| Érdeklődés | 71 |
| A szálloda válasza | 74 |
| Banki levelezés | 76 |
| Számlanyitás | 76 |
| Hitelfelvétel kérelem | 78 |
| Okmányok továbbítása | 80 |
| Számlakivonat | 83 |
| Csekkügyletek | 84 |
| Tőkebefektetés | 85 |
| Tőzsdeügyletek | 86 |
| Marketing és reklám levelezés | 88 |
| Felkérés piackutatásra | 88 |
| Ajánló- és bemutató levelek, pályázatok | 92 |
| Levelezés a szállításban | 97 |
| Légi fuvarozás | 97 |
| Tengeri és belföldi vízi fuvarozás | 99 |
| Közúti és vasúti fuvarozás | 101 |
| Behelyettesítő mondatok | |
| Érdeklődés | 107 |
| Általános érdeklődés | 107 |
| Ajánlatok | 112 |
| A kérésnek megfelelő ajánlat | 113 |
| Eltérő ajánlat | 120 |
| Ajánlat korlátozásokkal | 126 |
| Nem kért ajánlat | 127 |
| Válasz ajánlatra | 130 |
| Referenciák | 139 |
| Referenciakérés | 139 |
| Válasz referenciakérésre | 142 |
| Referenciakérés elutasítása | 144 |
| Feltételek | 146 |
| Raktározás | 146 |
| Szállítás | 152 |
| Mennyiség | 154 |
| Csomagolás | 155 |
| Biztosítás | 160 |
| Fizetési feltételek | 162 |
| Megrendelés | 167 |
| Megrendelés kiadása | 167 |
| A megrendelés elfogadása | 173 |
| A megrendelés visszautasítása | 175 |
| A megrendelés szabályszerű lebonyolítása | 176 |
| Eltérések és késedelmek | 181 |
| Fizetési késedelem | 185 |
| Reklamációk | 188 |
| Válasz nem egyértelmű ügyleteknél | 195 |
| Késedelem igazolása | 196 |
| Elutasító válasz reklamációra | 200 |
| A hibák elismerése | 202 |
| A számla részleteinek indoklása | 205 |
| Válasz a félreértésekre | 207 |
| Megelőző intézkedések | 207 |
| Jogi kérdések | 212 |
| A cégek és képviselőik | 214 |
| Képviseleti ajánlat | 214 |
| Követelmények | 218 |
| Díjazások | 220 |
| Alkalmazási idő | 222 |
| Pályázat képviseleti ajánlatra | 223 |
| Válasz a felkínált képviseletre | 224 |
| Képviseleti/ügynöki megkeresés | 225 |
| Képviseleti (ügynöki) szerződés | 232 |
| Díjazás | 234 |
| Reklám | 236 |
| Az ügynök/képviselő bemutatása | 239 |
| Az ügynök/képviselő jelentése | 239 |
| A cég jelentése az ügynöknek/képviselőnek | 244 |
| Levélváltás az ügyfél, a cég és a képviselő/ügynök között | 247 |
| Véleménykülönbségek a cég és a képviselő/ügynök között | 250 |
| Jutalékfizetés és költségek | 251 |
| A képviselet felmondása | 253 |
| Képviseleti és bizományosi ügyletek | 254 |
| Véleménykülönbségek a bizományba adó és a bizományi ügynök/bizományos között | 260 |
| A bizományosi ügylet felmondása | 262 |
| Levelek különleges alkalmakra | 264 |
| Részvétnyilvánítások | 266 |
| Cég információ | 266 |
| Találkozók | 272 |
| Kiállítások | 274 |
| Számítógépesítés | 275 |
| Levelezés hivatalos szervekkel | 277 |
| Szállodai levelezés | 279 |
| Különleges kívánságok | 280 |
| Kérés írásos információkra | 282 |
| Elveszett tárgyak | 283 |
| Ellenőrzési lista | 283 |
| Telefon - fax - számítógép | 284 |
| Banki levelezés | 285 |
| Marketing és reklám | 291 |
| Piackutatás | 291 |
| Reklám és public relations | 293 |
| Ajánló- és bemutatkozólevelek, pályázatok | 297 |
| Levelezés a szállításban | 305 |
| Légi fuvarozás | 305 |
| Tengeri és belföldi vízi szállítás | 309 |
| Közúti és vasúti fuvarozás | 320 |
| Szállítmánybiztosítás | 331 |
| Függelék | 337 |
| Nemzetközi kereskedelmi rövidítések | 339 |
| Az országok pénznemei és a kereskedelmi levelezésben használt nyelvek | 344 |
| Útmutató az angolszász mértékegysgek gyors átszámításához | 350 |
| Betűrendes tárgymutató- Register | 353 |
| Nemzetközi szervezetek | 393 |
| Elektronikus levelezés | 395 |