| Bevezető | 11 |
| Gazdasági alapfogalmak | 12 |
| Gazdasági folyamatok | 12 |
| A termelés | 12 |
| Az elosztás | 13 |
| A forgalom | 13 |
| A fogyasztás | 13 |
| Szükségletek | 14 |
| A kereslet | 15 |
| A kínálat | 16 |
| A piac | 17 |
| Kereskedelem felelőssége a minőségért | 19 |
| A piac alapvető törvényei | 19 |
| A piac csoportosítása | 20 |
| Az ár | 20 |
| A termékforgalmazás rendje | 20 |
| Gazdasági verseny a piacon | 21 |
| Verseny eszközei | 22 |
| Belkereskedelem helye a gazdaságban | 23 |
| A belkereskedelem feladata, társadalmi és gazdasági szerepe | 23 |
| A kereskedelem szerepe a nemzetgazdaságon belül | 24 |
| A belkereskedelem szervezete | 25 |
| Kiskereskedelem | 25 |
| Szolgáltatás | 25 |
| Nagykereskedelem | 25 |
| Demigrosz kereskedelem | 25 |
| Kereskedelem szakosítása | 26 |
| Tulajdonforma szerinti megoszlás | 26 |
| Állami vállalatok | 26 |
| Szövetkezeti vállalkozások | 26 |
| Magánszektor vállalati | 27 |
| Vegyes tulajdonú vállalatok | 27 |
| Gazdálkodó szervezetek | 28 |
| Állami vállalatok | 28 |
| Vállalatok alapítása, vezetése, ennek formái | 29 |
| Vállalati Tanács | 29 |
| Közgyűlés, vagy küldöttgyűlés | 29 |
| Igazgató vezetésével működő vállalatok | 30 |
| Szövetkezeti vállalatok | 30 |
| Magánvállalkozások | 31 |
| Gazdasági társaságokról | 31 |
| Működésük általános szabályai | 32 |
| Közkereseti társaság | 32 |
| Gazdasági munkaközösség | 33 |
| Betéti társaság | 33 |
| Egyesülés | 33 |
| Közös vállalat | 34 |
| Korlátolt Felelősségű Társaság | 34 |
| Részvénytársaság | 35 |
| A kereskedelmi munka tárgyi és személyi feltételei | 40 |
| A bolt | 40 |
| Szakosítás szerint | 40 |
| Üzemelési forma szerint | 40 |
| Értékesítési módok szerint | 41 |
| Hagyományos értékesítési módszer | 41 |
| Önkiszolgáló értékesítési módszer | 42 |
| A bolt helyiségei | 43 |
| Árusítótér (vevőtér, eladótér) | 43 |
| Üzemi helyiségek, raktárak | 44 |
| Szociális és technikai helyiségek | 44 |
| A bolt berendezési tárgyai | 45 |
| Berendezés iránti követelmény | 45 |
| Eladó asztal (pult) | 45 |
| Áruállványok | 45 |
| Kereskedelmi hűtőberendezések | 46 |
| Áruelhelyezés a hűtőbútorokban | 46 |
| Hűtőbútorok leolvasztása, tisztítása | 47 |
| Pénztári berendezések | 48 |
| Pénztárgépek | 48 |
| Árumozgató eszközök | 49 |
| Mérlegek, csomagológépek | 49 |
| Egyéb eszközök | 49 |
| Az áru csomagolása | 50 |
| Csomagolóeszközök csoportosítása | 50 |
| Fogyasztói csomagolás | 50 |
| Gyűjtőcsomagolás, szállítói csomagolás | 51 |
| Bolti előrecsomagolás szervezése | 51 |
| Díszcsomagolás | 52 |
| Az áruk kirakása eladásra | 52 |
| A kereskedelmi munka személyi feltételei: | 53 |
| Belkereskedelmi dolgozókról | 53 |
| Legfontosabb bolti munkakörök | 53 |
| Eladók | 54 |
| Pénztárosok | 55 |
| Raktári dolgozók, csomagolók | 55 |
| Adminisztrátor | 55 |
| Egyéb kisegítő munkakörök | 55 |
| Követelmények a kereskedelmi eladókkal szemben | 56 |
| Értelmi követelmény | 56 |
| Mozgáskészség és kézügyesség | 56 |
| Megnyerő megjelenés, fellépés | 57 |
| Személyiségvonások | 57 |
| Udvariasság | 57 |
| Önuralom és türelem | 58 |
| Tapintat | 58 |
| Jó kedély | 59 |
| Beszédkészség | 59 |
| Pontosság, egyszerűség, világosság, magyarosság | 59 |
| Jó hangzás | 60 |
| Szakmai ismeretek | 61 |
| Erkölcsi követelmények | 62 |
| Tulajdon védelme | 63 |
