| Bevezetés | 5 |
| A direkt vagy interaktív marketing jellemzői | 7 |
| A direkt vagy interaktív marketing fontosabb feladatai | 13 |
| A direkt és interaktív marketing dinamizmusa | 15 |
| Direkt és interaktív marketing mint értékesítési csatorna | 16 |
| Az interaktív marketing kudarcok eredői és a sikertényezők | 17 |
| A direkt marketing csatornák sajátosságai | 21 |
| A direkt marketing csatorna sajátosságai | 24 |
| Az ajánlat kommunikációjának alkotása | 25 |
| A direkt marketinget érintő jogi kérdések | 29 |
| A jogi felelősség néhány fontosabb kérdése | 29 |
| A médiatörvény néhány DM vonatkozása | 32 |
| A gazdasági reklámtörvény DM vonatkozásai | 33 |
| A versenytörvény néhány DM vonatkozása | 33 |
| A fogyasztói érdekvédelem DM vonatkozásai | 34 |
| A reklámgyakorlat nemzetközi kódexének ajánlásai | 35 |
| Az Európai Tanács ajánlásai | 36 |
| A DM tevékenységet közvetlenül értintő törvények | 37 |
| Etikai szabályok a direkt marketingben | 38 |
| A Magyar Reklám Szövetség Etikai Kódexének ajánlásai | 38 |
| A Kódex DM vonatkozásai | 39 |
| Néhány etikai vétség, és a hozott döntések | 41 |
| Tervezés a direkt marketingben | 43 |
| A stratégiai koncepció, és formái | 44 |
| Stratégiakészítési módszerek | 46 |
| Könyvkiadói esettanulmány | 48 |
| Stratégiai változatok DM cégeknek | 49 |
| Rövid távú marketingtervek | 50 |
| A direkt marketing ajánlat eszköztára | 53 |
| Sorsolások és versenyek | 58 |
| Piac-szegmentáció | 59 |
| A piaci stratégiák kapcsolata a szegmentációval | 62 |
| Szegmentációs eljárások, módszerek | 64 |
| Néhány példa a szegmentáció gykorlati alkalmazására | 67 |
| Az ACORN módszer alkalmazása a piac-szegmentációban | 69 |
| Adatbázisok, és felhasználásuk | 71 |
| Az adatbázis hatékony építése és működtetése | 75 |
| Költségvetés és nyereségtervezés | 79 |
| Nyereség- és fedezetszámítás | 81 |
| Egyéb nyereség megfontolások a direkt marketingben | 86 |
| A marketingkutatásról vázlatosan | 90 |
| A teljesítés tartalma és eszközei | 92 |
| Fogyasztói szolgáltatások | 100 |
| Direkt marketing csatornák | 110 |
| A levélreklám | 111 |
| A DM csomag alkotórészei | 129 |
| A kreatívok szerepe a DM csomag alkotásában | 142 |
| A DM alkalmazása a szervezeti szektorban | 147 |
| Címlista-készítés, -karbantartás és -forgalmazás | 150 |
| Katalógusok a direkt marketingben | 164 |
| Katalógustípusok | 167 |
| Fogyasztói katalógusok | 170 |
| Nem bolti katalógusok | 171 |
| Üzleti katalógusok | 174 |
| Katalógus imázsépítés, pozícionálás | 176 |
| Katalógusalkotás | 179 |
| Telemarketing, telefonmarketing | 184 |
| Hangválasztó technológiák: Hívó Központok (Call Centerek) Magyarországon | 187 |
| Az akítv, vagy bejövő telemarketing | 190 |
| Passzív, vagy kimenő telemarketing | 192 |
| A telemarketing ügyletek megkötése | 196 |
| A telemarketing eszköztára | 200 |
| A telefax a telemarketing szolgálatában | 201 |
| Elektronikus direkt marketing médiák | 204 |
| A tévé mint direkt marketing média | 204 |
| Értékesítés televízión keresztül | 206 |
| Multimédia, on-line kereskedelem, www sztráda | 213 |
| Az interaktív marketing oktatása | 221 |
| Felhasznált irodalom és bibliográfia | 223 |
| Néhány fontosabb www cím | 229 |
Folytatás Microsoft-tal