| Bevezetés | 5 |
| Turizmusról általában | 9 |
| Idegenforgalmi szolgáltatás alapfogalmai | 9 |
| Idegenforgalmi szolgáltatás sajátosságai | 10 |
| Marketingszemlélet szükségessége | 12 |
| A turizmus intézményrendszere | 13 |
| Kommunikáció | 15 |
| Alapfogalmak | 15 |
| Kommunikáció fogalma, az emberi kommunikáció sajátosságai | 15 |
| Emberi kommunikáció jellegzetes fajtáinak csoportosítása | 16 |
| A kommunikációs folyamat | 17 |
| A nyelvi jelrendszer sajátosságai | 18 |
| A metakommunikációs jelrendszer | 18 |
| Kultúra és kommunikáció | 20 |
| Kommunikáció hatékonysága | 22 |
| A munkavégzés, mint sajátos kommunikációs terep | 23 |
| Alkalmazott kommunikáció | 24 |
| Írott verbális kommunikáció a gyakorlatban | 24 |
| Szóbeli verbális és nonverbális (metakommunikáció) a gyakorlatban | 26 |
| Hostok és hostessek feladatai | 33 |
| A munkaszerződés | 33 |
| Állandó hostess munkák | 34 |
| A szállodai hostess | 34 |
| Információ | 35 |
| Pénzváltás | 36 |
| Guide, tolmács, baby-sitter szolgálat | 37 |
| A transzfer gépjárművek szakmai felügyelete | 37 |
| Idegen (külső) utazási irodák programjának értékesítése | 37 |
| Saját programok | 37 |
| A hostess, mint Mädchen für Alles | 38 |
| Jegybeszerzés művészeti és szórakoztató rendezvényekre | 39 |
| Kisegítő hostess tevékenységek a szállodában | 40 |
| Munkaszervezés, feltételek, technikák | 40 |
| A gyógyszállodai hostess munkája | 44 |
| Nem szállodai hostess feladatok | 45 |
| Hostess a vendéglátásban (éttermi munka) | 45 |
| Hostessmunka szabadidőparkokban, témaparkokban | 46 |
| Hostessmunka kulturális rendezvényeken, casinókban | 46 |
| Alkalmi, időleges hostess tevékenységek | 46 |
| Hostess az üzleti életben | 46 |
| Hostess kiállításokon és szakvásárokon | 48 |
| Hostessmunka kongresszusokon és konferenciákon | 49 |
| Hostessmunka sport és kulturális rendezvényeken | 50 |
| Egyéb hostessmunkák | 50 |
| Hasznos tudnivalók - zárógondolatok | 52 |
| Ünnepek a hostessmunka során, munka ünnepnapokon | 52 |
| Hostessek közlekedéshez kapcsolódó ügyintézése | 53 |
| Ajándék, borravaló, adózás | 54 |
| A hostess erkölcsi és anyagi felelőssége | 54 |
| Hostess közvetítő cégek, árak és szolgáltatások | 55 |
| Gyakorlati feladatok a majdani munkavégz éshez | 56 |
| Zárógondolatok | 59 |
| Mellékletek | 61 |
| Felhasznált és ajánlott irodalom | 63 |
Folytatás Microsoft-tal