I. KÖTET | |
A kiadó előszava | |
A könyv használatához | |
Egy jól jövedelmező vállalkozás megteremtése | |
Egy egzisztenciamentő ötlet | 3 |
Az ötlet kifejlődése | 6 |
A telefon a barátunk | 10 |
Network vállalkozások a kereskedelemben | |
Alapismeretek az MLM-telefonmarketing megértéséhez (Multi Level Marketing) | 17 |
Telenetwork vállalkozások | 27 |
Telefon-marketing | 32 |
A telefon-marketing alkalmazási területei | 36 |
Nonprint eszközök sikeres alkalmazása a fejlett tőkés országokban | 38 |
Sikeres vállalkozások az USA-ban | 46 |
A személyi- és tárgyi feltételek megteremtése | 47 |
Média mix | 51 |
Rádiótelefon mint mobil vállalkozás | 53 |
Hangposta | 57 |
Csendes partner | 58 |
Minitel | 60 |
Hogyan állíthatjuk a telefont vállalkozásunk szolgálatába? | |
"Az elátkozott telefon!" | 63 |
A telefon nem csupán eszköz... | 65 |
Telemarketing kérdőív | 68 |
Az eredményesség egyéb feltételei a telefonos üzleti vállalkozásban | 70 |
A vállalat telefonköltségének ésszerűsítése | 71 |
A vállalati telefonszolgáltatás ellenőrző listája | 77 |
"A telefon a cégünk imázsa" | 83 |
Az ideális telefonkezelő tudnivalóinak ellenőrző listája | 85 |
Üzleti beszélgetések | |
Telefonálási hibák elhárítása | 91 |
Speciális szempontok a telefonbeszélgetésben | 97 |
Támogassa telefonnal a külső munkatársak üzletkötéseit! | 98 |
Miért használjuk ilyen keveset a telefont? | 99 |
Javaslatok a külső munkatársak telefonbeszélgetés-technikájának csiszolására | 100 |
Üzleti látogatás egyeztetése telefonon | 102 |
Apropó (A sikeres fordulat kulcsa) | 106 |
Találjuk meg a megfelelő személyt! | 109 |
A termék vagy szolgáltatás bemutatása | 112 |
Személyes tárgyalások | |
Üzleti látogatás előkészítése | 115 |
Hogyan lehet megnyerően tárgyalni? | 117 |
Hogyan érveljünk? | 122 |
Helyesen érveltem? | 124 |
Meggyőzési szempontok | 126 |
Az eladási retorika fejlesztése | 127 |
A céltudatos kérdezőtechnika | 130 |
Termékek és szolgáltatások értékesítése | |
Megrendelések helyes felvétele | 137 |
Pótló eladások véghezvitele | 139 |
Többleteladások megvalósítása | 140 |
Értéknövelő eladások | 142 |
Reklamációk, panaszok felvétele, megoldása | 143 |
Javaslatok panaszos ügyek kezeléséhez | 144 |
A vállalkozás megvalósításához szükséges ismeretek | |
Hogyan válhatunk jó emberismerővé? | 147 |
Ismerje meg ügyfeleit! | 149 |
Ügyfelei jellemvonásainak összefoglalása | 153 |
Ügyfelei öt főbb jellemzője | 155 |
Szervezze meg saját vállalkozását! | |
Első lépések az önállóság felé | 159 |
A sikeres vállalkozás kritériumai | 164 |
A vállalkozási koncepció | 165 |
Feltételek és kockázatok | 167 |
Biztosítsa egzisztenciáját az eladásban! | 168 |
Piackutatás és telefon-marketing | 170 |
A háttéradatok fontossága | 174 |
Szabad utat az adatoknak! (Jelentés a tengerentúlról) | 177 |
A nők lehetősége a telefon-marketing vállalkozásban | 179 |
A kudarc mint tanítómester | 180 |
Promóciós törekvések a marketing-munkában | 182 |
Az üzleti kapcsolatépítés egyszerű sémája | 183 |
Direktreklám kisszótár kezdőknek | 184 |
Megalakult az első magyar direktmarketing szövetség | |
Együtt könnyebb! | 191 |
II. KÖTET | |
Javaslatok a Gyakorlókönyv használatához | |
A telefon-marketing gyakorlásának eszközei | |
A telefon-marketing koncepció (Főbb szempontok) | 3 |
Egy feladat megoldásának folyamata | 4 |
Egy feladat megoldásának folyamata (Minta) | 5 |
Napi feladatlista | 6 |
Napi összesítő | 7 |
Napi összesítő (Minta) | 8 |
Heti munkaterv | 9 |
Heti összesítő | 10 |
Telefonhívási terv és célkitűzés | 11 |
Telefonhívási terv és célkitűzés (Minta) | 12 |
Telefon-marketing - Megbízásfelvétel I. (Minta) | 13 |
Telefon-marketing - Megbízásfelvétel II. | 15 |
Telefon-marketing - Megbízásfelvétel II. (Minta) | 16 |
Telefon-marketing Jelentési formanyomtatvány | 17 |
Üzletkötői teljesítményértékelés | 18 |
