| Előszó | 9 |
| Bevezető | 11 |
| Általános rész | 15 |
| Miért fontos a korszerű személetmód | 15 |
| A menedzserek és a vezetők közvetlen munkatársai: menedzserasszisztens, titkárságvezető, irodavezető, titkár, titkárnő | 20 |
| A vezetők közvetlen munkatársával szemben támasztott alapvető elvárások | 24 |
| A sikeres munkavégzés nélkülözhetetlen ismeretei | 29 |
| Az ügyvitel | 29 |
| Mit értünk az ügyviteli tevékenységen? | 29 |
| Az irodai kommunikáció jelentősége | 31 |
| Az első benyomás fontossága, vagy másodszorra miért nem kelthetünk első jó benyomást? | 31 |
| A kommunikációról általában | 36 |
| A szóban és a viselkedésünkkel végrehajtott kommunikáció, ezek aránya és hiteles alkalmazása a mindennapi munka folyamán (verbális és nem (verbális kommunikáció, metakommunikáció) | 36 |
| Viselkedéskultúra | 45 |
| Miért és hogyan viselkedjünk? | 45 |
| Az alkalomhoz és a helyhez illő megjelenés gyakran már fél siker | 59 |
| Ismerjük meg magunkat! A hivatali öltözék megválasztásának lehetséges szempontjai | 59 |
| Az iroda kialakítása és működtetése az alapoktól a korszerű technikai megoldásokig | 69 |
| Ügy- és iratkezelés | 69 |
| Kapcsolódó legfontosabb fogalmak, postabontás, érkeztetés, iktatás, postázás, irattározás, iratkezelési szabályzat, irattári terv és felépítése, irattári tételszám, iktatóbélyegzők fajtái, átmenő forgalmú iratok, iratkezelési rendszerek, iratselejtezés, irattár, irattári jegyzék, fontosabb jogszabályok | 69 |
| A titkos ügyiratkezelés | 99 |
| Rendeltetése, feladati, külön eljárásrendje | 99 |
| Összeférhetetlenség | 102 |
| Erről is tudni kell! | 102 |
| A szervezetről, a vezetési stílusról, a munkatársakról, valamint a cégen belüli és kívüli rangsor fontosságáról a teljesség igénye nélkül | 102 |
| Ügyintézési feladatok | 103 |
| Szignálás, ügymenet, iratfajták | 111 |
| Kommunikáció írásban | 111 |
| Milyen szempontok figyelembe vételével kezdjünk hozzá egy levél készítéséhez? | 115 |
| Boríték és címke címzése | 115 |
| A bélyegzőhasználatról | 133 |
| Az iratok hitelesítése, az aláírások szerepe, fontossága | 133 |
| Munkahelyi környezet kialakítása | 138 |
| Számítógép, informatika az irodában: korszerű technikai eszközök és megoldások | 160 |
| Körlevelek készítése, borítékok címzése, Az elektronikus ügykezelés sajátosságai, Elektornikus iroda - a jövő irodája, Elektronikus aláírás, biztonsági szempontok | 160 |
| Mi korlátozhatja a lehetőségeinket? Néhny gondolat a gazdálkodásról | 200 |
| A vezetők munkatársainak általános, gazdálkodással kapcsolatos feladatairól: bizonylatok, levéltípusok, kereskedelmi levelek, számlák, irodai készletekkel való gazdálkodás | 200 |
| Technikák, megoldások a mindennapi munkavégzéshez | 239 |
| Ügyféltájékoztatási feladatok ellátása telefonon és személyesen történő megkeresés alkalmával | 239 |
| Hogyan fogadjuk a vendégeket, ügyfeleket? | 255 |
| Rendezvényszervezés | 260 |
| Balesetek kezelése | 282 |
| Ha tárgyaláson veszünk részt... | 287 |
| Mit kell tudnunk a tárgyalástechnikáról? | 288 |
| Időgazdálkodás, munkaszervezés | 290 |
| Public Realtion (PR) - az arculatkialakítás | 300 |
| Miért hallunk és beszélünk egyre többet a minőségről? | 313 |
| Miért fontos a jog általános ismerete mindenki számára? | 321 |
| Alkotmányjog (államjog) | 325 |
| Polgári jog | 332 |
| Gazdasági jog (A gazdasági társaságok joga) | 346 |
| Munkajog | 352 |
| Polgári peres eljárás | 357 |
| A peres eljárás folyamatáról | 359 |
| Családjog | 361 |
| Büntetőjog | 368 |
| Büntetőeljárás-jog | 370 |
| Pénzügyi jog | 372 |
| Közigazgatási jog | 375 |
| Mezőgazdasági jog | 376 |
| Nemzetközi magánjog | 377 |
| Nemzetközi jog | 379 |
| Az Európai Unió | 384 |
| A jogszabályok módosulásának figyelemmel kísérése | 412 |
| Miért fontos a személyiségfejlesztés? | 415 |
| Életmód, életstílus | 415 |
| A jövőt építeni kell | 429 |
| Munkahelykeresés, pályázat, önéletrajz, felvételi elbeszélgetés, új munkahely | 429 |
| A vállalkozással kapcsolatos gondolatok | 443 |
| Összegzés | 469 |
| Irodalomjegyzék | 477 |
| Feladatmegoldások | 481 |
| Mellékleltek | 487 |
| Törvények, szabályok, irányelvek - a teljesség igénye nélkül-, | 489 |
| Minta a munkaköri leírásra | 493 |
| Minta a szervezeti és működési szabályzat (SZMSZ) tartalmi szempntjaira vonatkozóan | 509 |
| Általános iratkezelési szabályzat és irattári terv, valamint az irattározáshoz kapcsolódó iratminták | 511 |
| A levéltári törvény 2005. évi módosítása és a KEIR | 529 |
| Betekintési engedély (minta) | 535 |
| Az összeférhetetlenséggel kapcsolatos néhány kiemelt jogszabály | 537 |
| Dokumentumok küldéséhez egyszerű levélminta | 541 |
| Jelekre vonatkozó nem kötelező érvényű irányelvek | 543 |
| Nem kötelező érvényű ajánlások levelek készítéséhez | 551 |
| Mintalevél fogalmazásmódhoz | 555 |
| Megrendelés visszaigazolása (levélminta, amelyet céges levlépapírra készítünk el) | 557 |
| Minta meghatalmazásra | 559 |
| Szempontok rendezvényhez kapcsolódó forgatókönyv összeállításához | 563 |
| A rendezvényhez kapcsolódó technikai forgatókönyv elkészítésének fontosabb szempontjai | 565 |
| Elő- és utókalkulációminta (rendezvényekhez) | 567 |
| Meghívóminta | 569 |
| Az egyszerűéttermi ajánlatkérésre adott válasz szempontjai és a menüsorok | 571 |
| Tájékoztató munkaviszony létesítéséhez | 579 |
| Szerződésminták | 583 |
| Hasznos információk szerződések készítéséhez a "net"-ről | 591 |
Folytatás Microsoft-tal