| Kiadó: | Országos Pályaválasztási Tanácsadó Intézet |
|---|---|
| Kiadás helye: | Budapest |
| Kiadás éve: | |
| Kötés típusa: | Tűzött kötés |
| Oldalszám: | 245 oldal |
| Sorozatcím: | |
| Kötetszám: | |
| Nyelv: | Magyar |
| Méret: | 20 cm x 15 cm |
| ISBN: | |
| Előszó | 7 |
| Bevezetés | 9 |
| A nem megfelelő társas magatartások mérséklése | 13 |
| A kommunikáció módjai | 18 |
| A bátorító tanácsadói magatartás | 26 |
| Az odafigyelés | 27 |
| Az arckifejezések hatása | 29 |
| Szem-kapcsolat | 29 |
| A fejbólintás | 30 |
| Élénkség | 31 |
| Szóbeli magatartás | 34 |
| A hallgatás alkalmazása | 38 |
| Gyakorlatok | 42 |
| A beszélgetés megkezdése és befejezése | 44 |
| A beszélgetés megszerkesztése | 45 |
| Az ügyfél bátorítása a téma megválasztása tekintetében | 49 |
| A beszélgetés megindításával kapcsolatos tanácsadói stratégiák összefoglalása | 50 |
| A beszélgetés befejezése | 54 |
| Gyakorlatok | 58 |
| Célok kitűzése a tanácsadás során | 63 |
| A célkitűzések fajtái | 64 |
| Gyakorlat | 67 |
| Az ügyfél részvétele a célok kitűzésében | 68 |
| Az ügyfél ellenállása a célkitűzéssel szemben | 69 |
| A panaszoknak célfeladatokká történő átalakítása | 71 |
| A probléma közelebbi meghatározása | 75 |
| Válaszadás az ügyfél kognitív témáira | 80 |
| Az alternatívák felismerése | 82 |
| Az alternatívákra történő válaszadás | 83 |
| Gyakorlatok | 85 |
| A diszkriminatív jellegű ösztönzések típusai | 88 |
| Elkülönítés és kiválasztó megerősítés | 95 |
| Válaszadás érzelmi tartalmakra | 98 |
| Az érzelmekkel kapcsolatos verbális és non-verbális jelzések, utalások | 100 |
| Gyakorlat (azonosulási magatartás) | 101 |
| Gyakorlatok | 112 |
| Szóbeli válaszok az értelmi tartalmakra; funkciók és típusok | 116 |
| Az érzelem visszatükrözése | 117 |
| Az érzelmek összefoglalása | 123 |
| Gyakorlat | 125 |
| Gyakorlat | 127 |
| Különbségtétel az ügyfél-közlések kognitív és érzelmi jellegű fajtái között | 130 |
| Készítsük elő a "színpadot" az érzelem számára! | 132 |
| A kognitív és érzelmi tartalmakra adható körültekintő válaszok fajtái | 136 |
| Gyakorlatok | 146 |
| Az érzelmi tartalmakra történő válaszadás hatásai | 150 |
| A kognitív tartalmakra történő reagálás hatásai | 151 |
| A helyes tanácsadási módszerek megválasztása | 153 |
| A magatartás és érzelmek megállapítása, felismerése | 154 |
| A magatartások és érzelmek megváltoztatása | 163 |
| A helytelen magatartás felismerése | 169 |
| A helytelen magatartás megváltoztatása | 173 |
| Összegzés | 190 |
| Kapcsolattartás | 192 |
| Gyakorlatok | 198 |
| Az ügyfélhez való viszony | 200 |
| A négyszemközti találkozás gyakorlása | 203 |
| A tanácsadási szaktudás alkalmazása | 224 |
| Önértékelés | 225 |
| A tanácsadó önértékelése | 226 |
| A megfigyelő (a főnök) értékelése | 230 |
| Tanácsadási stratégiák ellenőrző jegyzéke | 233 |
Nincs megvásárolható példány
A könyv összes megrendelhető példánya elfogyott. Ha kívánja, előjegyezheti a könyvet, és amint a könyv egy újabb példánya elérhető lesz, értesítjük.
Folytatás Microsoft-tal