Irodaautomatizálás

Workflow Management, Ügyvitelszervezés, Folyamatmodellezés, Iratkezelés, Elektronikus adatcsere (EDI), Digitális aláírás

Szerző

Adamcsik János

Lektor

Surányiné Benedikt Vera

Egyed Nóra

'Adamcsik János: Irodaautomatizálás ' összes példány

Kiadó:	Indok Bt.
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	2004
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	256 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	24 cm x 17 cm
ISBN:	963-214-308-6
Megjegyzés:	Fekete-fehér ábrákkal illusztrálva.

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Fülszöveg

"A főnöknek tetszik a gép, megveszi, beállítja az irodába, s azt hiszi, hogy ezzel a kor követelményeinek eleget tett. A gép viszont nincs kellőképpen kihasználva, mert minden kiválósága ellenére sem éppen az a gép, amelyre a cégnek szüksége van. Viszont a gép pénzbe került, amortizációja és a befektetett tőke kamatai drágítják az irodai munkát. Racionalizálás ez? Nem! Nem annyira a gépeken, mint inkább az egész irodai munka helyes megszervezésén és az egyes gépeknek ebbe a szervezetbe megfelelő módon való bekapcsolásán múlik az irodaszervezés sikere."

(Részlet Rajthy Tivadarnak, a hazai irodaszervezés úttörőjének 1943-ban megjelent könyvéből)

Tartalom

Bevezetés	6
Útmutató a könyv használatához	6
Az iroda meghatározása	7
A jelenlegi irodák problémái	8
A problémamegoldás útjai	10
Papír - ceruza módszerek	11
Informatikai megoldások	12
Az iroda újjászervezésének hatása	15
Az iroda	19
Az iroda kialakulása	19
Irodatípusok	21
Az iroda technológiája	22
Az iroda alapfunkciói és eszközei	24
Iratok fogadása	25
Az iktatás	25
Az irattárolás	27
Az irattovábbítás	30
Az iratkészítés	32
Iratmásolás	35
Iratmegsemmisítés	35
A kommunikáció	36
Az iroda kialakítása	45
Ügyféltér kialakítása	46
Belső irodai elrendezések	48
Munkahelyek kialakítása	50
Számítógépes munkahely kialakítása	51
Ügyvitelszervezés	56
Az ügyvitelszervezés folyamata	56
Az ügyvitelszervezés szabályzatai	57
Szervezeti és működési szabályzat	57
Iratkezelési szabályzat	58
Az iratkezelés rendje	59
Az iratkezelés szervezete	59
Az irattári terv	60
A beérkező iratok kezelése	62
Az iktatás	63
Az iratok tárolása	68
Az iratok mozgásának nyomon követése	71
Ügyintézéssel összefüggő feladatok	72
A kimenő iratok kezelése	73
A különleges iratok kezelése	74
A szigorú számadású iratok kezelése	74
A minősített iratok kezelése	76
Iratok az irodában	78
Az ügymenetek	82
A papírmentes iroda kialakítása	85
A hagyományos iroda modellje, funkciói	86
Irodakorszerűsítési törekvések	89
Számítógép az irodában	91
Tipikus perifériák	92
Különleges perifériák	94
Irodai funkciók megvalósítása	96
Ügyiratbevitel	97
A számítógépes iktatás	104
Az irattárolás és a dokumentumkezelő rendszerek	106
Az archiválás	110
Az elektronikus aláírás	111
Az elektronikus levelezés	114
Elektronikus adatcsere (EDI)	114
Egyéni és csoportnaptárak	117
Ügymenetkezelés (workflow)	118
Elektronikus iratkészítés	118
Iratok kiváltása űrlapokkal	119
Űrlapkészítés Wordben	121
Űrlapkészítés Excelben	124
Outlook az irodában	129
Exchange - Outlook rendszer	129
Elektronikus levelezés az Outlookal	130
Az elektronikus levelek felépítése	132
Üzenetek olvasása	133
Üzenetek összeállítása	133
Üzenetek küldése	134
Címjegyzék	134
Webes kliens	135
A levelezéshez kapcsolódó lehetőségek	136
Keresés	136
Rendezés	137
Aláírás	137
Nyomkövetés	138
Postabontás	138
Házon kívül	139
Szinkronizálás mobiltelefonnal	139
Az Outlook csoportmunka lehetőségei	140
Névjegyalbum	140
Naptár	143
Betekintés	146
Betekintés mások naptárába	147
Értekezlettervezés	149
Az Outlook mappái	153
Ügymenetkezelés	153
Az irodai munkavégzés szintjei	153
Ügyviteli folyamatok leírása	155
Ügyviteli folyamatok feltérképezése	161
Ügymenetkezelés módszerei	164
Ügymenetkezelés csoporteszközökkel	166
Szavazógombok használata	166
Feladatkiosztás	167
Saját űrlapok használata	169
A Workflow Management	172
A workflow koncepciója	173
A workflow módszertan	173
A workflow és a klasszikus rendszerszervezés	177
A workflow modellezés	178
A workflow rendszerek szabványosítása	187
Folyamatok optimalizálása BPR alkalmazásával	191
Kritikus tényezők a BPR alkalmazásakor	193
BPR módszertan	194
BPR eszközök	196
Az automatizált iroda	203
Az irodai rendszerek fejlődése	203
Az automatizált iroda alapelemei	206
Az irodaautomatizálási rendszerek felépítése	207
Elvárások egy automatizált irodai rendszerrel szemben	210
Az egységesített iratkezelés	214
Néhány jellegzetes irodai rendszer	219
Az elkészült rendszer bevezetése	229
Egy automatizált megoldás (CRM)	231
A hatékony ügyfélkiszolgálás struktúrája	232
A CRM célja	233
CRM elemei	237
A CRM architektúrája	239
Az elektronikus társadalom	242
A jelenlegi helyzet	242
Jövőkép	244
eMegoldások	246
eKormányzat	246
eSzolgáltatások	248
eLeaming	250
Helyes válaszok	253
Irodalomjegyzék	254