| Előszó helyett | 3 |
| A titkár hivatása | 5 |
| Minta: munkaköri leírás | 7 |
| A titkári beosztás betöltés, követelményrendszere | 10 |
| Üzleti titok a titkár munkájába | 12 |
| Minta: Bizalmas dokumentumok iktatókönyv | 16 |
| Pályázat állás betöltésére | 16 |
| Minta: Pályázat | 18 |
| Önéletrajz | 19 |
| Minta: Önéletrajz (hagyományos) | 22 |
| Minta: Önéletrajz (kronologikus) | 23 |
| Minta: Önéletrajz (funkcionális) | 24 |
| Néhány hasznos tanács az első találkozáshoz | 25 |
| Sikerrel járt az elbeszélgetés? | 27 |
| A titkár munkahelye | 28 |
| Technikai és egyéb eszközök a titkár munkaszobájában | 31 |
| Segédanyagok a titkár számára | 31 |
| A telefon | 32 |
| Amit a telefonkészülékről még illik tudni | 38 |
| A személyi számítógép | 39 |
| Az Internet | 41 |
| A titkár kapcsolatai | 42 |
| A titkár és a vezető | 44 |
| Hogyan lehet elérni, hogy a főnök elégedett legyen az Ön munkájával? | 45 |
| A titkár és a cég munkatársai | 48 |
| A titkár viselkedése konfliktushelyzetekben | 50 |
| A titkár munkanapja | 52 |
| A titkár munkája a fogadószobában | 56 |
| A tapasztalatok alapján összeállított hasznos tanácsok | 59 |
| Értekezletek, tanácskozások szervezése | 60 |
| Kiállítások, bemutatók, szakmai napok, fogadások szervezése és lebonyolítása | 64 |
| Ajándékozás a hivatali életben | 67 |
| A vezető útjainak előkészítése | 68 |
| Követelmények a cég ügyirataival szemben | 71 |
| Minta: Belső ügyiratok számára használt cégfeliratos levélpapír | 72 |
| Cégfeliratos levélpapír a külső ügyiratok számára | 72 |
| Minta: Külső ügyiratok számára használt levélpapír tartalma és formája "sarkos" elrendezéssel | 73 |
| Minta: Külső ügyiratok számára használt levélpapír tartalma és formája "központi" elrendezéssel | 74 |
| Minta: Szövegtükör | 75 |
| Minta: A levélpapír beosztása | 76 |
| Ügyiratok kialakításának szabályai | 77 |
| A vezetés alapvető ügyiratai | 82 |
| Intézkedések a főtevékenység alapján | 83 |
| Minta: Intézkedés | 85 |
| Jegyzőkönyv | 86 |
| Minta: Teljes jegyzőkönyvi forma | 87 |
| Minta: Rövidített jegyzőkönyvi forma | 88 |
| Egyéb ügyiratok, "akták" | 88 |
| Minta: Átadás-átvételi ügyirat | 89 |
| Írásbeli jelentések (beérkező, kimenő jelentések) | 90 |
| Minta: Írásbeli jelentés | 90 |
| Kereskedelmi szerződések | 91 |
| Minta: Kereskedelmi szerződés | 92 |
| Minta: Részletfizetési szerződés | 94 |
| Levelek, faxok, elektronikus levelek | 96 |
| Minta: Angol típusú levél | 101 |
| Minta: Amerikai típusú levél | 102 |
| Fax | 103 |
| Minta: Fax | 103 |
| E-mail | 104 |
| Hivatali utasítások iratai | 105 |
| Igazolás | 106 |
| Minta: Igazolás a kifizetett járulékköteles személyi jellegű jövedelemről | 107 |
| Személyi állománnyal kapcsolatos ügyiratok | 108 |
| Munkaszerződés | 109 |
| Minta: Munkaszerződés | 111 |
| Minta: Megbízási szerződés | 113 |
| Személyi állományra vonatkozó intézkedések | 114 |
| Minta: Intézkedés a dolgozó elbocsátásáról | 114 |
| Minta: Munkaviszony-megszűnési lap | 116 |
| Minta: Intézkedés munkára való felvételről | 117 |
| Minta: Leszámolási lap | 118 |
| Személyzeti nyilvántartás, személyi lapok | 119 |
| Minta: Személyzeti nyilvántartó lap | 121 |
| Kiegészítő adatok a személyi lapon | 122 |
| Az ügyviteli munka szervezése | 123 |
| Általános szabályok, fogalmak | 123 |
| Iratok átvétele, elosztása, postabontás | 125 |
| Az iratok nyilvántartásba vétele | 126 |
| Minta: Az iktatókönyv fejrésze | 128 |
| Minta: A hitelesítés tartalma | 128 |
| Minta: Gyűjtőszámos nyilvántartás jegyzék | 130 |
| Az iratok kezelése | 131 |
| Minta: Mutató fejrésze | 132 |
| Az ügyiratok intézése | 132 |
| Iratok továbbítása | 133 |
| Irattárba helyezés, irattári kezelés | 134 |
| Ügyiratok visszatartása, illetőleg kiadása az irattárból | 134 |
| Telefaxok kezelése | 135 |
| A pecsétek használata és kezelése | 136 |
| Selejtezés | 136 |
| Az iratok levéltárba adása | 137 |
| Az irattári terv | 138 |
| A beérkező ügyiratok feldolgozása,. az ügyiratokkal végzett munka menete | 139 |
| Az elküldött ügyiratok feldolgozása | 140 |
| Az ügyek jegyzékeinek összeállítása | 141 |
| Az ügyek alakulása, formaságok elintézése (véglegesítés) | 142 |
| Az ügyiratok előkészítése irattári megőrzésre való átadásra | 144 |
| Az ügyviteli munka tökéletesítésének terve | 145 |
| A dokumentumokkal végzett munka | 146 |
| A titkár munkája az információs anyaggal | 147 |
| A titkár előmenetele | 150 |
| Felhasznált és ajánlott irodalomjegyzék | 153 |
Folytatás Microsoft-tal