Minőségszemlélet az egészségügyben

Bevezetés az egészségügyi szolgáltatások minőségügyi módszertanába

Szerző

John Ovretveit

Szerkesztő

Dr. Christina Townsend

Fordító

Apjok András

Apjokné Mécs Erzsébet

Budapest

'John Ovretveit: Minőségszemlélet az egészségügyben ' összes példány

Kiadó:	Medicina Könyvkiadó Rt.
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	1999
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	219 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	24 cm x 17 cm
ISBN:	963-242-457-3

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Tartalom

Előszó
Bevezetés
Köszönetnyilvánítás
Bevezetés és áttekintés	1
Mit értünk "minőségszemlélet" alatt?	2
Mit jelent a minőség az egészségügyben?	2
Mik a minőségszemlélet főbb jellemzői?	6
Hogyan tud segíteni a minőségszemlélet az egészségügyi szolgáltatás jelenlegi problémáiban?	9
Milyen különböző megközelítések léteznek a minőséggel kapcsolatban és melyek vonatkoznak az egészségügyi ellátás egy bizonyos típusára?	12
Áttekintés	18
Az "egészségügyi szolgáltatások minőségének" áttekintése	18
Üzletpolitika és marketing	22
Bevezetés	22
Üzleti stratégia	24
Szolgáltatási stratégia	26
Szegmentáció	29
Differenciáció, szolgáltatási csomag és versenyképes stratégia	37
A szolgáltatási stratégia kidolgozásának lépései	41
Összefoglalás	45
A kliens-bánásmód minősége	47
Bevezetés	47
Ki a kliens?	48
A gyenge kliens-bánásmód minőség költségkihatásai	51
A kliens egészségügyi ellátásról alkotott véleménye	53
A kliens-bánásmód minőségének javítása	56
A kliensek elégedetlenségének megelőzése	58
A kliensek elégedettségéenk növelése	60
A kliens-bánásmód minőségi dimenzió mérése	61
A szolgáltatási folyamat elemzése a kliens szemszögéből	65
Praktikus lépések - hogyan javíthatjuk a kliensekkel való bánásmód minőségét?	71
Összefoglalás	71
Feladat: A kliens-bánásmód minőségének javítása	73
Szakmai tevékenység minősége	74
Bevezetés	74
A szakmai tevékenység minőségének definíciója	75
A szakmai tevékenység színvonalának emelése	77
Az orvosi tevékenység auditálása	80
A szakmai tevékenység auditálásának egyéb megközelítésmódjai	87
Összefoglalás	90
Minőség az irányításban	92
Bevezetés	92
Mit értünk az irányítás minőségén egy szolgáltatás esetében?	92
Minőségfejlesztés az irányításban	99
Minőségügy eszköztár és módszerek	101
Az ellátási folyamat tervezésének eszközei	102
Módszerek az alacsony színvonalú irányítás költségtartalmának számításához	103
Az elsőséggel bíró problémák meghatározása	105
A minőségjavítási ciklus	106
Probléma okfeltárás	107
Összefoglalás	108
A minőségirányítás és minőségellenőrzés	110
Bevezetés	110
A minőségirányítási ciklus	111
Minőségügyi módszerek a cikluson belül	117
A ciklus 1. lépése: A minőségi jellemzők kiválasztása	118
A ciklus 2. lépése: A specifikáció és a standardok	121
A standardok kialakításának lépései	124
Az anyagiakban ki nem fejezhető tényezők meghatározása	128
A ciklus 3. lépése: A minőségügyi adatok elemzése (analízise) és prezentációja	132
Folyamatellenőrzés statisztikai módszerekkel	133
Összefoglalás	135
Minőségbiztosítás és akkreditáció	137
Bevezetés	137
Minőségbiztosítás és ellenőrzés	138
Akkreditáció	141
Akkreditáció: múltbeli teljesítményt vagy minőségügyi rendszert	144
Összegzés	150
Minőségügyi programok bevezetése és kivitelezése	152
Bevezetés	152
A minőségügy bevezetésének előfeltételei	154
A minőségjavítás szakaszokra bontása és szintjei	156
A minőségorientált szervezeti kultúra megteremtése	161
Az alkalmazottak minőséghez való hozzáállása	162
Belső minőségi marketing	163
Az értékek és a motiváció	165
Minőségstratégiák	171
Összegzés	174
Az egészségügyi szolgáltatások minőségfejlesztése	177
Bevezetés	177
A "Wel-Qual" Eljárás	177
Befejezés - az egészségügyi szolgáltatások minőségének javítása	186
Felhasznált irodalom	191
Mellékletek	198
Szójegyzék	198
Minőségügyi audit ellenőrző listája	201
Minőségügyi audit és fejlesztési stratégia a "Maps-Qual" eljárás alapján	204
A szolgáltatás minőségét felmérő önértékelő kérdőív	208
A szakmai tevékenység kollegiális értékelése (peer review)	211
A minőség koncepcionális megközelítésének elemei	213
Utóirat: Gondolatok beteg-szemmel	216

Témakörök

John Ovretveit

John Ovretveit műveinek az Antikvarium.hu-n kapható vagy előjegyezhető listáját itt tekintheti meg: John Ovretveit könyvek, művek

Megvásárolható példányok

Nincs megvásárolható példány
A könyv összes megrendelhető példánya elfogyott. Ha kívánja, előjegyezheti a könyvet, és amint a könyv egy újabb példánya elérhető lesz, értesítjük.

Előjegyzem