| Kiadó: | Budapest Főváros XX. Kerületi Tanácsa |
|---|---|
| Kiadás helye: | Budapest |
| Kiadás éve: | |
| Kötés típusa: | Tűzött kötés |
| Oldalszám: | 166 oldal |
| Sorozatcím: | |
| Kötetszám: | |
| Nyelv: | Magyar |
| Méret: | 24 cm x 16 cm |
| ISBN: | 963-01-8234-3 |
| Megjegyzés: | Fekete-fehér fotókkal illusztrálva. |
| Előszó | 5 |
| A szerkesztők megjegyzései | 9 |
| Első rész | |
| A korszerű ügyfélszolgálathoz vezető út főbb állomásai | 11 |
| A fokozatos kibontakozás | 13 |
| A Központi irattár korszerűsítése | 15 |
| Az új "irattári rend" | 18 |
| Az ügyiratkezelés korszerűsítése | 20 |
| A szövegfeldolgozás és sokszorosítás korszerűsítése | 27 |
| Az információ-ellátás fejlesztése | 35 |
| Számítógépes iktatás | 38 |
| A Tájékoztató Irodától az ügyfélszolgálatig | 40 |
| Lábjegyzetek az I. részhez | 48 |
| Második rész | |
| Az átfogó fővárosi kerületi közigazgatási modellkísérlet megfogalmazódása | 51 |
| A kísérlet első szakasza - a hatósági ügyintézés koncentrálása (célok és módszerek) | 55 |
| A kibővített ügyfélszolgálat létrehozása, szervezetének és működésének főbb kérdései | 59 |
| Az ügyfélszolgálat "gyorsmérlege" a hatósági ügyintézése, célrendszere tükrében | 62 |
| A szervezet és működés, továbbá az ügyfélszolgálat kialakításának néhány kérdése | 65 |
| Az ügyfélszolgálat és a szakigazgatási szervek kapcsolata | 69 |
| Eltérő munka- és foglalkoztatási rend | 71 |
| A dolgozók munkaterhelése és munkaidő kihasználása | 74 |
| Az ügyfélforgalom | 76 |
| Az Iroda kialakítása | 79 |
| Hogyan dolgozik az ügyfélszolgálat? | 81 |
| 1-19. sz. munkahelyek | 83 |
| Az ügyfélfogadás háttere | 151 |
| Lábjegyzetek a II. részhez | 163 |
Nincs megvásárolható példány
A könyv összes megrendelhető példánya elfogyott. Ha kívánja, előjegyezheti a könyvet, és amint a könyv egy újabb példánya elérhető lesz, értesítjük.
Folytatás Microsoft-tal