| Előszó | 9 |
| Bevezető | 11 |
| A minőség és a minőségirányítás alapfogalmai | 17 |
| A minőségirányítás alapelvei | 17 |
| A termék fogalma | 18 |
| A termék-előállítási (termelési) folyamat és szereplői | 18 |
| A termelési, értékesítési és felhasználási folyamatok általános fázisai | 21 |
| A minőség fogalma | 25 |
| A minőség fogalma mint a vevői elvárásoknak való megfelelés | 25 |
| A vevő elvárásai, a Kano-féle minőségmegközelítés | 25 |
| A vevői elégedettségen keresztül megfogalmazott minőség | 28 |
| A minőségkövetelmények mérése | 29 |
| A minőséggel kapcsolatos igények jellemzői, a minőség számszerűsítési módjai | 29 |
| A minőségmutatók értelmezése az elvárások tükrében | 30 |
| A minőségi szint szabályozása a piaci igények szerint, tervezési lehetőségek | 33 |
| A minőségteremtő elemek rendszerbe szedettsége | 34 |
| A minőség jogi szabályozása | 36 |
| Termékfelelősség, piacfelügyelet | 36 |
| Műszaki szabályozás az EU-ban; a rendszertanúsítás nemzetközi szabályrendszere | 39 |
| Fogyaztóvédelem | 40 |
| Akkreditálás | 42 |
| A folyamatról alkotható modellek. A fontosabb folyamatfajták minőségügyi sajátosságai | 44 |
| A folyamatok általános modellje | 44 |
| A folyamat sajátosságai | 45 |
| Az ismétlődő folyamatok szabályozása | 45 |
| Projektfolyamat (egyszeri eseményfolyamat) szabályozása | 46 |
| A kimenetek szerinti folyamatcsoportosítások | 52 |
| A szerelt termék előállításának folyamatai | 52 |
| Feldolgozott anyag (ömlesztett termék) | 53 |
| Szolgáltatások | 53 |
| Szoftverek | 54 |
| Folyamatok minőségügyi szabályozásának eszközei | 55 |
| PDCA, öntanuló fejlődés | 55 |
| Folyamatok szabályozottsága | 56 |
| A folyamatokkal szemben megfogalmazott általános minőségügyi elvárások | 56 |
| A vállalati minőségi mutatórendszer és a vele történő szabályozás | 59 |
| Az üzleti sikerességet támogató vállalati szabályozások | 59 |
| A minőségmutatók rendszere | 60 |
| A minőségi mutatórendszer struktúrája | 61 |
| A minőségi mutatórendszer kidolgozása | 62 |
| Benchmarking | 66 |
| A benchmarking fogalma, céljai | 67 |
| A benchmarking fajtái | 68 |
| A bencmarking folyamata | 70 |
| A minőségi létrehozásának szervezeti, irányítási keretei (minőségmenedzsment) a vállalatnál | 71 |
| A vezetés feladatai | 71 |
| Stratégiai tervezés | 72 |
| Stratégiai elemzés, elemzési módszerek | 75 |
| A vezetőség minőséggel kapcsolatos feladatai | 77 |
| A minőségi célok megfogalmazása, minőségügyi tervezés | 78 |
| Szervezeti felépítés, a szervezeti formák és a minőségirányítás szerkezeti struktúrája | 82 |
| Erőforrások kezelése | 85 |
| Vezetőségi átvizsgálás | 89 |
| A vevői és jogszabályi követelmények fontossága | 90 |
| A minőség létrehozásának módszerei a termék-előállítási/szolgáltatási folyamatok fázisai szerint | 91 |
| A terméktervezéssel szembeni minőségügyi elvárások | 91 |
| A vevői igények felmérésének általános elvárásai | 91 |
| Értékelemzés, a vevői igények költségszempontú számszerűsítése | 96 |
| A QFD mint a vevői igények lebontásának módszere | 97 |
| A tervezés feladata | 104 |
| A termék tervezésével kapcsolatos általános minőségügyi elvárások, a termékjellemzők optimalizálása | 104 |
| A termékek élettartam-jellemzői, elemzési és javítási lehetőségei | 120 |
| Kockázatcsökkentő módszerek | 135 |
| Hibafa (fadiagram) | 138 |
| A konstrukció hibáinak kockázatelvű elemzése (konstrukciós FMEA) | 139 |
| Kockázatelemzés és a hibák csökkentése a poka-yoke elv alapján | 147 |
| Összefoglaló a minőségügyi módszerek alkalmazásáról a kockázatelemzés területén | 156 |
| A termelési folyamat minőségügyi szabályozása | 157 |
| Folyamatok statisztikai módszerei | 157 |
| A statisztikai folyamatszabályozás (SPC) és a folyamat javításának lépései | 163 |
| Karbantartás | 174 |
| TPM | 180 |
| A beszállítók kiválasztása és értékelése | 184 |
| A termékek nyomon követése | 191 |
