Idegenforgalmi ügyintézői ismeretek

Tartalom

Előszó 9
I. Idegenforgalmi és referensi ismeretek 11
1. A magyar idegenforgalom szervezeti felépítése 13
2. Az utazási irodák működésének feltételei 16
3. Az utazásszervezői tevékenység 18
4. Az utazásszervezés típusai 19
4.1. Beutaztatás 19
4.1.1. A beutaztatói tevékenység fő fázisai 19
4.1.2. Az incentive beutazó turizmus 40
4.2. Kiutaztatás 41
4.2.1. Az értékesítési munka fázisai 50
4.2.2. Utazási szerződés 51
4.2.3. Az ügyintéző, referens feladatai az út indulása előtt 52
4.3. Belföldi turizmus 54
5. Az értékesítési tevékenység különböző fajtái az ügyfélforgalmi irodában 55
5.1. Az ügyfélforgalmi irodákban előforduló tevékenységi körök 56
5.1.1. Külföldi utazások értékesítése 56
5.1.2. Garantált belföldi programok értékesítése külföldi utasok részére 57
5.1.3. Menetjegyeladás 57
5.1.4. Pénztárosi és valutaváltói tevékenység 58
5.1.5. Egyéb tevékenység 58
6. Rendezvényszervezés 59
6.1. A rendezvények fajtái 59
6.2. A konferenciaszervezés gyakorlati teendői 63
6.2.1. A kongresszus ideje alatti feladatok 72
6.2.2. A kongresszus befejezése utáni teendők 73
Mellékletek 75
II. Pénzváltási tevékenységi ismeretek 119
1. Pénzváltási tevékenység, jogszabályok 121
1.1. A pénzváltást érintő jogszabályok 122
1.1.1. Devizajogszabályok 122
1.1.2. Devizatörvény 123
2. Fizetőeszközök 124
2.1. Valuta 124
2.2. Deviza 124
3. Árfolyam, árfolyamjegyzés 124
4. Konvertibilis fizetőeszköz átváltása más konvertibilis fizetőeszközre (konverzió) 126
5. Nem konvertibilis fizetőeszközök forgalmazása 126
6. Csekkek megvásárlása 126
Irodalomjegyzék 129
III. Menetjegy-kiadási ismeretek 131
1. Általános ismeretek 133
1.1. A közlekedés szerepe az idegenforgalomban 133
1.2. A közlekedési kérdések és a menetjegyüzletág jelentősége az idegenforgalmi vállalkozások munkájában 133
1.3. A menetjegy-árusítási tevékenység munkafázisai 134
1.3.1. A menetjegy-árusítás technikai és személyi előfeltételeinek megteremtése 134
1.3.2. Az ügyfél jelentkezése, a megrendelés felvétele 136
1.3.3. Az utas által kért helybiztosítás elintézése 138
1.3.4. A megrendelt menetjegyek elkészítése 139
1.3.5. Az elkészített jegyek kiadása az utasoknak 140
1.3.6. Az eladott jegyek adminisztrációja és elszámolása 140
1.3.7. Visszatérítések 141
1.4. Baleset- és poggyászbiztosítás 142
1.4.1. Belföldi forgalom 142
1.4.2. Nemzetközi forgalom 142
1.5. A menetjegy-árusítási tevékenységet szabályozó MNB Menetjegykódex 143
1.5.1. A Menetjegykódex néhány fontosabb alapfogalma 143
1.5.2. A Menetjegykódex felépítése 144
2. Vasúti közlekedés és vasúti jegykiadás 145
2.1. Menetrendismeretek 145
2.1.1. A vasúti menetrendekkel kapcsolatos általános tudnivalók 145
2.1.2. A MÁV-menetrend ismertetése 147
2.2. Díjszabási ismeretek 148
2.2.1. Általános tudnivalók 148
2.2.2. Díjszabási rendszerek 148
2.2.3. Díjszabás-módosítások 154
2.2.4. A legfontosabb díjszabási előírások 155
2.2.5. A díjszabások alkalmazása 159
2.3. Vasúti helybiztosítási ismeretek 160
2.3.1. Általános alapfogalmak 160
2.3.2. Ülőhely-biztosítási módozatok 163
2.3.3. Háló- és fekvőhelyek biztosítása 164
2.3.4. A helybiztosítások lebonyolítási módja 164
2.4. Utazási okmányok kiadása és használata 165
2.4.1. Ülőhelyes kocsi használatához szükséges utazási okmányok 165
2.4.2. Háló- és fekvőhelyes kocsik használatához szükséges utazási okmányok 165
2.5. Vasúti kedvezmények felsorolása 168
2.5.1. Pontosabb nemzetközi vasúti kedvezmények 168
2.5.2. Pontosabb belföldi vasúti kedvezmények 170
3. Légi közlekedés és repülőjegy-kiadás 171
3.1. A légi közlekedés speciális jellemzői, helyzete és jövője az idegenforgalomban 171
3.2. A légi forgalom sajátosságaiból adódó eltérések az utazási irodák és a légiközlekedési vállalatok egymás közti kapcsolatában (szerződések, jutalékrendszer, jegyeladás) 172
3.3. A repülőjegy-értékesítés munkafázisai és eszközei 176
3.3.1. Menetrendi információ, útvonal-összeállítás, helyfoglalás 176
3.3.2. Árinformáció, díjtételszerkesztés, repülőjegykiállítás 176
3.3.3. A repülőjegyek elszámolása 177
3.3.4. Bank Settlement Plan (BSP) - Banki Elszámolási Rendszer 178
3.3.5. Légi menetrend 179
3.4. Légi fuvarozási okmányok 183
3.4.1. Repülőjegy és poggyászvevény 183
3.4.2. A repülőjegyszelvények 183
3.4.3. Repülőjegy-kiállítás 183
3.4.4. A repülőjegy rovatai 184
3.4.5. Miscellaneous Charges Order (MCO) 185
3.4.6. Prepáid Ticket Advice (PTA) 185
3.5. Légi díjtételek 186
3.5.1. A légi díjtételekről általában 186
3.5.2. A légi díjtételek alkalmazása 187
3.5.3. A légi díjtételek fajtái 187
3.6. MNB-kódex - pénzügyi szabályozók 191
3.6.1. MNB-kódex 191
3.6.2. Menetjegyek visszatérítése 192
3.7. Földi és légi szolgáltatások 193
3.8. Helylekérés és helybiztosítás 195
3.9. A POOL fogalma 197
4. Hajójegykiadási ismeretek 198
4.1. Belföldi forgalom 198
4.1.1. Hajómenetrend 198
4.1.2. Mahart-személydíjszabás 198
4.1.3. Menetdíjkedvezmények 199
4.1.4. Szárnyashajók 199
4.1.5. Menetjegyek és azok érvényessége 199
4.2. Nemzetközi forgalom 200
4.2.1. Mahart szárnyashajójáratok 200
4.2.2. Vasúti díjszabások hajójáratai 200
4.2.3. Egyéb hajójáratok 201
5. Autóbuszjegy-kiadási ismeretek 202
5.1. Általános tudnivalók 202
5.2. A Volán belföldi járatai 202
5.2.1. A helybiztosítás módjai és előírásai 202
5.2.2. A Volán-menetrend 203
5.2.3. A Volán-díjszabás fontosabb előírásai 203
5.3. Nemzetközi autóbuszjáratok 204
5.3.1. A Volán nemzetközi járatai 204
5.3.2. Egyéb autóbuszjáratok 205
Irodalomjegyzék 206

Témakörök