Óra-ékszer eladói szakismeretek

Tartalom

Bevezetés: Ékszer, órát eladni... 3
I. Az óra-ékszer-eladó 5
Mit várjunk el önmagunktól, mint óra- és ékszer-eladóktól 5
1. Emberi adottságok 5
- Az eladó személyisége (típusok) 5
- Velünk született adottságaink - mit kezdjünk velük? 7
- Szerzett tulajdonságok - mind van és mit szerezzünk hozzá? 8
2. Szakmai adottságok és ismeretek 10
II. Az eladási "szituáció" környezeti elemei 13
1. A környezet elemei és hatása az eladóra és a vevőre 13
2. Az óra- és ékszerbolt, mint a szakkereskedelem legfontosabb környezeti eleme 15
3. Az áru, mint környezeti elem és a forgalmazás tárgya 20
4. A távolabbi környezet 23
a) A hazai piac 23
b) Az ékszerkészítés és -kereskedelem helyzete külföldön 28
III. A fogyasztó 32
1. Fogyasztói magatartás - vevőközpontúság 32
2. Szolgáltatásmarketing 43
3. A vevő, mint tevékenységünk célja és értelme 54
4. Néhány jellegzetes vevőtípus és kezelésük 56
IV. Áruismeret 59
a) A nemesfémipari alapanyagai 59
b) Nemesfém-ötvözetek 67
c) A fémjelzés 69
d) A nemesfém-megmunkálási technológiák és szerepük az ékszerkészítésben 78
Forgácsolás nélküli alakítási módok 78
Alakítás az anyag forgácsolásával 83
A galvanoplasztika és az electroforming 84
Az alkatrészek összeillesztése 84
Fölületmegmunkálási technikák 85
Színtadó fölületmegmunkálási technikák 86
Struktúraadó fölületmegmunkáló, díszítő műveletek 98
A kikészítő műveletek és az ékszerek tisztítása 91
e) A lánckészítés 92
V. A drágakövek és a drágaköveket helyettesítő anyagok 95
Drágakőismereti alapfogalmak 96
A drágakövek kezelése 99
A drágakövek minősítése 99
Gyöngyök 108
VI. Az eladás művészete 109
1. A kommunikáció 109
2. Kommunikáció az eladótérben 110
VII. Az eladó lojalitása vállalata iránt: tartozni valahová 114
Az Óra-Ékszer Kereskedőház filozófiája 115
Tartalomjegyzék 116
IV. Áruismeret
c) A fémjelzés
Új fémjelek 118

Témakörök