| Előszó a magyar kiadáshoz | 9 |
| A felvilágosító munka mint a könyvtári szolgáltatások egyik ága | 11 |
| A felvilágosító munka célja és tartalma | 13 |
| Fogalmi elhatárolás | 13 |
| A felvilágosítás módszere minden könyvtárban azonos | 14 |
| Eltérések anyagban, szervezetben és vezetésben | 15 |
| A szerkesztő megjegyzései | 17 |
| A referensz kérdések | 19 |
| A referensz-kérdés meghatározása | 21 |
| Nincs általánosan elfogadott meghatározás | 21 |
| A kutatómunkától való megkülönböztetés | 22 |
| Tanácsadó szolgálat | 23 |
| A referensz-kérdés további elemzés céljából történő meghatározása | 24 |
| A szerkesztő megjegyzései | 25 |
| Foglalkozás a kérdezővel | 27 |
| Személyes és személytelen tényezők | 27 |
| A beszélgetésre forditott idő | 30 |
| A kérdés tisztázása | 31 |
| Az olvasó szükségletének megállapitása | 33 |
| A beszélgetés eredményei | 37 |
| A szerkesztő megjegyzései | 38 |
| A kérdésekre való válaszadás technikája és módszerei | 39 |
| A kérdések oszályozása | 39 |
| A siker előfeltétele a gondolkodás | 40 |
| A sikerhez szükséges egyéb tulajdonságok | 40 |
| Mennyi időt forditsunk egy-egy kérdésre? | 46 |
| Könyvtáron kivüli adatok felkutatása | 50 |
| A szerkesztő megjegyzései | 54 |
| Bibliográfiai felvilágositások | 55 |
| A cédulakatalógus használata | 55 |
| Lábjegyzetben előforduló bibliográfiai hivatkozások | 59 |
| Röviditett cimek | 49 |
| Rövid irodalmi müvek | 60 |
| A szükséges bibliográfiai segédeszközök kiválasztása | 62 |
| Idézetek | 54 |
| A szerkesztő megjegyzései | 68 |
| Életrajzi kérdések | 69 |
| Az életrajzi kérdések kapcsolata egyéb kérdésekkel | 69 |
| Azonositási problémák | 70 |
| Ismeretlen személyek | 73 |
| Vitatott tények | 75 |
| Rejtett adatok hires emberekről | 76 |
| A szerkesztő megjegyzései | 77 |
| Történelmi és földrajzi kérdések | 79 |
| "Mi vagy mikor volt az első...?" | 79 |
| Helyek és helynevek | 80 |
| A szerkesztő megjegyzései | 81 |
| Mai problémákra vonatkozó felvilágositás és statisztikai kérdések | 83 |
| Az anyag- és szakismeret jelentősége | 83 |
| A statisztikai kérdések nehézségének okai | 85 |
| A statisztikai források kiértékelése | 87 |
| A szerkesztő megjegyzései | 88 |
| Felvilágositás forrásanyagának összeválogatása | 91 |
| Alapelvek | 93 |
| A szerkesztő megjegyzései | 94 |
| Segédkönyvek és egyéb segédeszközök | 95 |
| Az "S" könyvek | 95 |
| A beszerzendő segédkönyv vizsgálata | 96 |
| Az "S" könyvek kiválasztásának segédeszközei | 102 |
| Együttmüködés a forrásanyag szerzeményezésében | 102 |
| Selejtezés | 104 |
| Kifogyott segédkönyvek | 106 |
| A szerkesztő megjegyzései | 107 |
| Raktári könyvek mint a felvilágositás forrásanyaga | 109 |
| A felvilágositó szolgálat ellátására nem elengedők az "S" könyvek | 109 |
| "Átmeneti" tipusu könyvek | 109 |
| Az olvasói forgalomban ritkán használt könyveknek a felvilágosításban való felhasználása | 110 |
| A szerkesztő megjegyzései | 113 |
| Folyóiratok és hirlapok | 115 |
| Az időszaki kiadványok fontossága a felvilágositó szolgálat szempontjából | 115 |
| Kisnyomtatványok | 117 |
| A vertikális adattár | 117 |
| A szerkesztő megjegyzései | 119 |
| Az audio-vizuális anyag | 121 |
| Képek, táblázatok, grafikonok | 122 |
| Diaképek és filmek | 122 |
| Hanglemezek | 122 |
| A szerkesztő megjegyzései | 123 |
| Hivatalos kiadványok | 125 |
| A kiválasztás elvei | 125 |
| A szerkesztő megjegyzései | 126 |
| A forrásanyag elrendezése | 127 |
