Kommunikáció az idegenforgalomban

Szerző

Szerkesztő

Grafikus

Lektor

Budapest

'Király József: Kommunikáció az idegenforgalomban ' összes példány

Kiadó:	Kereskedelmi és Idegenforgalmi Továbbképző Kft.
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	2001
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	128 oldal
Sorozatcím:	Oktatási struktúra
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	22 cm x 16 cm
ISBN:	963-637-181-4
Megjegyzés:	Fekete-fehér ábrákkal illusztrálva.

Értesítőt kérek a kiadóról

Értesítőt kérek a sorozatról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Tartalom

Bevezetés	7
Emberi tényezők a vendégforgalomban	7
Nem "idegen", hanem "vendég"	10
Tömegturizmus	11
A hazai turizmus részeredményei a 2000. év első felében	13
A gyakorlati pszichológia tanulságai	14
Legfontosabb lelki-szellemi jelenségeink	17
A pszichológia-divattudomány?	17
Értelmi (megismerő) működésünk	19
Az időérzék és az időviszony	19
Figyelem, figyelmesség	22
A szellemi igénybevétel foka egyes tevékenységeknél	24
Emlékezetpszichológia	26
A gondolkodás folyamatai	28
Érzelempszichológia	30
A turizmus élménygyógyászat is!	31
Motiváció, cselekvésformák, indítékok	33
Ismételjünk önellenőrzéssel és a tananyag gyakorlati alkalmazásával!	37
Emberismeret, önismeret, típustan	39
Tudni kell "emberrül"	39
Ki a jó emberismerő?	40
Egy kis önismeret: énünk nyílt és rejtett területei	42
Önellenőrző feladat	43
Egy kis típustan	45
Egy áttekintő PQ-személyiségteszt	48
Leszűkített, konkrét szempontok szerinti típusok	50
Vérmérsékleti típusok	50
A kifelé és a befelé forduló ember	54
Ismétlés és gyakorlati alkalmazás	57
A bánásmód és a kapcsolatteremtés pszichológiája	59
Bánásmódbeli alapelvek	59
Személyiségproblémák, "nehéz" ügyfelek	65
Az idős ember pszichológiája	66
A "félbeteg" gyógyvendég	67
Utazó gyermekek	68
Ismétlés és gyakorlati alkalmazás	70
Személyek közötti kommunikáció	71
A kommunikatív összbenyomás	71
A közvetlen kommunikáció	71
"Uralkodó" kommunikációs eszközünk, a beszéd (egy kis retorika)	74
Munkánk nyelvi háttere	75
Miért "domináns" (uralkodó) a beszéd?	76
Beszédhibák, hátrányos beidegződések	78
Példa a nyelvi kultúrára	80
A telefonos kommunikáció interperszonális tényezői	80
Ismétlés és gyakorlati alkalmazás	82
A metakommunikáció és a "testbeszéd"	83
Jelentősége, szerepe	83
Példa a metanyelvre	91
Tárgyi jelzések, "dekorációk" az emberi kapcsolatokban	91
Ismétlés és gyakorlati alkalmazás	93
A vendég közérzete	95
Az utazás - stressz is!	95
A szabadidő "szabadsága"	97
Élményadás és élménybefogadás	97
"Turistaextázis"	98
Tengeri (utazási) betegségek ("marintisz")	99
Légi utazási betegségek (aerofóbia)	101
Az utas kizökken a bioritmusából	102
Időjárás és közérzet	103
Ismétlés és gyakorlati alkalmazás	107
Emberi tényezők a hivatalos kapcsolatokban	109
Elvi alapunk: A szolgáltatói szerepkör	109
Viselkedésszabályozás a pozitív kapcsolatrendszer érdekében	112
Egy kis tárgyaláspszichológia	115
Hogyan tárgyalnak a különböző embertípusok?	118
Stratégia szerint	118
Vérmérséklet szerint	119
Ismétlés és gyakorlati alkalmazás	121
Függelék	122
Az egyes fejezetekben feltett kérdések megoldásai	122
Példa a munkaköri leírásra az egykori hotelszakmából	123
Felhasznált és a továbbtanuláshoz ajánlott szakirodalom	127