Szakmai fejlődésmérő táblázat | 19 |
Üzletkötő havi költségelszámolása | 20 |
Üzletkötői havi jelentés | 21 |
Havi értékesítési jelentés | 22 |
Nemzetközi távhívások feljegyzése | 23 |
Évi költségösszesítés | 24 |
Következő évi költségterv | 25 |
Gyors információcsere | 26 |
Gyors információcsere (Minta) | 27 |
A telefonmarketinges egyszerűsített nyilvántartása | 28 |
Értesítő | 29 |
A működés, az elemzés és a kutatás eszközei | |
Vállalkozás íróasztalon | 33 |
Autó- és telefon költség összehasonlító táblázat | 34 |
Értékesítés-nyilvántartás | 35 |
Telefonüzenet | 36 |
Heti megbeszélések | 37 |
Heti megbeszélés összesítő | 37 |
Fontos észrevételek | 38 |
Üzletkötés telefonon | 39 |
Kereskedelmi promóció | 40 |
Direktértékesítési erőfeszítések (1.) | 41 |
Direktértékesítési erőfeszítések (2.) | 42 |
Direct Mail (közvetlen postázás) | 43 |
Reklám erőfeszítések | 44 |
Reklámozás (1.) | 45 |
Reklámozás (2.) | 46 |
A megfelelő személy megkeresése üzleti tárgyalás céljából | 47 |
A megfelelő személy megkeresése üzleti tárgyalás céljából (Minta) | 48 |
A telefon-marketing mix időterv táblázata | |
(Direktértékesítés tervezése) | 49 |
Üzleti ügyfelek | 50 |
Személyes ügyfelek | 51 |
Ismeretségi körök | 52 |
Meggyőzési szempontok (1.) | 53 |
Meggyőzési szempontok (1.) (Minta) | 54 |
Meggyőzési szempontok (2.) | 55 |
Meggyőzési szempontok (2.) (Minta) | 56 |
Argumentáció kiértékelési lista | 57 |
Argumentáció kiértékelési lista (Minta) | 58 |
Tervezze meg argumentációs stratégiáját! | 59 |
Tervezze meg argumentációs stratégiáját! (Minta) | 60 |
Célcsoport lista - Címjegyzék | 61 |
Megrendelésfelvétel telefonnal | 62 |
Nyilvánosság előtt tartandó eladási beszéd (1.) | 63 |
Nyilvánosság előtt tartandó eladási beszéd (2.) | 64 |
Segítség az üzleti tárgyalások utáni siker és kudarc elemzéséhez | 65 |
Kérdésfajták az üzletfeleknek szóló kérdőívekhez | 66 |
Üzleti tárgyalaás jegyzőkönyve | 67 |
Panaszos ügy felvétele | 68 |
Ha az Ön irányítása mellett más eladók is működnek | 69 |
Tesztelje üzletkötéseit! (1.) | 70 |
Tesztelje le üzletkötéseit! (2.) | 71 |
Tesztelje le üzletkötéseit! Kiértékelés | 72 |
Kérdéslista a beosztott munkatársakhoz (1.) | 73 |
Kérdéslista a beosztott munkatársakhoz (2.) | 74 |
Szerződések kifejlesztése | 75 |
Kérdőívek, tesztek, formanyomtatványok | |
Az Ön 13+1 esélye az egzisztenciális felemelkedésre | 79 |
EMDSZ karrierprogram-tervezet | 80 |
Karrierelemzés (kizárólag saját célra) | 82 |
Szemináriumi jelentkezési ív (1.) | 84 |
Szemináriumi jelentkezési ív (2.) | 85 |
A szemináriumok színvonalát ellenőrző kérdőív (1.) | 86 |
A szemináriumok színvonalát ellenőrző kérdőív (2.) | 87 |
A szemináriumok színvonalát ellenőrző kérdőív (3.) | 88 |
Szervezeti élet | 89 |
Megbízási szerződés | 90 |
Feladatleosztó lap | 91 |
Cégnyilvántartás (Az EMDSZ cégnyilvántartó formanyomtatványa) | 93 |
Az EMDSZ új médiaépítési tervezete | 94 |
Amiben minden más szövetségtől különbözünk | 101 |
Melyiket a hat közül? Tessék választani! | 103 |
Telemarketing-hasznosítási táblázat | 105 |
Vállalkozási, munka- és átképzési lehetőségek a direktmarketing szolgáltatásokban | 112 |
Mi az EIP? | 113 |
Az elektronikus infopiac aktív adatlapja | 114 |
Elektronikus infopiac EIP | 118 |
Az ajánlat részletesebb leírása | 125 |
Szándéknyilatkozat | 126 |
Elektronikus agropiac | 127 |
Az elektronikus agropiac adatlapja | 129 |
Foglalkozások definíciója | 131 |
Fontosabb adatok és listák | |
Belföldi távhívásba bekapcsolt helységek | 135 |
Nemzetközi távhívásba bekapcsolt helységek | 143 |
Postai díjak belföldre | 149 |
Postai díjak külföldre | 150 |
Közérdekű telefonszámok | 151 |
Naptárak: 1992, 1993, 1994, öröknaptár | 153 |
Levélminta | 157 |
Telefon memo (Kódolt számok) | 158 |
Telefonjegyzék | 159 |
Hirdetések, tájékoztatók, munkalehetőségek | |
Hirdetések | 163 |