| Köszönetnyilvánítások | 6 |
| Előszó | 7 |
| Bevezetés - Ki a jó menedzser? | 9 |
| A konfliktusaink | 11 |
| A vezetettől a vezetőig | 11 |
| Személyes konfliktusok | 11 |
| Miért nevezték ki? | 12 |
| Képes lesz megbirkózni vele? | 13 |
| Az indulásnál | 13 |
| Amikor állást kell változtatnunk | 14 |
| Új város | 14 |
| Új munkahely | 14 |
| Új közösség | 15 |
| Az első, hogy megismerkedünk a munkatársainkkal | 16 |
| Figyeljünk oda a beosztottjainkra! | 16 |
| Tegyünk fel kérdéseket! | 16 |
| Amikor változtatásokat hajtunk végre | 17 |
| Mielőtt változásokat kezdeményezünk, vívjuk ki mások tiszteletét! | 17 |
| Ne vegyük a dolgokat természetesnek! | 17 |
| Vizsgáljunk felül minden alaptevékenységet! | 19 |
| Hogyan hajtsunk végre változtatásokat? | 21 |
| Hogyan növeljük a dolgozók teljesítményét? | 26 |
| Választási lehetőségek | 26 |
| Mi ösztönzi az embereket? | 27 |
| Tippek, amelyek segítenek beosztottaink ösztönzésében | 27 |
| A munkakörülmények javítása | 28 |
| A felesleges dolgozók elbocsájtása | 29 |
| Átképzés - legjobb a munkával egybekötött képzés | 30 |
| A teljesítménymérés elengedhetetlen | 32 |
| A munka megszervezése | 35 |
| Rugalmas munkaidő? | 36 |
| Hogyan fejlesszük menedzseri képességeinket? | 39 |
| A menedzser feladata | 39 |
| Vezetési elméletek | 42 |
| Ön milyen főnök? | 43 |
| A jó menedzser tulajdonságai | 44 |
| Hogyan váljunk vezető egyéniséggé? | 44 |
| A jó vezetők delegálnak | 48 |
| Hogyan delegáljunk? | 48 |
| A kérdezés művészete | 50 |
| Az odafigyelés művészete | 52 |
| Hogyan végezzük el a munkát eredményesen? | 57 |
| Túl sok a feladat | 57 |
| Három választási lehetőségünk van | 57 |
| Hatpontos cselekvési terv a feladatok végrehajtására | 59 |
| Elemezzük, milyen "időrablók" garázdálkodnak a területünkön! | 59 |
| Hogyan takarékoskodjunk az időnkkel? | 60 |
| Döntéshozatal | 62 |
| A döntések végrehajtása | 63 |
| Eredményességnövelő visszacsatolás | 64 |
| Csapatépítés | 67 |
| Tippek a csapatépítéshez | 67 |
| Nyolc módszer a csapatmunka javítására | 69 |
| A gondos "tréner" munkája meghozza az eredményt | 70 |
| Dolgozók felvétele | 72 |
| A munkaerőtoborzás és a kiválasztás lépései | 72 |
| Az újonc | 79 |
| Hogyan birkózzunk meg a válsággal? | 82 |
| Őrizzük meg a nyugalmunkat! | 82 |
| A tárgyalás - kétirányú utca | 84 |
| Hogyan kommunikáljunk? | 87 |
| Menedzserként melyek a legfőbb kommunikációs problémáink? | 87 |
| Hogyan adjunk utasításokat? | 89 |
| Beszámolás lefelé és felfelé | 90 |
| Legyen rövid a kommunikációs lánc! | 91 |
| Az első, hogy megragadjuk hallgatóságunk figyelmét! | 91 |
| Fogalmazzunk világosan! | 92 |
| Tartsunk jó értekezleteket! | 94 |
| Az eredményes értekezlet tíz aranyszabálya | 98 |
| Módszerek szándékaink közvetítésére | 99 |
| Használjuk ki jobban a telefont! | 101 |
| Költségmegtakarító telefontippek | 102 |
| Álljunk ki, és mondjuk el! | 106 |
| A beszédírás ellenőrző listája | 110 |
| Hasznos tanácsok előadóknak | 112 |
| Az első benyomás nagyon fontos | 112 |
| PR-munka | 114 |
| Hogyan kezeljük a stresszt? | 118 |
| Vezetői stressz | 118 |
| Mit tegyünk most? | 122 |
| Új menedzserek kislexikona | 125 |
| Új menedzserek kislexikona - angol | 139 |
| Tárgymutató | 142 |
