| Előszó | 9 |
| Az értékteremtés alapelvei | 15 |
| A marketing és a részvényesi érték | 17 |
| Bevezetés és a fejezet célkitűzései | 17 |
| Vállalatvezetés a huszonegyedik században | 18 |
| A siker mérése: a részvényesi érték | 35 |
| A marketing elvesztett befolyása | 39 |
| A marketing új lehetősége | 42 |
| A részvényesi érték alapelve | 45 |
| A részvényesi értékkel kapcsolatos tennivalók | 47 |
| Számviteli alapú teljesítménymérés | 53 |
| A marketing változó szerepe | 57 |
| Összefoglalás | 59 |
| Áttekintő kérdések | 60 |
| A részvényesi érték szerinti megközelítés | 62 |
| Bevezetés és a fejezet célkitűzései | 62 |
| Az értékelés alapelvei | 64 |
| A részvényesi érték | 70 |
| A hozzáadott gazdasági érték | 82 |
| Az értékteremtés pénzügyi hajtóerői | 86 |
| Az értékteremtés marketing jellegű hajtóerői | 95 |
| Az értékteremtés szervezeti hajtóerői | 101 |
| A részvényesi érték marketing jellegű alkalmazásai | 106 |
| A részvényesi érték elemzésének korlátai | 112 |
| Összefoglalás | 115 |
| Áttekintő kérdések | 116 |
| A marketing mint értékteremtő erő | 119 |
| Bevezetés és a fejezet célkitűzései | 119 |
| A marketing új meghatározása | 120 |
| A vevőérték létrehozása | 121 |
| A megkülönböztető előny kiépítése | 129 |
| A vevőkapcsolatok kiépítése | 135 |
| A kapcsolati marketing megvalósítása | 143 |
| Szervezeti követelmények | 151 |
| Fogyasztóorientált szervezet | 157 |
| Összefoglalás | 161 |
| Áttekintő kérdések | 163 |
| A növekedés kényszere | 165 |
| Bevezetés és a fejezet célkitűzései | 165 |
| Marketing, növekedés és részvényesi érték | 166 |
| A növekedéshez vezető út | 174 |
| A növekedési stratégia kidolgozása | 210 |
| Összefoglalás | 227 |
| Áttekintő kérdések | 228 |
| Értékvezérelt stratégiák kialakítása | 231 |
| Stratégiai helyzetelemzés | 233 |
| Bevezetés és a fejezet célkitűzései | 233 |
| Áttekintés | 234 |
| A jelenlegi pozíció elemzése | 235 |
| A jelenlegi pozíció értékelése | 246 |
| A vállalat jövőjének előrevetítése | 258 |
| A stratégiai helyzetelemzés következményei | 261 |
| Az értékteremtésre alapozott terv | 263 |
| Stratégiai célkitűzések | 269 |
| Összefoglalás | 283 |
| Áttekintő kérdések | 283 |
| Az értékvezérelt marketingstratégia | 285 |
| Bevezetés és a fejezet célkitűzései | 285 |
| Miért van szükség stratégiai marketingtervekre? | 286 |
| A vállalati szintű tervezés | 289 |
| Az üzletági tervezés | 297 |
| A tervezés folyamata | 325 |
| Összefoglalás | 332 |
| Áttekintő kérdések | 333 |
| Értékvezérelt stratégiák végrehajtása | 335 |
| A márkavagyon létrehozása | 337 |
| Bevezetés és a fejezet célkitűzései | 337 |
| Az eszmei vagyonrész szerepe | 339 |
| A márka szerepe | 343 |
| Márkák és részvényesi érték | 348 |
| Márkaépítés | 352 |
| A márkázás során felmerülő feladatok | 360 |
| A márkaportfólió kezelése | 373 |
| A márka értékelése | 377 |
| Összefoglalás | 387 |
| Áttekintő kérdések | 388 |
| Értékvezérelt árképzés | 390 |
| Bevezetés és a fejezet célkitűzései | 390 |
| Az ár és a részvényesi érték | 393 |
| Az árképzés alapelvei | 398 |
| Az ár megállapítása | 410 |
| Az árak adaptálása termékekre, illetve vevőkre | 423 |
| Árváltoztatás | 434 |
| Ármenedzsment | 441 |
| Összefoglalás | 443 |
| Áttekintő kérdések | 444 |
| Értékvezérelt kommunikáció | 446 |
| Bevezetés és a fejezet célkitűzései | 446 |
| Kommunikáció és a részvényesi érték | 448 |
| Kommunikáció és a vevők | 455 |
| A kommunikációs stratégia kialakítása | 460 |
| A kommunikációs költségvetés allokációja | 467 |
| A kommunikációs stratégiák értékelése | 475 |
| Összefoglalás | 478 |
| Áttekintő kérdések | 479 |
| Értékvezérelt internetes marketing | 481 |
| Bevezetés és a fejezet célkitűzései | 481 |
| Az internet bővülése és fejlődése | 483 |
| A változás hajtóerői az új gazdaságban | 492 |
| Érték létrehozása a weben | 500 |
| A marketingstratégiára gyakorolt hatások | 502 |
| A márkaépítés kiépítése a hálózaton | 521 |
| A webes stratégiák értékelése | 526 |
| Jövőbeli kilátások | 530 |
| Összefoglalás | 535 |
| Áttekintő kérdések | 536 |
| Glosszárium | 539 |
| A szerzőről | 541 |
| Mutató | 543 |