Kommunikációs ismeretek és készségfejlesztés

Tartalom

Előszó........................................................................................................5
I. Bevezetés a csoportfoglalkozáshoz....................................................7
II. Az érintkezés kultúrája......................................................................10
A) A hatékony kommunikáció feltételei ............................................11
B) Hogyan érintkezzünk másokkal?....................................................12
III. A kommunikáció általános elméleti modellje ....................................16
1. A kommunikációs folyamat összetevői......................................16
2. Az állati kommunikáció............................................................17
3. Kommunikáció az embernél......................................................19
IV. Kommunikációs zavarok.....................................20
Kóros kommunikáció................................................................20
Nyelvi szocializáció hiánya......................................................21
Szóözön (szövegtúltengés)........................................................21
Zsargon............................................................21
Általánosítás, közhely................................................................22
Kulturális eltérésekből adódó félreértések. . .............................22
Durvaság és eufemizmus............................ . 23
A hazudás, hallgatás, elhallgatás................................................23
Szégyenlősség, gátlásosság........................................................23
Közléssorompók........................................................................25
V. A kommunikációs folyamat dinamikai alapelvei................................26
1. A kommunikáció szükségszerű..................................................26
2. A reciprocitás elve....................................................................26
3. A kommunikáció többcsatornás és többszintű.....................27
4. A kommunikáció tagolt (punktuált)..........................................27
5. Egyenrangú és egyenlőtlen kommunikáció ...........................27
6. A kommunikáció pszichológiai szükséglet................................28
7. Hírközlő és befolyásoló tendencia............................................28
VI. A közvetlen emberi kommunikáció csatornái......................................29
A) A verbális csatorna........................................................................29
B) Nem verbális csatornák..................................................................30
L Mimikai kommunikáció............................................................31
2. Kommunikáció a tekintet révén..................................37
3. A vokális kommunikáció..........................................................39
4. A mozgásos kommunikációs csatorna........................................41
Kommunikáció gesztusok révén................................................41
Kommunikáció testtartás révén (ülés, járás, testtartás)..............46
A térközszabályozás kommunikációs csatornája........................49
C) A kulturális szignálok kommunikatív jelentősége..........................52
VII. A kongruencia problémái a kommunikációban....................................58
VIII. A segítő beszélgetés...................................................................60
1. A nondirektivitás elve................................
2. A segítő beszélgetés alapfeltételei..............................................61
3. Gyakorlatok a segítő beszélgetés alkalmazásához......................64
4. Gyakori hibák a segítő beszélgetésben......................................69
Felhasznált irodalom.........................................71

Témakörök