| Bevezetés | |
| Miről szól a tanfolyam? | 10 |
| 4 perces tanfolyam | 11 |
| Mi a szolgáltatás? | 12 |
| Mit értek szolgáltatás alatt? | 12 |
| Mit is értünk azon: "szolgáltatás"? | 13 |
| Anyagi és személyes szolgáltatások | 14 |
| A szolgáltatás definíciója | 15 |
| Életcéljaim | 16 |
| Mit akarok még elérni az életben? | 16 |
| Minek örülök, és mitől érzem jól magam? | 17 |
| Mikor érzem magam rosszul, és mitől vagyok szomorú? | 18 |
| Amit szívesen csinálok | 19 |
| Álmodozás ideális életemről | 20 |
| Az agy | 21 |
| Hogyan működik és hogyan használhatom ki végtelen lehetőségeit? | 21 |
| Így működik az agyad | 21 |
| Agymagnetofon | 23 |
| Az agy bal és jobb oldala | 24 |
| Bal és jobb oldali agyféltekém | 26 |
| Az agy kapacitása végtelen | 27 |
| Agyhatalom | 28 |
| Rendben vannak az ügyeim? | 30 |
| Hogyan leszek győztes? | |
| A hiba bennem van | 31 |
| Hogyan lesz valakiből győztes vagy vesztes? | 32 |
| Hogyan ismerjük fel a győztes/vesztes szalagokat? | 33 |
| Néhány példa a vesztes és győztes viselkedésre | 34 |
| Hogyan leszek győztes? | 35 |
| A hiba bennem van | 36 |
| Kapcsolatom másokkal | 38 |
| Milyen emberek fontosak számomra a jövőben? Hogyan ápoljam és javítsam kapcsolataimat? | 38 |
| Hogyan kaphatok támogatást másoktól? | 49 |
| Hogyan tehetek többet azokért, akik fontosak nekem? | 41 |
| A partnerem és én hogyan fogadjuk el egymás eltérő tulajdonságait? | 42 |
| Hogyan segíthetem házastársamat/partneremet? | 44 |
| Simogatások | 46 |
| A figyelmesség jelentősége. Hogyan kaphatsz több figyelmet, és hogyan lehetsz figyelmes? | 46 |
| Pozitív-negatív-nulla simogatások | 47 |
| Simogatások a szállodai példában | 48 |
| Fizikai-pszichikai simogatások | 49 |
| Példák az érintés jelentőségéről | 49 |
| Érintés | 51 |
| Feltételes-feltétel nélküli simogatások | 52 |
| A simogatás-egyensúly jelentősége | 52 |
| Hogyan tudnék jobban simogatásokat adni? | 54 |
| Így tudsz jobban simogatásokat adni (Néhány jó tanács a simogatások adásához) | 55 |
| Hogyan adjak simogatásokat a számomra legfontosabb embereknek? | 57 |
| Megkapom a megérdemelt simogatásokat? | 58 |
| Hogyan adhatok és fogadhatok jobban simogatásokat? | 60 |
| Hogyan adhatok több simogatást a kollégáimnak? Hogyan működhetünk együtt? | 63 |
| Tranzakcióanalízis | 64 |
| Tanulj meg célszerűen kommunikálni környezeteddel | 64 |
| A három szalag | 64 |
| Én-próba | 66 |
| Melyik szalagot használom a leggyakrabban? Milyen a személyiségképem? | 68 |
| Magnószalagjaim | 71 |
| Tranzakciók | 72 |
| Párhuzamos tranzakciók | 72 |
| Párhuzamos tranzakciók | 73 |
| Keresztező tranzakciók | 74 |
| Keresztező tranzakciók | 75 |
| Rejtett tranzakciók | 76 |
| A szerzők néhány tranzakciós élménye | 77 |
| Így használhatod ki, amit az agymagnetofonról tanultál | 79 |
| Nem verbális kommunikáció | 82 |
| Testbeszéd, érintés, követés | 82 |
| Testbeszéd | 83 |
| Az arc | 86 |
| A pupillák | 87 |
| A váll- és fejtartás | 88 |
| Testtartás | 89 |
| Érintés és követés. A harmonikus együttlét alapja | 91 |
| Érintés | 91 |
| Követés | 92 |
| Így nem-követtek | 95 |
| Én nem-követtem másokat | 96 |
| Hogyan tudok jobban érinteni és követni? | 97 |
| Nem verbális kommunikáció (összefoglalás) | 98 |
| Stressz | 99 |
| Tanuld meg, mi a stressz, és azt is, hogyan tudsz célszerűen élni és dolgozni a stressz hatása alatt | 99 |
| Mi a stressz? | 99 |
| A stressz hatásai | 102 |
| Stressz-reakciók | 102 |
| A stressz pozitív hatásai | 103 |
| A stressz negatív hatásai | 104 |
| A stressz okai | 105 |
| Melyek a te stressz-okaid? | 107 |
| Stresszjelek | 108 |
| Saját stresszjeleid | 109 |
| Hogyan éljünk együtt a stresszel? | 110 |
| Néhány jó tanács a stressz kontrollálásához | 111 |
| A szolgáltatás és a stressz | 115 |
| Készíts tervet stresszed irányítására! | 116 |
| Viszonyom a világhoz | 117 |
| Pozitív gondolkodás, életfelfogások | 117 |
| Pozitív kontra negatív gondolkodás | 119 |
| A "pozitív alternatíva" | 121 |
| Találj pozitív alternatívákat | 123 |
| Pszichológiai alapállás | 124 |
| "Nem az én asztalom" szemlélet | 126 |
| A szerzők egyikének élménye a jó szolgáltatásról | 127 |
| Az idő | 129 |
| Az emberek idő-felfogása. A te időd a te életed | 129 |
| Egy rossz hétvége | 130 |
| Egy jó hétvége | 133 |
| Az idő pszichológiai értelmezése. Izoláció, rituálék, időtöltés, aktivitás, játék, intimitás | 134 |
| Az idő szerepe a szolgáltatásban | 141 |
| Néhány tanács a szolgáltatásban dolgozó vezetőknek | 143 |
| Az első 4 perc | 144 |
| Az idő a legfontosabb tartalékod | 147 |
| Így foghatsz hozzá | 149 |
| Néhány jó tanács | 150 |
| Irodalomjegyzék | 151 |
Folytatás Microsoft-tal