| Mérési és vizsgálati tevékenységek | 195 |
| Mérések és vizsgálatok a folyamatokban | 195 |
| A vizsgálandó minőségjellemzők | 195 |
| A vizsgálati tevékenység helye szerinti megkülönböztetés | 197 |
| Mintavételezés | 198 |
| A vizsgálati terjedelem | 199 |
| Méréses és minősítéses vizsgálat | 201 |
| Táblázatos mintavételi tervek | 202 |
| A vizsgálati utasítás | 208 |
| Mérőeszköz-felügyelet | 213 |
| A vizsgálati tevékenység minőségbiztosítása | 213 |
| A mérőeszközök kalibrálása, hitelesítése | 216 |
| A körmérések | 216 |
| A menedzsmentet támogató eszközök a minőség létrehozásában | 221 |
| A minőségirányítási tevékenység dokumentációs rendszere | 221 |
| A minőségirányítási dokumentációk által meghivatkozható egyéb előírások | 224 |
| A minőségfejlesztés eszközei | 233 |
| A problémák megoldásának lépései | 233 |
| A csoport- (team-) munka - egyéni problémamegoldás | 233 |
| ISO 9004-4 szabványban tárgyalt minőségügyi eszközök | 234 |
| A vevői elégedettség mérésének módszertana | 249 |
| A vevői minőségérzékelés lépcsői | 250 |
| A vevői elégedettség mérési sajátosságai az általános marketingmérésekhez képest | 251 |
| A vevői elégedettség mérésének lépései | 253 |
| A vevői elégedettség-mérés alapján történő minőségügyi szabályozások | 257 |
| A minőségirányítási rendszer kialakítása, felülvizsgálata és fejlesztése | 261 |
| A minőségirányítási rendszer kialakítása, bevezetése és működtetése a gyakorlatban | 261 |
| Stratégiai célok meghatározása | 261 |
| Helyzetfelmérés | 261 |
| A munkaterv, a felelősök, a szervezet áttekintése | 262 |
| Dokumentációs formák és felület | 263 |
| Oktatás | 264 |
| A minőségirányítási tevékenységek szabályozásának rögzítése | 265 |
| Szabályozások összehangolása, bevezetés | 266 |
| A minőségirányítási rendszer felügyelete | 266 |
| Önértékelés | 268 |
| A minőségirányítási audit | 271 |
| Az audit fajtái | 272 |
| Az auditok sajátosságai | 274 |
| Tanúsítás | 287 |
| A minőségirányítás gazdasági vonatkozásai | 291 |
| A minőség piaci, műszaki és gazdasági összefüggései | 292 |
| A minőség piaci értékelése | 292 |
| A minőséggel kapcsolatos költségek helye a költségstruktúrában | 292 |
| Megelőzési, értékelési és hibaköltség-modell | 294 |
| A költségek nyomon követése, a minőségköltségek meghatározása, az adatgyűjtés gyakorlati módszerei | 297 |
| A minőségköltségek mint a minőségfejlesztések esetén használt megtérülési számítások | 298 |
| A minőségköltség-elemzés mint a vállalkozás egészére jellemző állapotértékelő és tervezési eszköz | 298 |
| Az adatgyűjtés gyakorlati szempontjai | 299 |
| A minőségköltségek mint a minőségirányítási rendszer hatékonyságának mutatószámai | 301 |
| Minőségirányítási szabályozás a minőségköltségek alapján | 302 |
| Minőségirányítási rendszerek | 305 |
| Eltérő megközelítésen alapuló minőségirányítási rendszerek | 305 |
| Az "életképes" működésszabályozási rendszer kiválasztása | 310 |
| Az ISO 9000 szabványsorozat | 311 |
| Üzleti sikeresség | 312 |
| A PDCA elv | 313 |
| A priorizált célok számszerűsítése | 313 |
| Szakaszosság | 313 |
| Motivációs problémák | 313 |
| Semantikus dokumentálási gyakorlat | 314 |
| Az ISO 9000:2000 szabvánnyal szembeni megjelent elvárások | 314 |
| ISO 9000:2000 | 315 |
| ISO 9001:2000 | 315 |
| ISO 9004:2000 | 316 |
| ISO 19011 | 316 |
| További szabványok | 317 |
| A szabvány újszerű elvárásai | 317 |
| Az ISO 9000 szabványon alapuló rendszerek | 318 |
| A QS 9000 minőségirányítási rendszer | 318 |
| Az X9000 rendszerek | 320 |
| A minőségkörök és a TQC | 321 |
| A TQM | 322 |
| Az önértékelésen alapuló minőségdíjak | 324 |
| Egyéb szabványosított minőségirányítási rendszerek | 325 |
| Veszélyelemzés a kritikus szabályozási pontokon (HACCP) | 325 |
| GMP | 327 |
| GLP | 328 |
| Környezetvédelmi szabályozások | 328 |
| Integrált menedzsmentrendszerek | 329 |
| Fogalomgyűjtemény (TÜV 100) | 331 |
Folytatás Microsoft-tal