Isten hozott! (dedikált példány)

Kulcs az idegenvezetéshez

Szerző

Szerkesztő

Lektor

Budapest

'Major Árvácska: Isten hozott! (dedikált példány) ' összes példány

Kiadó:	Lícium-Art Könyvkiadó- és Kereskedelmi Kft.
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	2008
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	216 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	20 cm x 14 cm
ISBN:	978-963-8030-57-3
Megjegyzés:	Major Árvácska szerző által dedikált példány.

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Fülszöveg

Ajánljuk a könyvet azoknak,
- akik még semmit, s azoknak is, akik úgy gondolják: már mindent tudnak az idegenvezetői szakmáról,
- akik maguk is benne élnek az idegenforgalmi láncban,
- akik valaha is ültek, vagy ülnek majd idegenvezető háta mögött,
- akiket érdekel, milyenek a finnek mint turisták,
- akik készek számbavenni saját hivatásuk tízparancsolatát.
Ajánljuk a könyvet mindazoknak, akik értik Anne Fried mottóul választott gondolatát: "Minden áldott alkalommal, amikor találkozunk, a másik ember kincset ad nekem: egy darabot az életéből."

Tartalom

Azért sem idegen! Rendhagyó előszó	7
Kulcs a kulcshoz. A szerző előszava	11
Született idegenvezető?	13
Az indulás	14
A tanfolyam	16
Gedényi Zsuzsanna: Két pályám emlékezete (részlet)	17
A szakma feltételei	21
A nyelvtudás	21
A szakmai felkészültség	22
A küldő ország ismerete	22
Az érdeklődés	24
Az ön- és emberismeret	24
Az empátia	25
A beszéd- és fogalmazáskészség	25
A határozott fellépés	27
A gyakorlat, a tapasztalat, a rutin	27
A szeretet	28
Az idegenvezetés tízparancsolata	31
A vendégnek mindig igaza van	31
Nincs lényegtelen kérdés	34
"Nem tudom, utánanézek"	35
Számolni, számolni, számolni!	35
Arány, ritmus, stílus	37
Érdekel, ki vagy	37
Érted vagyok	39
Hallgatlak	40
Számíthatsz rám	41
Most	42
A finnek - idegenben	43
A finn turisták szokásai	43
Elnéző kritikusok	45
Első a biztonság!	46
A mozgás öröme	48
Kedvező országkép	48
Finnekről - másképp	51
Amit gondolunk...	51
...és amire gondolni sem merünk	52
Akkor hát milyenek?	53
Tudni illik - finn módra	54
A finnek mint turisták	57
Az idegenvezető a láncban	63
Megbízó iroda - küldő iroda	63
Személyzet, utastárs	65
A gépkocsivezető	66
A szállodai személyzet	66
A pincérek	67
Egyéb szolgáltatók	68
A járókelők	69
A munka - lépésről lépésre	71
A feladat	71
A felkészülés	75
Érkezés - fogadás	76
A várakozás	76
Az öltözék	77
A tábla	78
A találkozás	80
Az autóbuszban	82
A bemutatkozás	83
A mondandó	84
Közösség születik	85
Csoport-típusok	86
Gyerekek és veteránok	87
A pihenő	91
Megérkezés a szállóhoz	92
Kapcsolat a partnerekkel	97
A bizalom	97
A távolságtartás	100
A tisztelet	101
A kritika	105
A visszacsatolás	106
A legfőbb partner	109
Döntő pillanat	109
Mindketten a vendégekért	111
Munkájuk egyformán fontos	113
Kapcsolat az utasokkal	117
Bizalom - bizalmaskodás	117
Közelség - távolság	119
Barátság - szolgáltatás	120
Partnerség - alázat	121
Tréfa - komolyság	121
Hála - borravaló	123
Kötetlenség - kötöttség	126
Programok, szolgáltatások	127
Az egyeztetés	128
A lebonyolítás segítése	130
A közvetítői szerep	131
A kritikus helyzetek megoldása	131
Az adminisztráció	134
Buktatók, döntések, veszélyek	135
Kevesebbet ne!	135
Többet - óvatosan	136
Baleset, betegség	139
Elveszett vendég	142
Elveszett holmi	144
Rablás, lopás	146
Egyéni kérések	148
Pihenés: kötelező!	150
Lojalitás a megbízó iroda iránt	151
Búcsú, elutazás, jelentés	153
A szálloda elhagyása	154
Az út a repülőtérig	155
Tennivalók a repülőtéren	156
Az útijelentés	157
A szakma értéke	159
Oktatás, továbbképzés	159
Az idegenvezetők helyzete	161
Az érdekvédelem	163
Az ellenőrzés	164
Az idegenvezetők megbecsülése	166
Idegenvezetői példák	169
Az első igazolvány tulajdonosa	169
Izrael finn követei	170
Az én spanyolom	172
Egy finn közép-európai	173
A pressburgi dáma	174
Közvetítő Thaiföldön	175
Anne Fried gondolatai	177
Összegzés	183
Felhasznált irodalom	185
Köszönet	187
Függelék	191
Statisztika	192