| Előszó | 9 |
| A tartalom | 11 |
| A probléma | 11 |
| Ezt mondja a gyakorlat | 11 |
| Ezt mondja az elmélet | 11 |
| A könyvhöz tartozó lemez | 13 |
| Ezt mondja az elmélet | 15 |
| Az értékesítési controlling szükségessége | 15 |
| Az értékesítési koncepció és a controlling tartalma | 15 |
| A tervezési és megvalósítási folyamat | 16 |
| Az értékesítési eredmények elemzése | 16 |
| A befolyásoló tényezők hatása az értékesítési controllingra | 16 |
| Rögzítse írásban az értékesítési koncepciót | 17 |
| Ezt mondja a gyakorlat | 19 |
| Egy profi értékesítési szakember véleménye | 19 |
| Információáradat és egyidejűleg információhiány | 20 |
| Információ, amit hasznosítani lehet | 20 |
| A controllingnak nem feladata a kontrollálás | 21 |
| Lean controlling | 22 |
| Értékesítési controlling - egy feladat az Excell számára | 23 |
| Példacégünk | 24 |
| Az ügyvezető | 24 |
| A második ügyvezető | 25 |
| A vezető kontroller | 25 |
| Az értékesítési vezető | 25 |
| A cég termékei | 26 |
| Párbeszédpanelek önálló létrehozása | 27 |
| A táblázat létrehozása | 27 |
| A beviteli maszk létrehozása | 28 |
| Párbeszédpanelek kiértékelése | 32 |
| A bevitel ellenőrzése | 33 |
| Párbeszédmezők egy táblázatban | 35 |
| A léptetőmező | 35 |
| A jelölőnégyzet | |
| 1. megoldás: Mindent tudni a vevőkről | 38 |
| A probléma | 38 |
| Honnan kapunk címeket? | 38 |
| Milyen az igazi vevőorientáltság? | 39 |
| A vevőkapcsolatok javításának egy útja | 40 |
| Ez a megoldás | 40 |
| Sikeres vevőadat-rögzítés és vevőinformációk | 40 |
| Adatlista bevitele | 41 |
| Egyéni lista készítése értékesítési megbízottaink számára | 41 |
| Könnyű vevőbevitel | 42 |
| Adatbázis kialakítása | 43 |
| Pro és kontra: az Excel adatbázis | 43 |
| Egy lista felépítése | 43 |
| Mennyire ésszerű a vevők rendezése kategóriák szerint? | 44 |
| AutoSzűrő | 44 |
| A felhasználó által definiált AutoSzűrő | 45 |
| A részösszeg | 46 |
| Jegyzetek beszúrása | 46 |
| Jegyzetek megjelenítése | 47 |
| 2. megoldás: Igazítsa cégét a vevőkhöz | 48 |
| A probléma | 48 |
| Néhány szó előljáróban - egy eszköz az eredménypotenciálok kiépítéséhez | 48 |
| A vevőforgalom struktúrájának elemzése | 49 |
| A vevőstruktúra elemzésének előkészítése | 49 |
| Adatmaszkok behívása egy másik lapon | 50 |
| A vevőstruktúra-elemzés munkalap | 51 |
| A bevételelemzés | 57 |
| A negyedéves bevételelemzés | 59 |
| Vevő portfolió | 61 |
| A területi struktúra elemzése | 63 |
| A területi struktúraelemzés előnyei | 65 |
| Munka az Excel 5.0-val | 66 |
| Mi a Map-it? | 66 |
| Map-it bekötése OLE objektumként | 66 |
| Diagramok régiók és pontok kiválasztásához | 67 |
| Azoknak, akik Excel 7.0-t használnak | 68 |
| Adatok kiválasztása a térképhez | 68 |
| Az ABC vevőlista | 71 |
| A Lorenz-görbe | 71 |
| 3. megoldás: Jelentések | 74 |
| A probléma | 74 |
| Néhány szó elöljáróban: a CI csak egy divatjelenség? | 74 |
| Ez a megoldás (Solution)! | 76 |
| Faxolás Window 95 alatt | 76 |
| A faxfunkció installálása | 76 |
| Így kell elküldeni egy dokumentumot MS faxon | 77 |
| A helyes hívási paraméterek beállítása | 79 |
