| Kiadó: | Kereskedelmi és Idegenforgalmi Továbbképző Vállalat |
|---|---|
| Kiadás helye: | Budapest |
| Kiadás éve: | |
| Kötés típusa: | Tűzött kötés |
| Oldalszám: | 69 oldal |
| Sorozatcím: | Vendéglátó és idegenforgalmi tanfolyamok |
| Kötetszám: | |
| Nyelv: | Magyar |
| Méret: | 20 cm x 13 cm |
| ISBN: | |
| Előszó | 5 |
| Milyenek vagyunk, milyenek legyünk? | 6 |
| Egyoldalú moralizálás és az etikai nihilizmus | 6 |
| Az erkölcs szerepe az idegenforgalomban | 6 |
| Az erkölcs és etika | 6 |
| Az idegenforgalom területén jelentkező speciális erkölcsi kérdések | 7 |
| Az idegenforgalom dolgozók magatartásának erkölcsi követelményei | 9 |
| A magatartás | 9 |
| A magatartás formai követelményei | 10 |
| A magatartás tartalmi követelményei | 17 |
| A külön juttatások erkölcsi problémái | 23 |
| A kultúrált magatartás munkahelyi háttere | 28 |
| Ergonómia | 28 |
| "Munkád mellé add a neved!" | 35 |
| Készségek és képességek (pszichikai tényezők) | 35 |
| Emlékezőtehetség | 36 |
| Megfigyelőképeség | 37 |
| Üzleti érzék | 37 |
| Emberismeret | 38 |
| Az utassal való bánásmód tízparancsolata | 41 |
| Amit a vállalkozóknak illik tudni | 43 |
| Kockázatvállalás | 43 |
| Üzleti korrektség | 43 |
| Ez etikett és protokoll | 44 |
| Az etikett fogalma, tartalma | 44 |
| A viselkedés és társasérintkezés | 45 |
| Köszönés | 45 |
| Megszólítás | 46 |
| Kézfogás | 47 |
| Jómodor | 47 |
| Telefonhasználat | 48 |
| Névjegy, névjegyhasználat | 49 |
| Dohányzás | 50 |
| Köhögés, ásítás, tüsszentés | 51 |
| Pontosság | 51 |
| Ajándék, ajándékozás | 52 |
| Levelezés | 52 |
| Reklám | 53 |
| Protokoll | 54 |
| Protokoll fogalma | 55 |
| Az idegenforgalmi tevékenység protokolláris kérdései | 56 |
| A nemzetközi érintkezés kérdéseiről | 56 |
| Étkezési kultúra | 57 |
| Gasztronómiai alapismeretek | 58 |
| Italfogyasztás | 59 |
| Kínálás, felszolgálás | 59 |
| Az etikett és a protokoll sajátosságai külföldön | 62 |
| Felhasznált irodalom | 68 |
Nincs megvásárolható példány
A könyv összes megrendelhető példánya elfogyott. Ha kívánja, előjegyezheti a könyvet, és amint a könyv egy újabb példánya elérhető lesz, értesítjük.
Folytatás Microsoft-tal