| Előszó a könyv magyar nyelvű kiadásához | 9 |
| Mi a marketing? | 11 |
| Bevezetés a marketingbe | 12 |
| Az emberi szükségletek és a marketing | 12 |
| Az idegenforgalmi marketing lényege | 13 |
| A marketing fejlődése | 15 |
| A fogalmak meghatározása | 16 |
| Piac | 16 |
| Piacgazdaság | 17 |
| Trendek - értékátalakulások | 23 |
| Tipológia és életstílus szerinti csoportosítás | 33 |
| Életstílus és fogyasztói magatartás | 33 |
| az európai stílus (Euro-Style) térképe | 34 |
| Az emberek viselkedése szabadságuk idején | 36 |
| Az üdülők öt típusa | 36 |
| A 16 európai életstílus (Life-Styles) | 37 |
| A marketing rendszere | 40 |
| A marketing eszközei | 40 |
| Termék- vagy ajánlatpolitika | 40 |
| Árpolitika | 41 |
| Értékesítés- vagy elosztáspolitika | 41 |
| Kommunikációpolitika | 41 |
| A marketingstratégia szintjei | 43 |
| Marketingcélok | 46 |
| Az idegenforgalmi területi szervezetek különleges marketingcéljai | 47 |
| Az idegenforgalmi vállalkozás marketingcéljai | 47 |
| Marketingtervezés | 49 |
| Marketingszervezet | 50 |
| A piackutatás | 54 |
| Meghatározása, tartalma és helye a marketing rendszerében | 54 |
| A piackutatás módja | 55 |
| A piackutatás tartalma | 58 |
| A piackutatás módszerei | 59 |
| Másodlagos kutatás | 59 |
| Elsődleges kutatás | 60 |
| Kiválasztási eljárás | 62 |
| A kérdezés módjai, formái, helyei | 64 |
| Szóbeli megkérdezések | 64 |
| Írásbeli megkérdezések | 64 |
| Kérdezési formák | 65 |
| Kérdezési helyek | 66 |
| A kérdőív szerkesztésének alapjai | 67 |
| Termék- vagy szolgáltatáspolitika | 71 |
| Meghatározása, tartalma és helye a marketing rendszerében | 71 |
| Az ajánlat kialakításának szempontjai | 72 |
| A szolgáltatások meghatározása | 72 |
| Pszichológiai szempontok | 77 |
| A terméktervezés folyamata | 78 |
| A piackutatási eredmények követése | 78 |
| A termék változtatása, alakítása | 79 |
| Az idegenforgalom termékpolitikájának intézkedései | 81 |
| Árpolitika | 83 |
| Az árpolitika közgazdasági és pszichológiai alapjai | 84 |
| Az árképzés főbb befolyásoló tényezői | 86 |
| Endogén tényezők | 86 |
| Exogén tényezők | 86 |
| Árpolitikai intézkedések | 89 |
| Az optimális árszint meghatározása | 89 |
| Árdifferenciálás | 91 |
| Értékesítési módok, elosztáspolitika | 94 |
| Fogalmi meghatározások | 95 |
| Az értékesítési módok eljárásai az idegenforgalom területén | 98 |
| Eladásösztönzés | 101 |
| Az image | 103 |
| Image-kutatás | 104 |
| Az image alakulása légitársaságok esetében | 105 |
| Az osztrákokról alkotott image külföldön | 106 |
| Ön- és idegen image | 108 |
| Az image-nek időre van szüksége | 108 |
| A reklám | 111 |
| A reklám fogalommeghatározása és fajtái | 111 |
| Reklámfogalmak | 111 |
| Reklámfajták | 112 |
| A reklám feladata | 113 |
| A reklám jelentősége | 114 |
| A reklám hatása | 115 |
| Reklámcélok | 117 |
| Reklámpszichológia | 119 |
| Figyelem és észlelhetőség | 121 |
| A reklám kivitelezése | 123 |
| Megformálási elemek | 123 |
| A kép | 123 |
| A szín | 126 |
| A tipográfia | 131 |
| A szöveg | 134 |
| A médiák mint reklámhordozók | 137 |
| A médiák különféle jelentősége | 137 |
| A megfelelő média kiválasztása | 140 |
| A médiakiválasztás fontosabb fogalmai | 146 |
| Idegenforgalmi reklámhordozók | 153 |
| A hirdetés | 158 |
| A prospektus | 159 |
| A prospektuskoncepció | 159 |
| A prospektus kialakítása | 161 |
| Idegen nyelvek használata | 161 |
| A prospektus érvényességi ideje | 162 |
| Márkafelépítés | 162 |
| A reklám alapelvei - a fontosabb tanulságok | 165 |
| Kapcsolatszervezés | 168 |
| A kapcsolatszervezés céljai | 168 |
| Kapcsolatszervezés (PR) intézkedések | 170 |
| Hogyan bánjunk a sajtóval? | 176 |
| Piacra vinni a terméket | 188 |
Folytatás Microsoft-tal