| Előszó a magyar kiadáshoz | 5 |
| Előszó | 9 |
| A marketingkutatás tartalma és területe | 13 |
| Bevezetés | 13 |
| A marketingkutatás tartalma | 14 |
| Mi a marketingkutatás? | 14 |
| A marketingkutatás kialakulása | 15 |
| A marketingvizsgálatok típusai | 16 |
| Marketingkutatással foglalkozó szervezetek | 32 |
| A marketingkutatás szervezeti szintje | 35 |
| A marketingvezetés sajátosságai | 37 |
| A döntések tartalma | 37 |
| A vállalatvezetési döntések típusai | 38 |
| A marketingdöntések összetettsége | 38 |
| Az információk szűkössége és a kockázat mértéke | 40 |
| A hozzáértés előnyei | 42 |
| Összefoglalás | 43 |
| Esettanulmány | 44 |
| A marketingkutatás stratégiája - Az információ költsége és értéke | 47 |
| Bevezetés | 47 |
| "Csináld vagy vedd" döntések a piaci információszerzésnél | 47 |
| Az információelmélet fejlődésének áttekintése | 49 |
| Bizonytalan körülmények között hozott döntések - A probléma megfogalmazása a marketingvezető szempontjából | 54 |
| A probléma elemei | 55 |
| A Bayes-féle eljárás és a tökéletes információ várható értéke | 62 |
| A bizonytalan körülmények között hozott döntés problémájának megfogalmazása a kutató szemszögéből | 65 |
| A célok kitűzése | 65 |
| Alternatív cselekvési sorozatok és a feltételezések | 67 |
| A kutatási probléma környezete | 68 |
| Összefoglalás | 69 |
| Problémák | 70 |
| Vállalati döntések a Bayes-féle módszer szerinti megfogalmazásban | 73 |
| Bevezetés | 73 |
| Valószínűségelmélet és döntéshozatal | 73 |
| Feltételes, együttes és határvalószínűség | 76 |
| Az összeadási és szorzási tétel alkalmazása a Bayes-elemzésben | 77 |
| További péllda a Bayes-elemzésre | 91 |
| A feltételes üzleti eredmények megállapítása | 97 |
| A jövő, az elkerülhető költségek és az elmaradt haszon | 98 |
| Az időtávlat és a nettó jelenlegi érték | 99 |
| A várható pénzbeni eredmény és a hasznossági megfontolások | 101 |
| A hasznossági függvény gyakorlati alkalmazása | 104 |
| Összefoglalás | 105 |
| Problémák | |
| A marketingkutatás taktikája - A kutatás tervezése | 109 |
| Bevezetés | 109 |
| A kutatás tervezése | 109 |
| Helyzetfelmérések | 110 |
| Leíró jellegű vizsgálatok | 113 |
| Okozati kutatások | 114 |
| Okozati összefüggések vizsgálata | 120 |
| A piaci és értékesítési információk forrásai | 121 |
| A marketinginformációk másodlagos forrásai | 121 |
| Kikérdezettektől nyert információk | 125 |
| Megfigyelés és kísérleti vizsgálatok útján nyert információk | 126 |
| Megfigyeléses vizsgálati módszerek | 128 |
| Kísérleti vizsgálatok | 133 |
| Szimuláció | 136 |
| Alternatív tervek információjának költsége és értéke | 137 |
| Összefoglalás | 138 |
| Problémák | 138 |
| Esettanulmány | 140 |
| A fogyasztóközönségtől szerzett információk | 143 |
| Bevezetés | 143 |
| A válaszolóktól nyerhető információk típusai | 144 |
| Magatartási tényezők | 144 |
| Nem magatartási tényezők | 148 |
| A válaszoktól nyert információk hibaforrásai | 151 |
| A mintasokaságból eredő hiba | 152 |
| A nem válaszolásból eredő hiba | 153 |
| A válaszokban rejlő hiba | 153 |
| Összefoglalás | 172 |
| Problémák | 172 |
| Az információgyűjtés módjai | 175 |
| Bevezetés | 175 |
| A közlés | 175 |
| A személyes kikérdezés | 176 |
| Kérdezés telefonon | 179 |
| Kérdezés postán küldött kérdőívvel | 180 |
| Egyszeri és állandó mintasokaságok | 182 |
