| Előszó | 11 |
| Bevezetés | 13 |
| A szövegről | 14 |
| A helyes viselkedés aranyszabályai az üzleti életben | 15 |
| Aranyszabályok | 15 |
| Becsület | 16 |
| Erény | 16 |
| Nyelv és Okosság | 16 |
| Megjelenés | 16 |
| Álláspont | 17 |
| Szavak | 17 |
| Milyen benyomást gyakorol másokra? | 17 |
| Becsületesség | 18 |
| Viselkedés az üzleti életben | 18 |
| Személyiség és stílus | 18 |
| Megjelenés | 19 |
| Milyen figyelmes Ön? | 19 |
| Mennyire tapintatos Ön? | 20 |
| Pontszámok | 20 |
| Értékelés | 22 |
| Közvetlen kapcsolatok | 23 |
| Első találkozás | 23 |
| Mielőtt megérkezünk | 23 |
| Megérkezés | 23 |
| Bemutatkozás | 24 |
| Névjegykártya | 25 |
| Családias légkör | 26 |
| Az üzlet beindul | 27 |
| Dohányzás | 27 |
| Távozás | 28 |
| Álláskereső felvételi beszélgetés | 28 |
| Önéletrajz | 28 |
| A beszélgetés | 29 |
| Bemutatkozás | 30 |
| Válaszadás a kérdésekre | 31 |
| Elköszönés | 31 |
| Értékelje saját szereplését | 32 |
| Üzletfelek és kollégák | 34 |
| Ki kezdeményezzen? | 34 |
| Hogyan döntsük el, ki a magasabb beosztású? | 35 |
| Hogyan tehetjük a személyes megbeszélést hatékonnyá? | 36 |
| Konfliktuskezelés | 36 |
| Vegyük megtiszteltetésnek a bizalmat | 37 |
| Folyamatosan informáljuk kollégáinkat | 38 |
| Kapcsolatépítés | 38 |
| Hogyan viselkedjünk főnökünkkel? | 39 |
| Értékelje saját szereplését | 40 |
| Az önértékelési tesztek javasolt válaszai | 42 |
| Értékelje saját szereplését | 42 |
| Értékelje saját szereplését | 43 |
| Üzleti találkozók levezénylése | 45 |
| Kötetlen megbeszélések | 45 |
| Hivatalos értekezletek | 47 |
| Étkezéssel egybekötött munkaértekezletek | 50 |
| Társasági események | 51 |
| Vendéglátás | 52 |
| Hivatali összejövetelek és hasonlók | 53 |
| Esküvők és temetések | 54 |
| Értékelje saját szereplését | 54 |
| Értékelés | 57 |
| Az írásbeliség etikettje | 59 |
| Üzleti levelezés | 59 |
| A bizalmas levelezés szintjei | 59 |
| A címzés módozatai | 60 |
| Hivatalos és kötetlen stílus | 61 |
| Humor az üzleti levelezésben | 62 |
| Levélmásolatok | 62 |
| Levelek megválaszolása | 63 |
| Konfliktuskezelés levélben | 64 |
| E-mail | 65 |
| Gyors és nagyszerű | 65 |
| Gondoljon az olvasóra | 66 |
| Vegyük figyelembe a tartalmat | 66 |
| Kerüljük az érdektelen dolgokat | 66 |
| Internetes posta | 67 |
| Feljegyzések | 67 |
| Alkalmazásuk | 67 |
| A feljegyzés tartalma | 68 |
| Felesleges feljegyzések | 69 |
| A feljegyzés továbbítása | 69 |
| A feljegyzés mint vállalati fegyver | 70 |
| Tegyük át az elméletet a gyakorlatba! | 70 |
| A telefonálás illemtana | 73 |
| Híváskezdeményezés | 73 |
| Telefonközpontok és titkárnők | 74 |
| A beszélgetés megszervezése | 74 |
| Félbeszakított hívások | 75 |
| A telefonálás illemszabályai | 76 |
| Hívásfogadás | 76 |
| Megszakítások | 77 |
| Hívások rögzítése | 77 |
| Konferenciahívások | 78 |
| Biztonság | 78 |
| Mobiltelefonok | 79 |
| Bejövő hívások | 80 |
| Kimenő beszélgetések | 80 |
| Mások mobiltelefonja | 81 |
| Közvetlen vonalak | 81 |
| Értékelje saját szereplését | 81 |
| Az önértékelési teszt javasolt válaszai | 84 |
| Udvariasság a külföldi üzletemberekkel szemben | 85 |
| Különböző kultúrák, különböző szokások | 85 |
| Beszéljen az anyanyelvükön | 85 |
| Nemzeti különbségek az illemszabályokban | 86 |
| Amerikaiak | 86 |
| Japánok | 88 |
| Arabok | 89 |
| Skandinávok | 91 |
| Az európai kontinens | 92 |
| Etnikai és vallási különbségek | 93 |
| Összegzés | 94 |
| Kapcsolatok cégek között | 95 |
| Tiszteljük a hierarchiát | 95 |
| Legyen lojális a vállalatához | 96 |
| A vállalata érdekében beszéljen | 97 |
| Panaszkezelés | 97 |
| A tárgyalások aknamezeje | 98 |
| Bizalmas anyag | 100 |
| Cselekedjen becsületesen | 101 |
| Veszíteni tudni kell | 101 |
| Hogyan bánjunk ügyfeleinkkel és beszállítóinkkal? | 102 |
| Azonnal és tisztességesen | 102 |
| Az ártatlanság vélelme | 103 |
| A kölcsönös érdekek felismerése | 103 |
| Értékelje vállalata szereplését | 104 |
| Értékelés | 106 |
| Általános problémák | 107 |
| Vadászhurkok és elefántcsapdák | 107 |
| A modortalan főnök | 107 |
| Meghúzni a vészcsengőt | 108 |
| Szerelmi ügyek | 110 |
| Munkahelyi dühkitörések | 111 |
| Következtetés | 113 |
| Esettanulmányok | 115 |
| A főnök felszívódott | 115 |
| Az arab ügy | 118 |
| A tanácskozás szabotőrei | 120 |
| Utószó | 123 |
Folytatás Microsoft-tal