| Segédkönyvtár, segédkönyvek | 129 |
| A segédkönyvtár célja | 129 |
| A felvilágositó szolgálat kivánatos elhelyezése | 130 |
| Irányitó - eligazitó szolgálat | 134 |
| A felvilágositó helyiségben lévő könyvek rendje | 134 |
| Az elveszett és megcsonkitott könyvek kérdése | 136 |
| A segédkönyvek célszerü köttetése | 137 |
| A szerkesztő megjegyzései | 138 |
| A nem könyv jellegü anyag | 139 |
| Aprónyomtatványok | 139 |
| Periodikák | 140 |
| Audio-vizuális anyag | 142 |
| Különgyüjtemények | 143 |
| A különgyüjtemény és a szakositott szolgálat közti különbség | 143 |
| A helyi gyüjtemény | 144 |
| A szerkesztő megjegyzései | 146 |
| A felvilágositó szolgálat segédeszközei | 147 |
| A katalógus különféle használata | 147 |
| Nyomtatott bibliográfiák helye és elrendezése | 148 |
| A felvilágositó részleg által készitett bibliográfiák és mutatók | 148 |
| Adatgyüjtemények | 150 |
| A válaszok jegyzéke /referensz-napló/ | 151 |
| Technikai segédeszközök | 151 |
| A szerkesztő megjegyzései | 152 |
| Felvilágositó szolgálat megszervezése és ügyintézése | 153 |
| A személyzet | 155 |
| Ugyanolyan fontos, mint maguk a könyvek | 155 |
| Milyen tényezők alapján határozzuk meg a létszámot | 156 |
| A munkatársak kiválogatása | 159 |
| A szolgálat során szerzett gyakorlat | 162 |
| Tervek és felelősség | 164 |
| Fontos feljegyzések | 165 |
| A szerkesztő megjegyzései | 166 |
| A könyvtár felvilágositó szolgáltatásainak összehangolása | 169 |
| Könyvtár, külön felvilágositó osztály nélkül | 169 |
| Könyvtár tudományági és kiadványfajok szerinti osztályokkal és külső fiókokkal | 172 |
| A felvilágositó munka felügyelőjének munkaköre | 172 |
| A felvilágositó osztály kapcsolatai más osztályokkal | 175 |
| A szerkesztő megjegyzései | 178 |
| A felekkel kapcsolatos ügyintézés | 179 |
| Korlátozások az ügyfelek kiszolgálásában | 179 |
| Levelezés | 180 |
| Felvilágositó-szolgálat távbeszélőn | 181 |
| Szabályok és előirások | 183 |
| A szolgálat mennyiségére és fajtájára vonatkozó korlátozások | 186 |
| Fegyelem | 187 |
| A szerkesztő megjegyzései | 187 |
| A referensz könyvtáros járulékos feladatai | 189 |
| Tanácsadás | 191 |
| A felvilágositás és a tanácsadó szolgálat kapcsolata | 191 |
| Az olvasói tanácsadás segédkönyvei | 192 |
| Csoportos tanácsadás | 193 |
| A szerkesztő megjegyzései | 193 |
| Bevezetés a könyvek és könyvtárak használatába | 195 |
| Egyéni és csoportos foglalkozás | 195 |
| Szemléltető segédeszközök | 198 |
| A felvilágositó szolgálat szerepe az olvasó számára készült könyvtári utmutató összeállitásában | 198 |
| A szerkesztő megjegyzései | 200 |
| Az irodalomkutatásról | 201 |
| Az irodalomkutatás fajtái | 201 |
| Kivonatolás | 202 |
| A felvilágositó szolgálat és a közvélemény | 205 |
| A felvilágositó szolgálat propagálásának szükségessége | 205 |
| A referensz-kérdések nyilvánosságra hozatalának etikája | 206 |
| Az uj segédkönyvek propagálása | 207 |
| A szerkesztő megjegyzései | 207 |
| Befejezés | 209 |
| A munka értékelése, beszámolók | 209 |
| Miért kell megkisérelnünk az értékelést? | 211 |
| A témára vonatkozó kutatások elégtelensége | 212 |
| Az összegyűjtött statisztikák hiányossága | 213 |
| Kérdőiv a kutatáshoz | 215 |
| Évi jelentések | 217 |
| A felvilágosito szolgálat a könyvtárak céljainak megvalósulását jelenti | 220 |
| A könyvtáros jutalma | 220 |
| A szerkesztő megjegyzései | 221 |
Folytatás Microsoft-tal