| A közlési módszer megválasztásával kapcsolatos meggondolások | 184 |
| A megfigyelés | 185 |
| Az adatfelvétel | 186 |
| Műszeres felvételek | 187 |
| Az emberek megfigyelése | 189 |
| Motivációkutatás | 189 |
| A motivációkutatás története és fejlődése | 190 |
| Példa a motivációkutatásra | 191 |
| Motivációkutatási eljárások | 192 |
| A motivációkutatás értékelése | 199 |
| Összefoglalás | 203 |
| Problémák | 204 |
| Esettanulmány | 206 |
| Mérés és csoportosítás a marketingkutatásban | 211 |
| Bevezetés | 211 |
| A mérés alaki tulajdonságai | 212 |
| Skálatípusok | 213 |
| A különböző skálák egymáshoz való viszonya | 218 |
| Mérések és mérési skálák a lélektan területén | 219 |
| A fokozatmérési módszerek csoportosítása | 220 |
| Az értékelési módszer | 221 |
| A válaszolási módszerek | 222 |
| A szemantikai megkülönböztetés | 230 |
| Egyéb fokozatmérési eljárások | 232 |
| Az ismertetett eljárások számszerű bemutatása | 235 |
| A magatartásmód fokozatmérésének érvényessége és megbízhatósága | 239 |
| Példák a fokozatmérési technikák alkalmazására | 242 |
| A fokozatmérési eljárások korlátai | 243 |
| Összefoglalás | 244 |
| Problémák | 245 |
| Esettanulmány | 248 |
| A mintavétell hagyományos módszerei | 253 |
| Bevezetés | 253 |
| A statisztikai gondolkodás fejlődése - történeti visszapillantás | 253 |
| A mintavétel célja | 256 |
| Valószínűségi és tudatos mintavétel | 258 |
| Valószínűségi mintavétel - mintaeloszlás és standard hiba | 260 |
| Az átlag standard hibája | 261 |
| A megoszlási viszonyszám standard hibája | 262 |
| A standard hiba képleteinek alkalmazása | 263 |
| A következtetés hagyományos módja - a hipotézis ellenőrzése és a becslés | 266 |
| Erőfüggvény és műveleti karakterisztika | 268 |
| A statisztikai becslés | 271 |
| Különleges mintavételi eljárások | 274 |
| Szisztematikus mintavétel | 274 |
| Rétegzett mintavétel | 276 |
| A csoportos mintavétel | 276 |
| Területi mintavétel | 277 |
| Többlépcsős mintavétel | 277 |
| A fix nagyságú és a sorozatos (szekvenciális) mintavétel | 278 |
| Számpéldák a speciális mintavételi eljárásokra | 278 |
| A hagyományos statisztikai következtetés fő vonásainak összefoglalása | 284 |
| Összefoglalás | 285 |
| Problémák | 286 |
| A mintavétel Bayes-féle módszere | 289 |
| Bevezetés | 289 |
| A feltételes eredménytöbblet és a feltételes veszteség bayes-i megfogalmazása | 290 |
| A feltételes várható teljes veszteség | 294 |
| Bayes-féle döntési szabályok | 299 |
| Az optimális mintanagyság meghatározása problémánkban | 301 |
| A mintanagyság meghatározása - bayes-i módszer és hagyományos megközelítés | 304 |
| Állandó mintanagyság és szekvenciális mintavétel | 308 |
| Becslés a Bayes-módszerrel | 317 |
| A hagyományos és a bayes-i statisztika közös alapjai | 320 |
| Összefoglalás | 321 |
| Problémák | 322 |
| Megkérdezettektől és másodlagos adatforrásokból szerzett információk elemzése és előrebecsléshez való felhasználása | 325 |
| Bevezetés | 325 |
| Az adatok megfelelő csoportba sorolása | 326 |
| A csoportok kialakítása | 327 |
| A válaszok ellenőrzése és kódolása | 328 |
| A csoportosított adatok összegezése | 333 |
| Egydimenziós eloszlások összefoglaló jellemzése | 334 |
| Százalékszámok | 337 |
| Kiegészítő munkahipozétisek megfogalmazása | 342 |
| A kategóriák közötti különbségek jelentőségének vizsgálata | 344 |
