Adminisztráció és elszámolás a turizmusban

Tartalom

Előszó 5
Adminisztráció 7
Az adminisztráció szerepe 7
Adminisztráció az utazási irodában 9
Manuális nyilvántartás, saját árualap 10
Manuális nyilvántartás, idegen árualap 10
Számítógépes (gépi) adminisztráció 11
Az utazási irodai adminisztráció személyi feltételei 12
Az utazási irodai adminisztráció tárgyi feltételei 14
Az utazási irodai dokumentumok 16
A részvételi jegy 16
Az utasprogram 18
Utaslista 18
Felszállási helyek listája 18
Ülésrend 22
Szolgáltatásmegrendelők visszaigazolása 22
Kiadási és bevételi pénztárbizonylat 25
Voucher 26
A szállodai ügyvitel 27
A foglaltság és a megrendelések nyilvántartása 27
A vendégszámlák nyilvántartása 30
A szállodai szolgáltatások bizonylatolása 32
A bevételek napi elszámolása 33
Statisztikai adatszolgáltatás 33
Szerződések 37
Az utazási szerződés 37
Az utazásközvetítő szerződés 42
A szolgáltatókkal kötendő szerződések 45
Általános szerződések 45
Speciális szerződések 46
Szerződések szálláshelyek beszerzését 46
Szerződések étkezési szolgáltatások beszerzésére 47
Szerződések közlekedési szolgáltatások beszerzésére 48
Szerződések programszolgáltatások beszerzésére 48
Idegenvezetőkkel kötendő szerződések 50
Ajánlat és visszaigazolás 52
Forgatókönyv, eligazítás 55
A forgatókönyv fogalma és jelentősége az utazásszervezésben 55
A forgatókönyv készítése 57
Eligazítás az utazás előtt 60
Rendkívüli események kezelése 63
A jegyzőkönyv 63
Rendkívüli események az utazás során 64
Rendkívüli események a szállodában 67
A hotelt "túltöltik" 67
A vendég értéktárgya eltűnik 67
Károkozás a szállodában 68
Baleset a szállodában 68
Panaszügyintézés, reklamáció kezelése 70
Elszámolás az utazás után 73
Az idegenvezető elszámoltatása 73
A számlák kiegyenlítése 74
Utókalkuláció 74
Értékelés 74
Irodalomjegyzék 77
Tárgymutató 78
Tartalomjegyzék 79

Témakörök