Közszereplés

Tartalom

ELŐSZÓ 17
I. RÉSZ
A nyilvános beszéd
Bevezetés 22
Felkészülés a prezentációra 23
1. fejezet A SZÓBELI KOMMUNIKÁCIÓ 25
Bevezetés 25
Nyelv- és szóhasználat 26
A mondatok hossza 27
Az információ bevésése és emlékezetben tartása 28
A beszéd szerkezete 29
Bevezetés 29
A beszéd kidolgozása 32
Befejezés 35
Megerősítés 36
Összefoglalás 36
Alapfogalmak 37
Ajánlott irodalom 37
2. fejezet A NEM SZÓBELI KOMMUNIKÁCIÓ 38
Bevezetés 38
Ruházat, emblémák, tárgyválasztások 41
A testbeszéd 44
A testtartás 47
A gesztusok 54
A mimika 60
A vokalitás 62
Összefoglalás 63
Alapfogalmak 63
Ajánlott irodalom 63
3. fejezet OLVASÁS, JEGYZETBŐL VAGY SPONTÁN BESZÉD? 64
Bevezetés 64
Mi dönti el, hogy mit választunk? 64
A felolvasás és a spontán beszéd előnye és hátrányai 65
Hogyan olvassuk a beszédet? 66
A közönség pásztázása 66
A hangerő 67
A hangszín 67
Az érthetőség 68
A hangsúly, hanglejtés 69
A szöveg bemagolása 70
A jegyzet használata 71
Jegyzet készítése 71
Kiejtés és sebesség 71
Gesztusok, közönségkapcsolat 72
Spontán beszéd: memorizált vázlat 72
A helyszín, a hallgatók száma és távolsága 73
Szabadtéren 73
Teremben 74
Közeli helyzetben 75
A tapscsapda 75
A tapscsapda három fontos esete 76
A szemléltető eszközök használata 78
Power pointos képek 80
Összefoglalás 81
Alapfogalmak 81
Ajánlott irodalom 82
4. fejezet A CSOPORTOS PREZENTÁCIÓ 83
Bevezetés 83
A csoportos prezentáció előnyei 84
A csoportos prezentáció hátrányai 85
A csoportos prezentáció előkészítése 86
Téma, cél, közönség meghatározása 86
Szereplők kiválasztása 86
Koreográfia 87
Felkészülés a kérdésekre 87
Megjelenés, terem berendezése 88
A prezentáció menete 89
A figyelem megteremtése 89
Köszöntés. Témamegjelölés. Hangulatkeltés 90
Bemutatás, bemutatkozás 90
Menetrend 90
Prezentációk 90
Viselkedés 91
Közönségkontaktus 91
Közbeszólók kezelése 92
Összefoglalás 92
Alapfogalmak 92
Ajánlott irodalom 92
5. fejezet KÉRDÉSEK, ELLENVETÉSEK,
LÁMPALÁZ, ZAVARÓ INCIDENSEK KEZELÉSE 93
Bevezetés 93
Erős érzelmek, indulatok kezelése 93
A „hallgatóság" nevében reagáljunk! 94
Mutassunk megértést! 95
A megértés-odafigyelés gesztusai 95
„Énüzenetek", empátiakeltés 96
Foglalkozzon a felvetett problémával! 97
A kérdések megválaszolása 98
Felkészülés 98
Ha nincs kérdés 98
Ha több kérdés van 99
Nem odaillő kérdés kezelése 99
„Kellemetlen" kérdések kezelése 100
Általánosítás és rövid válasz 100
A számonkérés ellentétének bemutatása 101
Túlzások kezelése 101
„Rossz" kérdések kezelése 101
Túl tág kérdés kezelése 101
Burkolt vádak kezelése 102
A többiek nevében kérdező kezelése 102
Megakadt lemez módszere 102
Amit kerülni kell! 103
A lámpaláz 103
Irreális félelmeink 104
Mit tegyünk? 105
Baki 106
Legyünk természetesek! 106
Folyamatosan tájékoztassuk a közönséget! 106
A közönség reakciói 107
Az agresszió kezelése 107
Az agresszív viselkedés következményei 108
Az agresszióra nyugodt, elegánsan magabiztos, asszertív viselkedéssel reagáljunk! 108
„Teüzenetek" helyett használjunk „énüzeneteket"! Keltsünk empátiát! 108
Ne engedjünk az érzelmi zsarolásnak! 109
A figyelem lankadása, az unalom 110
Külső körülmények 110
Az előadás módja 111
Az előadás tartalma 111
Kritikus figyelem, elutasítás 112
Kétoldalú érvelés 113
Adjuk át a szót! 113
Összefoglalás 113
Alapfogalmak 114
Ajánlott irodalom 114
II. RÉSZ
A meggyőzés lélektana
1. fejezet A MEGGYŐZÉS PSZICHOLÓGIAI ALAPJAI 116
Bevezetés 116
Fontos fogalmak magyarázata 116
Vélemény 116
Attitűd 117
Előítélet 118
Sztereotípiák 118
Attribúció 119
A meggyőzés hatása 119
Behódolás vagy engedelmesség 120
Azonosulás vagy identifikáció 121
Belsővé válás vagy interiorizáció 122
Mitől meggyőző egy üzenet? 123
A görög retorikai iskolák 123