| Két statisztikai sokaság különbségeinek mintaeloszlása és standard hibái | 344 |
| A változók közötti összefüggések feltárása | 349 |
| Kapcsolat és okozati összefüggés | 350 |
| Az összefüggések elemzése | 351 |
| Az összefüggések elemzésének matematikai módszerei | 355 |
| Összefoglalás | 359 |
| Problémák | 360 |
| Esettanulmány | 363 |
| Asszociatív adatok elemzésére szolgáló statisztikai eljárások | 369 |
| Bevezetés | 369 |
| X2 próba az osztályozás céljára használt adatok elemzésében | 370 |
| A Z2-próba egy példája - Egyszerű osztályozás | 371 |
| Kétváltozós osztályozások | 373 |
| Többváltozós eljárások áttekintése | 375 |
| A regresszió- és korrelációszámítás számszerű példája | 378 |
| A modell alapjául szolgáló feltevések | 384 |
| Lineáris diszkrimináns-elemzés | 386 |
| A lineáris diszkriminációs elemzés szélesebb körű alkalmazásai | 391 |
| Faktoranalízis | 393 |
| Kanonikus elemzés | 398 |
| A többváltozós eljárások alkalmazása a marketingkutatásban | 403 |
| Összefoglalás | 406 |
| Problémák | 407 |
| Kísérleti úton nyert információk | 413 |
| Bevezetés | 413 |
| A kísérletezés természete és tárgyai | 414 |
| Klasszikus és statisztikailag tervezett kísérletek | 417 |
| A kísérleti eljárások modelljei és a szóráselemzés | 419 |
| Mintavétellel kapcsolatos számítások - a szórásnégyzet komponensei | 421 |
| A szóráselemzés egyszerű módja | 424 |
| A varianci-analízis modelljének statisztikai alapfeltételei | 428 |
| Kísérleti eljárások - Többszörös csoportosítás | 429 |
| Faktoriális kísérletek | 430 |
| Egyéb többváltozós osztályozások | 433 |
| Helyszíni marketingkísérletek | 444 |
| A marketingkísérletek költsége és értéke | 446 |
| Összefoglalás | 447 |
| Problémák | 448 |
| Esettanulmány | 450 |
| Szimulációs eljárással nyert információ | 453 |
| Bevezetés | 453 |
| A szimuláció természete és céljai | 454 |
| Szimulációs eljárások típusai | 456 |
| Alapvető szempontok a szimulációban | 458 |
| Monte Carlo-módszerek | 458 |
| Foglalkoztatottsági szint meghatározása Monte Carlo-módszerrel | 460 |
| A kísérleti játékok eljárásai | 464 |
| A kísérleti játékok egy példája | 466 |
| Heurisztikus programozás | 476 |
| Reklámozási példa a heurisztikus programozásra | 477 |
| Szimuláció az árumárka-változtatás modelljeiben | 483 |
| Az árumárka-változtatás folyamatának szimulációja | 485 |
| A szimulációs eljárások jövőbeni szerepe | 487 |
| Összefoglalás | 488 |
| Problémák | 489 |
| Előrejelzés a marketingkutatásban | 493 |
| Bevezetés | 493 |
| Az előrejelzés jellege | 494 |
| A stabilitás feltételezése | 496 |
| A döntéshozatal környezete a marketingben | 497 |
| Az előrebecslés bizonytalanságának jellege | 498 |
| Előrejelzési eljárások | 499 |
| Extrapolációs eljárások | 501 |
| Korrelációs eljárások | 505 |
| Ökonometriai eljárások | 506 |
| Véleménykutatási eljárások | 507 |
| Valószínűségi előrejelzés és az információ költségének és értékének egybevétele | 509 |
| Előrejelzés és a marketingtervek ellenőrzése | 514 |
| Összefoglalás | 516 |
| Problémák | 517 |
| A Bayes-féle módszer alkalmazása a piaci döntéseknél | 521 |
| Bevezetés | 521 |
| Áttekintés - Első eset | 522 |
| Az Everclear Plastics Társaság | 523 |
| Áttekintés - Második eset | 535 |
| A Baystat Chemical Co. | 536 |
| Áttekintés - Harmadik eset | 542 |
| Az O/H Sales Co. | 542 |
| Az esettanulmányok összefoglalása | 549 |
| Függelék | 551 |