| Biztosítástörténet | 9 |
| A biztosítás történetének rövid áttekintése | 11 |
| A magyar biztosítás rövid áttekintése | 13 |
| A hazai biztosítás helyzete a XIX. század végéig | 13 |
| Hazai biztosítás az államosítástól a monopólium megszűnéséig, 1949-1986 | 14 |
| A magyarországi biztosítás fejlődése napjainkig, 1986-1997 | 15 |
| Az ABN AMRO Bank rövid története | 16 |
| Biztosítási alapismeretek | 19 |
| Alapfogalmak | 21 |
| Biztonság | 21 |
| Veszély | 21 |
| Kockázat | 21 |
| Kár | 21 |
| A kockázatkezelés módszerei | 22 |
| Egyéni kockázatkezelési stratégiák | 22 |
| Kooperatív kockázatkezelési stratégiák | 23 |
| A kockázat kezelésének módszerei a biztosítóknál | 24 |
| A biztosítások csoportosítása | 28 |
| A magán- és társadalombiztosítás | 28 |
| Együttbiztosítás, viszontbiztosítás, pool | 29 |
| A biztosítások díja | 30 |
| Fejezetzárás | 31 |
| Leggyakoribb tanácsadói kérdések | 31 |
| Fejezetzáró kérdések, feladatok | 31 |
| Az életbiztosítás alapjai | 33 |
| Az életbiztosítások csoportosítása | 35 |
| A szolgáltatás jellege szerinti csoportosítás | 35 |
| A szolgáltatás formája szerinti csoportosítás | 37 |
| A biztosítottak száma szerinti csoportosítás | 37 |
| A díjfizetés tartama és gyakorisága szerinti csoportosítás | 37 |
| Díjkalkuláció az életbiztosításban | 37 |
| A bruttó díj | 37 |
| A nettó díj | 38 |
| Technikai kamatláb | 41 |
| Díjtartalékok | 41 |
| A kockázati biztosítás díjtartaléka | 41 |
| Az elérési életbiztosítás díjtartaléka | 45 |
| A vegyes biztosítás díjtartaléka | 47 |
| Zillmerezés | 48 |
| Maradékjogok | 50 |
| Díjmentes leszállítás | 50 |
| Visszavásárlás | 51 |
| A maradékjogok korlátozása | 51 |
| Opciók | 52 |
| Kötvénykölcsön | 52 |
| Értékmegőrzés | 53 |
| Befektetéshez kötött életbiztosítások | 56 |
| A biztosítások megjelenése | 56 |
| A befektetéshez kötött életbiztosítások általános jellemzői | 56 |
| Fejezetzárás | 58 |
| Példák maradékjogokra és opciókra | 58 |
| Leggyakoribb tanácsadói kérdések | 60 |
| Fejezetzáró kérdések, feladatok | 63 |
| A biztosító mint pénzintézet | 65 |
| A biztosító helye a pénzintézetek körében | 67 |
| A biztosító működési feltételei | 67 |
| A minimális díj elve | 67 |
| A biztosító tartalékai | 67 |
| Szavatoló tőke, biztonsági tőke | 68 |
| Befektetési szabályok | 68 |
| Pénzügyi ismeretek | 70 |
| A pénzügyi piacok | 70 |
| Kockázat és hozam | 72 |
| A kockázatviselési képesség és a diverzifikáció | 74 |
| A pénzügyi tanácsadás korlátai | 77 |
| Pénzügyi matematika | 78 |
| Egyszerű kamat számítása | 78 |
| Kamatos kamat számítása | 79 |
| Jelenérték számítása | 81 |
| Reálérték számítása | 81 |
| Járadékok | 82 |
| Fejezetzárás | 83 |
| Leggyakoribb tanácsadói kérdés | 83 |
| Fejezetzáró kérdések, feladatok | 83 |
| Jogi tudnivalók | 85 |
| A kockázati körrel és a szolgáltaqtással kapcsolatos általános szabályok | 87 |
| A biztosítási szerződés tartalmának általános szabálya | 87 |
| Kockéázati kör vizsgálata | 87 |
| A biztosítási szerződés szereplői | 87 |
| A biztosítási szerződés létrejötte, hatálya és megszűnése | 90 |
| Írásbeliség pótlása | 90 |
| A biztosítás hallgatólagos létrejötte | 90 |
| Az ajánlatra nyilatkozás módjai | 90 |
| A biztosítási szerződés hatálybalépése | 90 |
| Várakozási idő | 91 |
| Közlési kötelezettség | 91 |
| Változások bejelentése | 92 |
| A biztosítási díj | 93 |
| A biztosítási esemény bekövetkezése, a biztosító szolgáltatása | 94 |
| A biztosítási kötvény elvesztése vagy megsemmisülése | 96 |
| A biztosítási szerződés felmondása | 97 |
| Az elévülés | 97 |
| Hitelfedezet | 97 |
| Fejezetzárás | 97 |
| Leggyakoribb tanácsadói kérdések | 97 |
| Fejezetzáró kérdések, feladatok | 97 |
| Kockázatelbírálás | 99 |
| Kockázatkezelés | 101 |
| Manipuláció | 101 |
| A kockázatelbírálás szerepe | 102 |
| A kockázatelbírálás szempontjai | 103 |
