| Bevezetés | 7 |
| Az empátia helye és korlátai a marketingmunkában | 10 |
| Az érzelemmentes és az empatikus marketing okai és jelenségei | 11 |
| Empátiakötelékek | 17 |
| Ember-ember kapcsolat | 17 |
| Profil és profi | 18 |
| Profi (marketinges) és más profi (marketinges) viszonya a termékek versenyének hátterében | 18 |
| Profi (marketinges) és más profi (szakember) viszonya a belső harcokban és az együttműködésben | 20 |
| Profi (marketinges) és más profi (szakember) viszonya az érvényesülért folyó harcban | 22 |
| Profi és laikus | 23 |
| Profi (ember) és laikus (ember) viszonya | 23 |
| Ember-tárgy kapcsolat | 25 |
| Az ember "mozgása" - trendek a fogyasztói magatartásban | 25 |
| az idő és a teljesítmény nyomása - a "nem elég" szindróma | 26 |
| élvezetek, örömök, élmények - pótszervásárlások | 28 |
| én, én és én? | 29 |
| a nő és a férfi - új szerepértelmezések | 30 |
| új csoportidentitások | 31 |
| a fiatalság és az egészség - a test értéke | 32 |
| határaink védelme - tényleges és virtuális támadások ellen | 33 |
| az erejét meg-megmutató fogyasztó | 34 |
| A vásárlás - találkozás, amiből még bármi lehet | 35 |
| Feladatszerű vásárlás (vétel) | 36 |
| Élményszerű vásárlás (vásárlás) | 40 |
| a folyamatközpontú "vásárlás" | 42 |
| az eredményközpontú vásárlás | 43 |
| A fogyasztás - az intim szféra | 44 |
| Az érthető, funkcionális fogyasztás - termékfogyasztás | 46 |
| Az érthetetlen, a szimbólumfogyasztás - érzelemfogyasztás | 47 |
| az önmegnyugtató fogyasztás | 48 |
| az önkifejező fogyasztás | 49 |
| Termék-fogyasztás kapcsolatok | 52 |
| Tárgy-tárgy kapcsolat | 54 |
| Verseny a "csatamezőn" - hely a polcon | 54 |
| A "nagy találkozás" - a vásárlás létrejötte | 56 |
| Az elmaradt vagy eredménytelen találkozás | 59 |
| Együtt az élő környezetben - az új otthon | 60 |
| a fogyasztásig el sem jutó termék | 60 |
| a kompatibilis termék | 61 |
| a karizmatikus termék | 61 |
| Empátiapélda - egy termék sikeres élete | 65 |
| A termék mint realitás és szimbólum | 65 |
| A termék és létrehozója | 65 |
| a piacteremtő új termék | 66 |
| a relatíve új termék | 67 |
| a termék összetevői a létrehozó szemszögéből | 70 |
| a terméknek biztosított erő | 72 |
| A termék és közvetítője, a kereskedő | 74 |
| A termék és vásárlója/fogyasztója | 78 |
| A piaci lét előkészítése | 79 |
| Alapkérdés - mi köti össze a terméket és fogyasztóját | 81 |
| UMP - Unique Marketing Proposition | 82 |
| UAP - Unique advertising proposition | 83 |
| A termék élete | 84 |
| A termékgyerek - kezdeti lépések | 85 |
| A kamasz - a tökéletesedés útján | 86 |
| A felnőttkor - az egészséges és hosszú élet titka | 86 |
| a csábítás - attraktivitást fokozó intézkedések | 87 |
| a relaunch - a teljes renoválási munkálat | 88 |
| az újrapozícionálás - klasszikus és nem klasszikus kommunikációs támogatással | 92 |
| A vég - "újraélesztés", hanyatlás és elmúlás | 94 |
| az újraélesztés | 94 |
| a természetes halál | 95 |
| a mesterséges halál | 95 |
| Ami nem empátia - szellemi környezetszennyezés á la marketing | 99 |