TQM

Teljes körű minőségmenedzsment

Szerző

Fordító

Lektor

'Arthur R. Tenner: TQM ' összes példány

Kiadó:	Műszaki Könyvkiadó
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	1996
Kötés típusa:	Fűzött kemény papírkötés
Oldalszám:	265 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	24 cm x 17 cm
ISBN:	963-163-043-9
Megjegyzés:	Fekete-fehér ábrákkal illusztrálva. Tankönyvi száma: 10306/2.

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Előszó

A New York Állam Egyeteme (State University of New York) és az általa létrehozott alapítvány, a Magánvállalkozásokat Fejlesztő Központ Alapítvány 1993-tól egyik céljának tekintette a nemzetközileg... Tovább

Tartalom

Előszó	10
Előszó a magyar kiadáshoz	12
Bevezetés	13
Köszönetnyilvánítás	14
Történelmi visszatekintés	15
Miért éppen a minőség?	15
A kereskedelmi deficit	15
Mi történt?	16
A kereskedelmi deficit hatásai	17
A hagyományos piacok elvesztése	20
A gazdasági vezető szerep elvesztése	23
Összegzés	24
Irodalom	24
A minőségügy története	25
Háború előtti tapasztalatok	25
A minőségügy vezetői	26
A japán gazdaság megjelenése	34
A vevő - végre ismét - a király!	34
Összegzés	35
Irodalom	37
A minőség újradefiniálása	38
A marketingkoncepciók fejlődése	38
A minőségkoncepciók fejlődése	39
A teljes körű minőségmenedzsment koncepciója	40
Mit jelent a teljes körű minősgéemenedzsment?	41
Összegzés	44
Irodalom	44
A minőségkoncepciók alkalmazása	45
A termék és a folyamat összehasonlítása	46
A termelő- és a nemtermelő folyamatok összehasonlítása	48
A nemtermelő folyamatok javítása	49
Mérés három szinten	52
Összegzés	55
Irodalom	55
A vevő a középpontban	56
A vevő azonosítása	56
Kicsoda a vevő?	57
Mit akarnak a vevők?	60
A vevő elégedettsége	62
Vigyázat!	63
Összegzés	63
Irodalom	63
A vevők elvárásainak megértése	64
Melyek a minőségi szolgáltatás jellemzői?	65
Milyen teljesítményszint szükséges az elvárások kielégítéséhez?	70
Példa a vevők elvárásainak meghatározására: az informatikai rendszerek minőségi jellemzői	77
Összegzés	81
Irodalom	82
A vevők megértését szolgáló mechanizmusok	83
Belső szolgáltatók - a legkevésbé megértett piac	84
A keret kifejlesztése	84
Összemérés az elvárások megértése céljából	87
Alkalmazási példa: informatikai rendszereket kezelő csoport	88
Eredmények	91
Összegzés	93
Irodalom	93
Folyamatjavítás	94
A kulcsfontosságú folyamatok menedzselése	94
Mi a munkafolyamat?	94
A folyamqatmenedzselés hat összetevője	96
A kulcsfontosságú folyamatok definiálása	97
A kulcsfontosságú folyamatok menedzselése a Reimer Expressnél	99
A vevők információs folyamatainak menedzselése	100
Példa a többirányú információs célokat kiegléítő funkciókra	101
A folyamat gazdája	102
Összegzés	103
Irodalom	103
Hat lépés a folyamatjavítás felé	104
Miért hangzik mindez ennyire bonyolultnak?	104
1. lépés. A probléma definiálása a folyamat összefüggésében	106
2. lépés. A folyamat azonosítása és dokumentálása	107
3. lépés. A teljesítmény mérése	108
4. lépés. A "miértek" megértése	111
5. lépés. A javítás tervének kifejlesztése és kipróbálása	114
6. lépés. A megoldások gyakorlatba ültetése és értékelése	115
