BPR

Fülszöveg

Az üzleti és műszaki folyamatok menedzsmentje az 1990-es években került előtérbe mint a szervezeti teljesítményeket fokozó eszköz. Ez a megközelítés nem embereket, hanem üzleti és termelési folyamatokat céloz meg mint a javítás kulcsfontosságú eszközeit, és azokra az alapelvekre épül, amelyeket a minőség nagyjai: Crosby, Deming, Juran, Feigenbaum alakítottak ki.
Ez a könyv a saját tapasztalatainkra épül, elsősorban mint gyakorló szakembereknek, másodsorban mint tanácsadóknak a tapasztalataira. Olyan vezetőknek szántuk, akik elkötelezték magukat, hogy messzemenően megjavítják az általuk menedzselt szervezet teljesítményét a folyamatok újraformálásával. Könyvünk túlmutat a teljes körű minőségmenedzsmentre és a reengineeringre vonatkozó "gyorsan elolvasható könyveken", és lépésről lépésre vezeti az olvasót. Fő célkitűzésünk az, hogy útmutatást adjunk arra vonatkozóan, hogyan lehet világszintű eredményeket elérni a folyamatok szisztematikus javításával. Alapvető információkkal készítjük elő a terepet, hogy segítséget nyújtsunk a fogalmak megértéséhez. Ezután részletezzük a speciális technikákat és adjuk közre különféle vállalatoknál szerzett tapasztalatainkat.
Arthur R. Tenner mérnök koordinátor az Exxon kutató-tervező vállalatnál.
Irving J. DeToro MBA diplomás közgazdász, a Quality Network Ltd. tanácsadó cég elnöke, korábban a Xerox Corporation menedzsere. Vissza