| Fogyasztói érdekek védelme | 63 |
| Munkatársi kapcsolatok | 64 |
| A kereskedelmi munkafolyamatok | 65 |
| Az áruk beszerzése | 65 |
| Beszerzés formái | 67 |
| A szerződés, annak formái; adás-vételi, szállítási letéti, bizományi, keret | 68 |
| Az alku | 68 |
| Árurendelési formák | 69 |
| Gyártól való rendelések | 69 |
| Nagykereskedelmi raktártól történő rendelés | 70 |
| Saját vállalati raktárból való rendelés | 70 |
| Helyi vásárlásból történő beszerzés | 70 |
| Közvetlen kínálatból való vásárlás | 70 |
| A szállítás | 71 |
| Szállítási formák | 71 |
| Áruvétel | 72 |
| Árufogadás előkészítése | 72 |
| Mennyiségi áruátvétel | 73 |
| Tanácsok az áruátvétel technikai lebonyolításához | 73 |
| Minőségi áruátvétel | 74 |
| Áruátvétel egyéb módjai: | 76 |
| Nyitvatartási időn túli áruszállításnál | 76 |
| Zárt konténeres, kartonos szállításnál | 76 |
| "Vak áruátvételi" módszer | 77 |
| Zsilipes szállítás és átvétel | 77 |
| Áruátvétel utáni teendők | 77 |
| Az áruk készletezése | 78 |
| Az árukészlet jelentősége, fogalma | 78 |
| Készlet nagyságát meghatározó tényezők | 79 |
| Választék fogalma, fajtái | 79 |
| Bolti választékot meghatározó tényezők | 80 |
| Készletgazdálkodás követelményei | 80 |
| Árukészlet összetétele | 81 |
| Állandó készlet | 81 |
| Hiánycikk | 81 |
| Új áruk | 82 |
| Olcsó áruk | 82 |
| Fehér áruk | 82 |
| Osztályos áruk | 82 |
| Az áruk tárolása | 82 |
| Tárolás körülményei | 83 |
| Általános követelmények | 83 |
| Szakosított tárolás | 83 |
| Tömbös tárolás | 84 |
| Állványokon történő áruelhelyezés | 84 |
| Raklapos, dobogós, rácsos árutárolásmód | 85 |
| Üres göngyöleg tárolás | 85 |
| Készletelemzés módszerei | 85 |
| Nyitókészlet | 86 |
| Zárókészlet | 86 |
| Átlagkészlet | 86 |
| Forgási sebesség | 86 |
| Forgási nap | 86 |
| Fordulatok száma | 87 |
| Készletek elszámoltatása | 89 |
| Leltár fogalma | 89 |
| Leltárfelvétel | 90 |
| Bruttó leltáreredmény | 91 |
| Forgalmazási veszteség | 91 |
| Leltárhiány | 92 |
| Az áruk értékesítése | 92 |
| Eladás fogalma | 92 |
| Eladást megelőző teendők | 91 |
| Értékesítési módszerek | 94 |
| Vevőtípusok és a vevőkkel való kapcsolat | 95 |
| Vevőtípusok és velük szemben alkalmazott módszerek | 95 |
| Magabiztos | 96 |
| Ingerlékeny | 96 |
| Igényes, határozott | 96 |
| Testihibás | 96 |
| Közlékeny | 97 |
| Félénk vevő | 97 |
| Határozatlan vevő | 97 |
| Gyermek vásárló | 97 |
| Időskorú vásárló | 98 |
| Igényes, bőpénzű vásárló | 98 |
| Nézelődő, bizonytalan vevő | 98 |
| Mindennapos, ismerős háziasszony vevő | 99 |
| Sietős, fontoskodó vevő | 99 |
| Fiatalok, mint vevők | 99 |
| Külföldi vásárlók | 100 |
| Férfi vásárlók jellemzői | 100 |
| Női vásárlók sajátosságai | 101 |
| Fogyasztói érdekek védelme az eladás során | 102 |
| Reklamációk, panaszok elintézése | 102 |
| Vásárlók Könyve | 103 |
| Az értékesítést elősegítő tevékenységek | 104 |
| Kereskedelmi reklám | 104 |
| Reklámeszközök | 104 |
| A kirakat | 105 |
| Kereskedelmi akciók | 105 |
| A bolt eladási forgalmának vizsgálata | 106 |
| Dinamikus viszonyszám | 106 |
| Bolti forgalom tervezése | 107 |
| Tervfeladat viszonyszám | 108 |
| Tervteljesítés vizsgálata | 108 |
| Megoszlási viszonyszám | 109 |
| Értékesítéshez kapcsolódó szolgáltatások | 109 |
| Függelék | 111 |
| Képek, ábrák | |
Folytatás Microsoft-tal