| Előszó | |
| Az üzleti levél | 5 |
| Az üzelti levél sajátosságai és funkciója | 5 |
| Miért írunk levelet? | 5 |
| Néhány jótanács kezdőknek | 6 |
| A magyar üzleti levél formai követelményei | 7 |
| Az angol üzleti levél | 9 |
| A fejléc | 9 |
| A dátum | 10 |
| A belső cím | 10 |
| A megszólítás | 12 |
| Záró fordulatok | 13 |
| Az aláírás | 14 |
| A boríték megcímzése | 14 |
| Általános helyesírási szabályok | 15 |
| Eltérések az angol és az amerikai szóhasználatban | 16 |
| Általánosan használt rövidítések | 16 |
| Az angol üzleti levél stiláris jellemzői | 17 |
| Angol üzleti levélminta | 19 |
| Gyakorlatok | 21 |
| Az üzleti levél fajtái | 23 |
| Ajánlatkérés | 23 |
| Bevezető rész | 23 |
| Katalógus, prospektus vagy árlista kérése | 24 |
| Részletes információ kérése | 25 |
| Minták, bemutató kérése | 25 |
| Paritás, fizetési módozat, árkedvezmény feltüntetése | 25 |
| Zárófordulatok | 26 |
| Hivatali beosztások, rangok | 26 |
| Rövid ajánlatkérések | 27 |
| Ajánlatkérő levelek | 30 |
| Kiegészítő szavak és kifejezések | 36 |
| Gyakorlatok | 37 |
| Válaszok ajánlatkérésre-ajánlat | 39 |
| A válaszadás alapszabályai | 39 |
| Ajánlat a szerződés egyes feltételeire | 40 |
| Gyakorlatok | 56 |
| A megrendelés | 59 |
| Nyitó fordulatok | 59 |
| A fizetési módozat megerősítése | 59 |
| Árengedmények visszaigazolása | 60 |
| Szállítás feltételek megerősítése | 60 |
| A csomagolás megjelölése | 61 |
| Záró mondatok | 61 |
| A megrendelést visszaigazoló mondatok | 61 |
| A vevő értesítése az áru feladásról | 62 |
| Megrendelő és visszaigazoló levelek | 63 |
| A megrendelés visszavonása, lemondása | 72 |
| Kiegészítő szavak és kifejezések | 74 |
| Gyakorlatok | 75 |
| Számlák, fizetési módozatok | 78 |
| Számlák | 79 |
| A számlákkal kapcsolatos értesítők | 83 |
| Fizetési okmányok | 88 |
| Fizetési felszólítás | 90 |
| Gyakorlatok | 95 |
| Reklamációk | 96 |
| A reklamációs levél megírásának szabályai | 96 |
| Reklamációs levél | 9 |
| Válasz reklamációs levélre | 101 |
| Kiegészítő szavak és kifejezése | 104 |
| Gyakorlatok | 105 |
| Az üzleti élet egyéb írásos dokumentumai | 108 |
| Vállalaton belüli levelezés | 108 |
| Memorandum - emlékeztető | 108 |
| Jelentés, beszámoló | 111 |
| Minutes - Jegyzőkönyv | 112 |
| Értesítés | 116 |
| Kiegészítő szavak és kifejezések | 118 |
| Általános írásos dokumentumok | 118 |
| Szálloda és jegyfoglalás | 118 |
| Meghívások, találkozók | 120 |
| Köszönet a vendéglátásért | 125 |
| Gratuláció, részvétnyilvánítás | 126 |
| Kiegészítő szavak és kifejezések | 127 |
| Az elektronikus posta | 128 |
| Fax | 128 |
| E-mail | 134 |
| Táviratok, telexek | 134 |
| Álláshírdetés, válasz álláshírdetésre | 136 |
| Álláshírdetések | 136 |
| Pályázatok | 136 |
| Önéletrajzírás | 141 |
| Személyi adatlapok | 145 |
| Üzleti terv | 151 |
| Az üzleti terv részei | 151 |
| Az üzleti terv felépítése | 152 |
| Cégismertető | 153 |
| Kiegészítő szavak és kifejezések | 154 |
| Gyakorlatok | 155 |