Marketing II.

Tartalom

BEVEZETÉS 7
1. A SZOLGÁLTATÁS MINT AZ ÉRTÉKESÍTÉS TÁRGYA 9
1.1. A szolgáltatás fogalma 9
1.2. A szolgáltatások típusai 10
1.3. A szolgáltatások helye, szerepe a gazdaságban 14
1.4. A szolgáltatások sajátosságai 16
1.5. A szolgáltatások minősége 18
1.5.1. A minőség fogalma 18
1.5.2. Minőség a szolgáltatásoknál 19
1.5.3. Szolgáltatásminőség modell 21
1.6. A szolgáltatás megvásárlásának folyamata 23
1.6.1. A vásárlás előtti szakasz 23
1.6.2. A vásárlás szakasza 25
1.6.3. A vásárlás utáni szakasz 26
1.7. Ellenőrző kérdések 29
2. SZOLGÁLTATÁSMARKETING 31
2.1. A szolgáltatásmarketing kialakulása 31
2.2. A szolgáltatásmarketing helyzete Magyarországon 33
2.3. A szolgáltatások sajátosságaiból eredő marketingkövetkezmények 33
2.3.1. Megfoghatatlanság, nem fizikai természet 33
2.3.2. Elválaszthatatlanság 37
2.3.3. Ingadozás, heterogenitás 38
2.3.4. Tárolhatatlanság, romlékonyság 38
2.3.5. A szolgáltatások sajátos belterjessége 40
2.3.6. Speciális marketingstratégiák a szolgáltató vállalatok számára 40
2.4. Marketing-mix a szolgáltatások piacán 41
2.4.1. A termék 42
2.4.2. Az ár 43
2.4.3. Értékesítési csatornák, disztribúció 45
2.4.4. Kommunikáció 46
2.4.5. Személ3á tényezők (People, Personal selling) 49
2.4.6. Tárgyi tényezők (Physical Evidence) 50
2.4.7. A folyamat, művelet (Process) 52
2.5. Ellenőrző kérdések 52
3. MARKETING A NON-PROFIT SZERVEZETEKBEN (NON BUSINESS MARKETING) 53
3.1. Társadalmi célú reklám-propaganda tevékenység 58
3.2. Ellenőrző kérdések 61
4. KÖZLEKEDÉSI MARKETING 63
4.1. Közlekedési piac - fuvarpiac - szállítási piac 63
4.1.1. Közlekedési piac sajátosságai 64
4.2. Marketing-mix a közlekedési szolgáltatásoknál 73
4.2.1. Termékpolitika 73
4.2.2. Ár(díj)politika 77
4.2.3. Elosztáspolitika 83
4.2.4. Marketingkommunikáció 84
4.3. Ellenőrző kérdések 89
5. FÜGGELÉK
6. FELHASZNÁLT IRODALOM 98

Témakörök