| Bevezetés | 6 |
| Útmutató a könyv használatához | 6 |
| Az iroda meghatározása | 7 |
| A jelenlegi irodák problémái | 8 |
| A problémamegoldás útjai | 10 |
| Papír - ceruza módszerek | 11 |
| Informatikai megoldások | 12 |
| Az iroda újjászervezésének hatása | 15 |
| Az iroda | 19 |
| Az iroda kialakulása | 19 |
| Irodatípusok | 21 |
| Az iroda technológiája | 22 |
| Az iroda alapfunkciói és eszközei | 24 |
| Iratok fogadása | 25 |
| Az iktatás | 25 |
| Az irattárolás | 27 |
| Az irattovábbítás | 30 |
| Az iratkészítés | 32 |
| Iratmásolás | 35 |
| Iratmegsemmisítés | 35 |
| A kommunikáció | 36 |
| Az iroda kialakítása | 45 |
| Ügyféltér kialakítása | 46 |
| Belső irodai elrendezések | 48 |
| Munkahelyek kialakítása | 50 |
| Számítógépes munkahely kialakítása | 51 |
| Ügyvitelszervezés | 56 |
| Az ügyvitelszervezés folyamata | 56 |
| Az ügyvitelszervezés szabályzatai | 57 |
| Szervezeti és működési szabályzat | 57 |
| Iratkezelési szabályzat | 58 |
| Az iratkezelés rendje | 59 |
| Az iratkezelés szervezete | 59 |
| Az irattári terv | 60 |
| A beérkező iratok kezelése | 62 |
| Az iktatás | 63 |
| Az iratok tárolása | 68 |
| Az iratok mozgásának nyomon követése | 71 |
| Ügyintézéssel összefüggő feladatok | 72 |
| A kimenő iratok kezelése | 73 |
| A különleges iratok kezelése | 74 |
| A szigorú számadású iratok kezelése | 74 |
| A minősített iratok kezelése | 76 |
| Iratok az irodában | 78 |
| Az ügymenetek | 82 |
| A papírmentes iroda kialakítása | 85 |
| A hagyományos iroda modellje, funkciói | 86 |
| Irodakorszerűsítési törekvések | 89 |
| Számítógép az irodában | 91 |
| Tipikus perifériák | 92 |
| Különleges perifériák | 94 |
| Irodai funkciók megvalósítása | 96 |
| Ügyiratbevitel | 97 |
| A számítógépes iktatás | 104 |
| Az irattárolás és a dokumentumkezelő rendszerek | 106 |
| Az archiválás | 110 |
| Az elektronikus aláírás | 111 |
| Az elektronikus levelezés | 114 |
| Elektronikus adatcsere (EDI) | 114 |
| Egyéni és csoportnaptárak | 117 |
| Ügymenetkezelés (workflow) | 118 |
| Elektronikus iratkészítés | 118 |
| Iratok kiváltása űrlapokkal | 119 |
| Űrlapkészítés Wordben | 121 |
| Űrlapkészítés Excelben | 124 |
| Outlook az irodában | 129 |
| Exchange - Outlook rendszer | 129 |
| Elektronikus levelezés az Outlookal | 130 |
| Az elektronikus levelek felépítése | 132 |
| Üzenetek olvasása | 133 |
| Üzenetek összeállítása | 133 |
| Üzenetek küldése | 134 |
| Címjegyzék | 134 |
| Webes kliens | 135 |
| A levelezéshez kapcsolódó lehetőségek | 136 |
| Keresés | 136 |
| Rendezés | 137 |
| Aláírás | 137 |
| Nyomkövetés | 138 |
| Postabontás | 138 |
| Házon kívül | 139 |
| Szinkronizálás mobiltelefonnal | 139 |
| Az Outlook csoportmunka lehetőségei | 140 |
| Névjegyalbum | 140 |
| Naptár | 143 |
| Betekintés | 146 |
| Betekintés mások naptárába | 147 |
| Értekezlettervezés | 149 |
| Az Outlook mappái | 153 |
| Ügymenetkezelés | 153 |
| Az irodai munkavégzés szintjei | 153 |
| Ügyviteli folyamatok leírása | 155 |
| Ügyviteli folyamatok feltérképezése | 161 |
| Ügymenetkezelés módszerei | 164 |
| Ügymenetkezelés csoporteszközökkel | 166 |
| Szavazógombok használata | 166 |
| Feladatkiosztás | 167 |
| Saját űrlapok használata | 169 |
| A Workflow Management | 172 |
| A workflow koncepciója | 173 |
| A workflow módszertan | 173 |
| A workflow és a klasszikus rendszerszervezés | 177 |
| A workflow modellezés | 178 |
| A workflow rendszerek szabványosítása | 187 |
| Folyamatok optimalizálása BPR alkalmazásával | 191 |
| Kritikus tényezők a BPR alkalmazásakor | 193 |
| BPR módszertan | 194 |
| BPR eszközök | 196 |
| Az automatizált iroda | 203 |
| Az irodai rendszerek fejlődése | 203 |
| Az automatizált iroda alapelemei | 206 |
| Az irodaautomatizálási rendszerek felépítése | 207 |
| Elvárások egy automatizált irodai rendszerrel szemben | 210 |
| Az egységesített iratkezelés | 214 |
| Néhány jellegzetes irodai rendszer | 219 |
| Az elkészült rendszer bevezetése | 229 |
| Egy automatizált megoldás (CRM) | 231 |
| A hatékony ügyfélkiszolgálás struktúrája | 232 |
| A CRM célja | 233 |
| CRM elemei | 237 |
| A CRM architektúrája | 239 |
| Az elektronikus társadalom | 242 |
| A jelenlegi helyzet | 242 |
| Jövőkép | 244 |
| eMegoldások | 246 |
| eKormányzat | 246 |
| eSzolgáltatások | 248 |
| eLeaming | 250 |
| Helyes válaszok | 253 |
| Irodalomjegyzék | 254 |
Folytatás Microsoft-tal