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Dienstleistungsqualität in der Praxis
Ein Handbuch für den praktischen Gebrauch/Mit Fallstudien, Checklisten, Fragebogen
München-Bécs
| Kiadó: | Carl Hanser Verlag |
|---|---|
| Kiadás helye: | München-Bécs |
| Kiadás éve: | |
| Kötés típusa: | Fűzött kemény papírkötés |
| Oldalszám: | 318 oldal |
| Sorozatcím: | |
| Kötetszám: | |
| Nyelv: | Német |
| Méret: | 24 cm x 16 cm |
| ISBN: | 3-446-17662-4 |
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Fülszöveg
Mehr denn je gilt für eine optimale Dienstleistungsqualität "der Kunde ist König". Ausgangspunkt ist das vollständige Erfassen des Kundenwunsches, um daran die Kriterien für die Qualität der eigenen i Dienstleistung festzulegen.
Als strategische Schlüsselbereiche werden sechs Eckpfeiler der Dienstleistungsqualität in diesem praxisbezogenen Leitfaden umfassend dargestellt.
Dies sind:
• die Definition einer von allen im Unternehmen getragenen Qualitätspolitik
• das Einbeziehen aller Mitarbeiter bei der Realisierung
• die Koordination aller Prozesse, um die Kundenanforderungen optimal zu erfüllen
• die Prüfmethoden, um interne Abläufe zu kontrollieren
• die stetige Verbesserung der Dienstleistungsqualität in Reaktion auf Kundenwunsch und Marktgegebenheit
Das systematische und gut verständliche Buch, das sich an der DIN ISO 9000ff orientiert, erläutert die Darstellung mit Kernaussagen am Ende der Kapitel, vielen Fallstudien, Checklisten und Fragebogen.
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