| Kiadó: | Közgazdasági és Jogi Könyvkiadó |
|---|---|
| Kiadás helye: | Budapest |
| Kiadás éve: | |
| Kötés típusa: | Ragasztott papírkötés |
| Oldalszám: | 200 oldal |
| Sorozatcím: | |
| Kötetszám: | |
| Nyelv: | Magyar |
| Méret: | 20 cm x 14 cm |
| ISBN: | 963-224-016-2 |
| Megjegyzés: | Néhány fekete-fehér ábrával. |
| A szerzőről | 9 |
| A szerző jegyzete | 10 |
| Mi a benchmarking? | 11 |
| A benchmarking definíciói | 12 |
| A benchmarking és az ezt tanuló szervezetek | 14 |
| Kik használnak bechmarkingot? | 17 |
| Miért használjunk benchmarkingot? | 19 |
| A kezdetek - a benchmarking fejlődése | 20 |
| A benchmarking típusai | 23 |
| Belső benchmarking | 23 |
| Verseny-benchmarking | 24 |
| Területi vagy funkcionális benchmarking | 24 |
| Folyamati vagy általános benchmarking | 25 |
| Milyen szavakkal jellemezhető a benchmarking? | 25 |
| Kinek válhat előnyére a benchmarking? | 26 |
| Mielőtt benchmarkolni kezdene | 28 |
| A benchmarking madártávlatból | 30 |
| Mit benchmarkoljunk? | 30 |
| A nem kézzelfogható dolgok benchmarkolása | 32 |
| Benchmarking-modellek | 33 |
| Egy sikeres benchmarking-modell feltételei | 34 |
| Egy alapvető bechmarking-folyamatmodell | 36 |
| Benchmarking-stílusok | 36 |
| Első lépcső: a benchmarking-projekt megtervezése | 38 |
| Második lépcső: a benchmarking-csoport megalakítása | 41 |
| Harmadik lépcső: a szükséges adatok összegyűjtése | 44 |
| Negyedik lépcső: a teljesítménybeli különbségekre vonatkozó adatok elemzése | 47 |
| Ötödik lépcső: cselekvés és folyamat állandóvá tétele | 49 |
| A benchmarking beindítása | 51 |
| Az első lépések | 51 |
| A beindítás első lépése: a vizsgálat | 52 |
| A beindítás második lépése: a gondolkodás | 55 |
| A beindítás harmadik lépése: az összehasonlítás | 57 |
| A benchmarking-típusok alkalmazásához szükséges első három lépés | 60 |
| A negyedik beindító lépés: az adaptálás | 63 |
| Az ötödik beindító lépés: a rendszerbe állítás | 65 |
| A benchmarking-csoportok felállítása | 68 |
| A csoportok felállításának előnyei a benchmarking során | 69 |
| A csoportok három fajtája | 71 |
| A vezető csoport | 71 |
| A fő csoport | 72 |
| A látogató csoport | 72 |
| A csoporttagok kiválasztása | 73 |
| A csoportok egyensúlyozása | 74 |
| A Myers-Briggs típusú jelző | 75 |
| Csoportmenedzsment-rendszerek | 75 |
| A Belbin-modell | 77 |
| A benchmarking-csoportok feladatmeghatározása | 79 |
| Költségtényezők és a projekt pénzügyi terve | 81 |
| Csoporttagság és támogatottság | 82 |
| A projekt mibenlétének tisztázása | 82 |
| Csoporttagság és logisztika | 83 |
| A projekt tevékenységi köre | 83 |
| A benchmarking során használt folyamatelemzési eszközök | 85 |
| Folyamatábrák | 86 |
| Munkafolyamat-diagramok | 91 |
| Adatgyűjtő lapok | 93 |
| Grafikus ellenőrző lap | 94 |
| Futódiagram | 94 |
| Szórásdiagram | 95 |
| Hisztogram (gyakoriságmegoszlási diagram) | 96 |
| Pontgrafikon | 97 |
| Szár- és levéldiagram | 98 |
| Pareto-analízis | 99 |
| Ok-okozat diagramok | 101 |
| Statisztikai folyamat-ellenőrző táblázatok | 103 |
| A folyamatelemzési eszközök használata | 104 |
| A benchmarking-képességek fejlesztése | 105 |
| Benchmarking-alapképzés | 106 |
