| Előszó | 9 |
| Előszó a magyar kiadáshoz | 11 |
| A könyv szerkezete | 13 |
| Hogyan segíti ez a könyv a direktmarketing-stratégia kialakítását? | 15 |
| Bevezetés a direktmarketingbe | |
| Mi a direktmarketing? | 19 |
| Célok | |
| Bevezetés | |
| Mi a direktmarketing és mi az adatbázis-marketing? | |
| A direktmarketing és az adatbázis-marketing definiálása | |
| A direktmarketing gyakorlati alkalmazása | |
| A direktmarketing elterjedésének története | |
| Összefoglalás | |
| Kérdések | |
| Hivatkozások | |
| Az adatbázis | 41 |
| Célok | |
| Bevezetés | |
| Mi a marketing adatbázis? | |
| A gyűjtendő adatok | |
| Adatforrások | |
| Az adatbázis karbantartása | |
| A direktmarketing jogi korlátai | |
| Összefoglalás | |
| Kérdések | |
| Hivatkozások | |
| Piacelemzés direktmarketing módszerekkel | |
| A vevők adatbázisa: elemzés és felhasználás | 73 |
| Célok | |
| Bevezetés | |
| Az adatbázisok használata | |
| Szegmentálási alkalmazások adatbázis-marketingesek számára | |
| Analitikai módszerek | |
| Összegzés | |
| Kérdések | |
| Hivatkozások | |
| Külső adatbázisok használata a direktmarketingben | 103 |
| Célok | |
| Bevezetés | |
| Bevezetés a külső adatbázisokhoz | |
| Mire használhatók a külső adatbázisok | |
| A külső adatbázisok leírása | |
| Összefoglalás | |
| Kérdések | |
| Hivatkozások | |
| Célok és stratégiák meghatározása a direktmarketingben | |
| Direktmarketing-célok és -stratégiák | 137 |
| Célok | |
| Bevezetés | |
| A direktmarketing-célok meghatározása | |
| A direktmarketing-stratégia kialakítása | |
| Összefoglalás | |
| Kérdések | |
| Hivatkozások | |
| A direktmarketinget érintő stratégiai hatások | 165 |
| Célok | |
| Bevezetés | |
| A direktmarketing-stratégiát érő hatások | |
| A direktmarketing-stratégiák megvalósítása | |
| Összefoglalás | |
| Kérdések | |
| Hivatkozások | |
| A direktmarketing-stratégia megvalósítása és ellenőrzése | |
| Ajánlatok és ösztönzők a direktmarketingben | 209 |
| Célok | |
| Bevezetés | |
| Ajánlatok és ösztönzők meghatározása | |
| Ösztönzők a direktmarketingben | |
| Programok a meglévő fogyasztóknak | |
| Új fogyasztók megnyerésére irányuló kapcsolatprogramok | |
| Összefoglaló | |
| Kérdések | |
| Hivatkozások | |
| A direktmarketing-média | 246 |
| Célok | |
| Beveztés | |
| A médiumok skálája a direktmarketingben | |
| A médiaválasztást befolyásoló tényezők | |
| Az egyes médiumok jellemzői | |
| Összefoglalás | |
| Kérdések | |
| Hivatkozások | |
| Ügyféltoborzó médiák | 277 |
| Célok | |
| Bevezetés | |
| Az országos sajtómagazinok | |
| Közvetlen válaszadásra ösztönző televíziós hirdetések | |
| Újságmellékletek (inzertek) | |
| Szórólapok terjesztése otthonokba | |
| Direkt rádióhirdetések | |
| Az Internet | |
| Új vagy szokatlan média | |
| Média összehangolása a nagyobb hatékonyságért | |
| A kapcsolati stratégia | |
| Összegzés | |
| Kérdések | |
| Hivatkozások | |
| Kreativitás a direktmarketingben | 315 |
| Célok | |
| Bevezetés | |
| A kreatív gyakorlat bemutatása | |
| Kreatív filozófiák | |
| A kreatív gyakorlat bemutatása | |
| Kreatív filozófiák | |
| A kreatív gyakorlat stratégiai mozgatórugói | |
| A kreatív megvalósítás | |
| Összefoglalás | |
| Kérdések | |
| Hivatkozások | |
| Tesztelés, költségvetés készítése és kutatás a direktmarketingbe | 351 |
| Célok | |
| Bevezetés | |
| Tesztelés | |
| Direktmarketing-programok költségvetése | |
| Piackutatás a direktmarketingben | |
| Összefoglalás | |
| Kérdések | |
| Hivatkozások | |
| Esettanulmány | 375 |
| Daewoo Nagy-Britannia | |
| Válaszadás a direktmarketing esettanulmányra | |
| Direktmarketing-szótár | 391 |