| Objektív kockázat | 103 |
| Szubjektív kockázat | 107 |
| Pénzügyi kockázat | 108 |
| Morális kockázat | 108 |
| Tartalmi helyesség | 108 |
| A kockázatelbírálás szereplői | 109 |
| A kockázatelbírálás eredménye | 109 |
| Elfogadás | 109 |
| Díjemelés | 109 |
| Halasztás | 110 |
| Elutasítás | 110 |
| Alternatív megoldások | 110 |
| Az ajánlattól a kötvényesítésig és a szolgáltatásig | 111 |
| Fejezetzárás | 112 |
| Leggyakaoribb tanácsadói kérdések | 112 |
| Fejezetzáró kérdések, feladatok | 112 |
| Nyugdíjismeretek | 113 |
| A nyugdíjreform előzményei | 115 |
| Nyugdíjak a mai Magyarországon | 115 |
| A nyugdíjreform okai | 115 |
| Öngondoskodás | 117 |
| A nyugdíjreform lényege | 118 |
| A nyugdíjak finanszírozása | 118 |
| Információk a nyugdíjbiztosítási rendszer pilléreiről | 120 |
| A korszerűsített felosuztó-kirovó tb-rendszer | 120 |
| Magánnyugdíjpénztárak | 121 |
| Önkéntes kölcsönös nyugdíjpénztárak | 123 |
| Üzleti nyugdíjbiztosítások | 123 |
| Hogyan biztosítsunk magas életszínvonalat nyugdíjas éveinkre? | 123 |
| Kiadások megoszlása | 124 |
| Fejezetzárás | 124 |
| Fejezetzáró kérdések, feladatok | 124 |
| Eladástechnika | 125 |
| Bevezetés | 127 |
| Hozzáállás | 127 |
| Miért fontosak a bankbiztosítási tanácsadók? | 128 |
| A hozzáállás kulcstényezői | 129 |
| A sikeres értékesítés hat kulcstényezője | 129 |
| Az értékesítés tízparancsolata | 130 |
| A "tökéletes" bankbiztosítási tanácsadó | 130 |
| Miért sikertelenek egyes bankbiztosítási tanácsadók? | 130 |
| Hogyan szítsa fel magában a lelkesedés lángját nap mint nap? | 132 |
| Stresszkezelés | 132 |
| Kreatív problémamegoldás | 133 |
| A siker kis titkai | 133 |
| A munkahelyi boldogulás néhány alapszabálya | 134 |
| Mit rejt a sikeres bankbiztosítási tanácsadó táskája? | 134 |
| Értékesítést előkészítő lépések | 135 |
| Nyilvántartások | 135 |
| Címanyag és előzetes információszerzés | 136 |
| Milyen információt kell megszerezni az ügyféljelöltről? | 137 |
| Az ügyfélszerzés rendszere | 138 |
| Telefonálás és üzletkötés | 139 |
| Az előzetes bejelentkezés | 139 |
| A sikeres telefonálás lépései | 140 |
| A telefonos kifogások nyolc alaptípusa és kezelése | 141 |
| A sokoldalú telefon | 143 |
| Az utolsó szó jogán | 144 |
| A telefonos időpont-egyeztetés lépéseinek összefoglalása | 144 |
| Hogyan csökkentse telefonköltségeit? | 144 |
| Személyes találkozó | 145 |
| Hogyan készüljünk egy ügyféljelölttel történő tárgyalásra? | 145 |
| Első találkozó | 145 |
| Tényfeltárás és szükségelemzés | 150 |
| A kifogások kezelése | 151 |
| A kifogások fajtái | 151 |
| A kifogások kezelése | 152 |
| A legfőbb kifogások | 153 |
| A zárás | 158 |
| Hogyan zárjunk? | 158 |
| Az 5 V szabálya foglalja össze a zárás fosntos lépéseit | 159 |
| A kötvény átadása | 162 |
| Ajánláskérés | 163 |
| Minőségi üzletkötés | 164 |
| Miért fontos a szolgáltatás minősége? | 164 |
| Hogyan kössünk tartós üzleteket? | 165 |
| Indokok a meglévő és volt ügyfeleink ismételt megkereséséhez | 165 |
| A minőségorientált bankbiztosítási tanácsadó | 166 |
| Miért vásárolnak az emberek életbiztosítást? | 166 |
| Miért van szükségük a negyven évnél idősebb embereknek életbiztosításra? | 167 |
| az életbiztosítás mint "végrendelet" | 167 |
| A vállalkozók életbiztosítási szükségletei | 168 |
| Időgazdálkodás | 169 |
| A bankbiztosítási tanácsadó napirendje | 169 |
| Fejezetzárás | 170 |
| Leggyakoribb tanácsadói kérdések | 170 |
| Fejezetzáró kérdések, feladatok | 170 |
| Személyes megjelenés | 171 |
| Bevezetés | 173 |
| Az ABN AMRO Biztosító képviseljük | 173 |
| Mit várnak el az ügyfelek az ABN AMRO Biztosítótól? | 174 |
| A "biztosítói" megjelenés több, mint a szokásos üzleti megjelenés | 174 |
| Csak hölgyeknek | 175 |
| Csak uraknak | 181 |
| Amit mindenki megszívlelhet | 183 |
| Nem csak a ruha teszi | 183 |
| Fogalomtár | 185 |
Folytatás Microsoft-tal