| Egy vezetőképző szeminárium keretei | 106 |
| Bevezető oktatás a benchmarking-gyakorlatról alkalmazottak számára | 107 |
| Benchmarking-csoporttagok és -vezetők gyakorlati képzésének keretei | 108 |
| A benchmarking-csoportok műödéséhez szükséges készségek | 109 |
| Folyamatelemzési készségek | 111 |
| Szociális készségek | 112 |
| Problémamegoldó készségek | 112 |
| Kutatói készségek | 117 |
| Értekezlettel kapcsolatos készségek | 118 |
| Íráskészség | 126 |
| Tárgyalókészség | 126 |
| Képzési szükségleteinek meghatározása | 127 |
| A képzés lebonyolítása | 128 |
| A benchmarking fókuszának szűkítése | 132 |
| A döntő fontosságú benchmarking-célok kiválasztása | 133 |
| A benchmarking-célok kiválasztása | 133 |
| Az adatgyűjtési terv kidolgozása | 136 |
| Házon belüli kutatómunka | 137 |
| Másodlagos külső kutatómunka | 138 |
| Adatkezelési eszközök | 143 |
| Mátrix használata összehasonlításokhoz | 144 |
| A benchmarking-társulások irányítása | 146 |
| Kategóriájában Ön a legjobb vagy egyszerűen csak jobb? | 146 |
| A benchmarking-partnerek kiválasztása | 149 |
| Egy benchmarking-kapcsolatrendszer létrehozása | 151 |
| A benchmarking "hogyanjának" megtervezése | 152 |
| Az első kapcsolatfelvétel | 152 |
| A megfelelő személy megtalálása | 152 |
| Az információs csomag | 153 |
| Telefonhívás ismeretlenül | 154 |
| A bemutatkozó levél | 154 |
| Felmérések | 155 |
| Telefoninterjúk | 156 |
| Látogatások | 156 |
| A látogatás megtervezése | 156 |
| A benchmarking-látogatás vezetése | 158 |
| A látogatás után | 158 |
| Etika és etikett a benchmarkingban | 159 |
| Köszönetnyilvánítások | 159 |
| Viselkedés | 160 |
| Üzletviteli szabályzat | 160 |
| Összehasonlítás a benchmarkkal | 162 |
| Visszatérés a specifikációhoz | 163 |
| A teljesítménybeli különbség összehasonlító elemzése | 163 |
| Mennyiségi elemzés | 164 |
| Minőségi elemzés | 165 |
| A benchmark felismerése | 169 |
| A teljesítménykülönbség típusai | 169 |
| A benchmarking eredményeinek hasznosítása | 176 |
| A jelentés szerkezete | 177 |
| A munka céljának megállapítása | 177 |
| Köszönetnyilvánítás | 178 |
| Összegzés és javaslatok | 178 |
| Fogyasztói igények | 178 |
| A projekt munkacsoportjára vonatkozó részletek | 179 |
| A munkacsoport eljárásai | 179 |
| Döntéshozatali módszerek | 179 |
| A projekt ütemterve | 180 |
| Információforrások | 180 |
| Alkalmazott módszerek | 181 |
| Elemzés | 181 |
| Eredmények, következtetések és javaslatok | 181 |
| Akcióterv | 181 |
| Mellékletek | 182 |
| Előadások | 183 |
| A változtatás iránti elkötelezettség megszerzése | 183 |
| Lelkesedés | 184 |
| Kitartás | 184 |
| Észlelés | 185 |
| Meggyőzés | 185 |
| Tervezés | 186 |
| A teljesítménynövekedés elérése | 186 |
| Tanuló szervezetté válás a benchmarkingon keresztül | 187 |
| A benchmarking-kapcsolatrendszer fenntartása | 187 |
| A benchmarkokat ellenőrizze rendszeresen! | 188 |
| Az adatbázis fenntartása | 188 |
| Egy benchmarking-osztály létrehozása | 189 |
| Irodalomjegyzék | 191 |
| Tárgymutató | 197 |
A gerinc elszíneződött, a lapélek kissé foltosak. Néhány lapon ceruzás bejegyzés található.
A lapélek és néhány lap enyhén foltos.
Könyvtári könyv volt.