| Űrlapok | 80 |
| Az útijelentés | 80 |
| Az ajánlat elkészítése | 83 |
| Ajánlatok összehasonlítása | 85 |
| Az ajánlatok realizálódási arányának növelése | 86 |
| Az ajánlatok követése | 86 |
| Az üzleti megbeszélés | 86 |
| A szerződés megkötése | 89 |
| A napi jelentés | 90 |
| Az Értékesítési jelentés menü | 93 |
| A táblázat szebbé tétele | 94 |
| Számformátumok étlap szerint | 95 |
| Bekerezni művészet? | 96 |
| Szegély hozzárendelése | 96 |
| A szövegigazítást meg kell tanulni | 97 |
| Különböző szövegigazítási opciók alkalmazása | 97 |
| Formázás stílusokkal | 98 |
| Hozzon létre stílust | 98 |
| Stílusok módosítása | 98 |
| 4. megoldás: Tervezés nélkül nincsenek célok | 100 |
| A probléma | 100 |
| Néhány szó előljáróban: Management by Objectives | 100 |
| Ez a megoldás (Solution)! | 101 |
| Az önmenedzsment funkciói (a szabályozási kör) | 101 |
| Az eljárási terv | 102 |
| Szakmai célkitűzés | 102 |
| A célmegállapodás | 104 |
| Felfelé kívánatosak az eltérések | 105 |
| Az esetvizsgáló | 105 |
| A terv-tény egybevetés | 106 |
| A vevőpotenciál elemzése | 110 |
| Egy költség- és pénzügyi terv alapjai | 111 |
| Ki végezze a controlling-feladatokat? | 111 |
| Milyen a minimális conrolling-rendszer a kis- és középüzemekben? | 111 |
| Tervezés és ellenőrzés | 111 |
| 5. megoldás: az értékesítési költségek controllingja | 113 |
| A probléma | 113 |
| Néhány szó elöljáróban: az értékesítési költségek megállapítása | 113 |
| Ez a megoldás (Solution)! | 114 |
| Változó és állandó költségek | 114 |
| Minden eladót összesíteni | 118 |
| Az értékesítési költségekhez tartozó break-even-point | 119 |
| A break-even diagram | 123 |
| A költség-controlling megkönnyítése | 125 |
| Utazásiköltség-űrlap | 127 |
| 6. megoldás: Árkialakítás és forgalmazáspolitika | 128 |
| A probléma | 128 |
| Néhány szó előljáróban: üzem árpolitika | 128 |
| Ez a megoldás (Solution)! | 129 |
| Az erős és gyenge pontok elemzése | 129 |
| Hogy áll a vállalat a versenytársakhoz viszonyítva? | 130 |
| Járja körül a nyereségét | 133 |
| Ár-összehasonlítás több éven keresztül | 136 |
| Termékeink a piac mérlegén | 140 |
| Valuták | 142 |
| 7. megoldás: Mit tegyünk, ha túl sok lesz az adat? | 146 |
| A probléma | 146 |
| Példa egy többdimenziós adatbázisra | 146 |
| Ez a megoldás (Solution)! | 147 |
| Egy eszköz: az MS Query | 147 |
| A Queryvel dolgozni | 148 |
| Az adatok exportálása a Spreadsheet Connectorba | 148 |
| A Spredsheet Connector funkciójáról | 149 |
| A Spreadsheet Connector indítása | 149 |
| És most hogyan tovább? | 150 |
| 8. megoldás: A vevőpotenciál és a nyereség-menedzsment grafikus megjelenítése | 151 |
| A probléma | 151 |
| Néhány szó elöljáróban: adatok bemutatása MS Excellel | 151 |
| Az esemény színhelye: az agy | 151 |
| A képesek jelentősége | 152 |
| A bemutatónál is: minden a keveréstől függ | 153 |
| Ez a megoldás (Solution)! | 153 |
| Speciális diagramok | 153 |
| A portfolió-elemzés alapmodellje | 154 |
| Az organigram | 154 |
| Erős és gyenge pontok diagramja | 156 |
| Térképdiagramok | 156 |
| Tárgymutató | 158 |