Összegzés	118
Irodalom	119
A teljesítmény mérése	120
Mérés három szinten	121
Mérés négy dimenzióban	123
Tippek a mérésre	127
Egy gondolat az adatgyűjtésről	129
A teljesítmény mérése saját vállalatunknál	129
Összegzés	132
Irodalom	132
Az alkalmazás példái	133
1. példa. Napközi otthon az alkalmazottak gyermekeinek	134
2. példa. Az információs pultok teljesítményének javítása	135
3. példa. A teljesítményértékelési rendszer javítása	134
4. példa. A rendszer terven kívüli állásidejének kiküszöbölése	138
5. példa. Az egészségbiztosítási kifizetések gyorsítása	139
Az alkalmazások összegzése	141
Függelék. A biztosítási kifizetések folyamatképességi indexe	142
Teljes elkötelezettség	147
A vezető szerepe	147
Mit jelent a vezetői szerepkör a TQM terén?	147
Miért létezünk?	150
Milyen típusú szervezetté akarunk válni?	150
Mi a fontos számunkra?	152
Milyen munkát kívánunk alkalmazottainktól?	154
Mit kell tennünk?	154
Hogyan érhetjük el a célokat?	155
Hogyan fogalmazzuk meg a nyilatkozatokat?	157
A vezető szerepkörének egyéb elemei	158
Összegzés	161
Irodalom	162
Nagyobb hatáskörrel felruházott alkalmazottak	163
Ma másmilyenek vagyunk?	163
Akkor tehát most mit teszünk?	164
Mit jelent a nagyobb hatáskörrel való felruházás (felhatalmazás)?	164
Mi a csapatmunka?	168
Vezérfonal a csapatmunka megszervezéséhez	170
A csapat teljesítményének jellemzői	171
A csapat fejlődésének szakaszai	173
Az alkalmazás szakaszai	174
A menedzserek felelőssége	176
Milyen problémáknál fogják bevetni a csapatokat?	177
Összegzés	179
Irodalom	180
A szállítói minőség	181
Bizalom: a partneri viszony kiépítésének előfeltétele	182
A minőségi vezetők és a szállítók	183
Miért kell csökkenteni a szállítók számát?	183
A Ford példája a szállítók hitelesítéséről	184
A szállítói értékelési rendszer csapdái	186
Összegzés	187
Irodalom	187
A minőségi stratégia fejlesztése	188
Szervezeti háttér	188
Mit kell tennünk?	188
Támogató struktúrák	189
Egyéb támogató elemek	192
Összegzés	194
Irodalom	195
Képzés és oktatás	195
Miért nem gyógyír a képzés minden problémára?	195
Hogyan kezdjünk hozzá?	201
Alaptanterv	201
Szükség szerinti további képzés	204
A menedzserek szerepe a képzésben	205
A képzés lebonyolítása	206
A folyamatjavítás alkalmazása a felsőbb szintű menedzserek körében	207
Tippek a képzéshez	208
Összegzés	209
Irodalom	210
Minőségmenedzsment-rendszerek	211
A Malcolm Baldrige Nemzeti Minőségi Díj	212
A Deming-díj	214
ISO 9004-2 a szolgáltatószervezetek részére	217
Összegzés	219
Irodalom	220
Mintastratégiák	221
Az érettséghez vezető út	221
A korlátok letörése	223
Irodalom	236
Esettanulmányok	237
"Rendszer és szenvedély" - minőségbiztosítás a felsőoktatásban	237
A Total Quality Management vezetési filozófia alkalmazása a KARSAI Műanyagfeldolgoz és Szerszámgyártó cégcsoportnál	247
A folyamat teljesítményének mérése a Dunapack Rt-nél	259

Témakörök

Megvásárolható példányok

Nincs megvásárolható példány
A könyv összes megrendelhető példánya elfogyott. Ha kívánja, előjegyezheti a könyvet, és amint a könyv egy újabb példánya elérhető lesz, értesítjük.

Előjegyzem