A pszichoanalízis válasza 123
Tanuláslélektani elképzelések 124
A kognitív megközelítés 126
A meggyőzés fő- és mellékútja 130
Alapfogalmak 132
Ajánlott irodalom 132
2. fejezet AZ ELŐADÓ SZEMÉLYE, A KOMMUNIKÁCIÓ FORRÁSA 133
A szimpátia elnyerése 133
Testi vonzerő 134
Szeretetreméltóság 135
Hitelesség 136
A kommunikátor megjelenése 136
A kommunikátor viselkedése 137
A kommunikátor híre 137
Hiteles személy készítése a tömegkommunikáción keresztül 139
Összefoglalás 140
Alapfogalmak 141
Ajánlott irodalom 141
3. fejezet AZ ÉRVRENDSZER KIDOLGOZÁSA
Egyoldalú vagy kétoldalú érvelés 142
Emocionális vagy racionális érvelés 142
Bumeránghatás 148
Vágykeltés 149
Félelemkeltés, veszteségek kilátásba helyezése 149
A nyelv- és szóhasználat, címkézés 153
Átpozicionálás 155
Élethűség, képszerű kifejezésmód 156
A társadalmi bizonyosság elve 157
Az ismétlés hatása 158
Örömbrigád-effektus 159
A bemutatás sorrendje 159
A közlő és a befogadó közötti véleményeltérés nagysága 161
A következtetések levonásának módja 162
Az önkiszolgáló módszer, a befogadók immunizálása 164
A megfelelő kérdések 164
A kontextus befolyásoló hatása 165
A rávezetés 166
Kulcsszavak, jelképek 166
A kommunikátor önbizalma 166
Modellek bemutatása 167
A vakcsoport-technika 168
A befogadóval való empátia kifejezése 171
A kölcsönösség, az elkötelezettség elve 171
Összefoglalás 172
Alapfogalmak 173
Ajánlott irodalom 173
4. fejezet A BEFOGADÓK JELLEGZETESSÉGEI 174
Önértékelés 174
Fizikai állapot 175
Korábbi tapasztalatok 175
Személyes érintettség, elkötelezettség 176
Tevékenységünk, erőfeszítéseink igazolása 176
Döntéseink igazolása 176
Nyilvános elköteleződés igazolása 176
Intelligencia, tájékozottság 176
Homogenitás 177
Összefoglalás 177
Alapfogalmak 178
Ajánlott irodalom 178
5. fejezet A KÖZÉLETI KOMMUNIKÁCIÓ MARKETINGJE 179
Bevezetés 179
Éneladás, cégeladás, termékeladás 180
Éneladás 181
Cégeladás 181
Termékeladás 183
A vevők megismerése 184
A vevők szükségletei 184
Szükségletmodellek 185
Piacszegmensek 186
A kommunikációs stratégia kidolgozásának folyamata 186
Haszonérték-katalógus készítése 187
1. A vevők 188
2. A konkurencia 188
A haszonérték-katalógus elkészítése 189
GYELV-elemzés 191
A piacszegmensek elemzése 192
A szituáció elemzése 193
A kommunikációs stratégia elkészítése 194
A vevők ismertetőjegyei 194
Az üzenet továbbításának módja 194
Összefoglalás 195
Tanácsok politikusoknak 196
Alapfogalmak 197
Ajánlott irodalom 197
III. RÉSZ
A társadalmi szintű kommunikáció
alapelvei
1. fejezet A MÉDIA TERMÉSZETE 200
Bevezetés 200
A média természete 200
Témakijelölő hatás 200
„Kapuőrök" 201
A hírérték, avagy hogyan tegyük érdekessé magunkat? 202
Aktuális 202
Újdonság 203
Meglepő, váratlan 203
Titkolni igyekezett 204
Exkluzív 204
Negatív 204
Vitatott 204
Nagy: nagy ember, sok pénz, sok érintett, nagy terület 204
Látványos 205
Előadásmód: élénk, szemléletes, érthető, jól felépített 205
A közönség érintett a témában 205
A célcsoport meghatározása 206
A közszereplők és a sajtó ellentmondásos viszonya 207
Ha megdobnak kővel, tedd szóvá! 210
Hogyan viszonyuljunk a médiumokhoz? 211
A kapcsolatfelvétel időszaka 213
Kihez forduljunk először? 213
Összefoglalás 214
Alapfogalmak 214
Ajánlott irodalom 214
2. fejezet A SAJTÓKONFERENCIA 216
Bevezetés 216
A legfontosabb tisztázandó szempontok 216
Gondoskodjunk a hírértékről! 217
A meghívó 217
A sajtókonferencia aranyszabályai 218
Sajtóanyag, látvány, vendéglátás 220
A prezentáció 221
A prezentáció menete 222
A kérdések 222
Összefoglalás 223
Alapfogalmak 223
Ajánlott irodalom 224
3. fejezet SAJTÓKÖZLEMÉNY ÍRÁSA 225
Bevezetés 225
Tartalom 226
Felépítés 226
Cím 226
Bekezdések 226
Idézetek 226
Stílus 227
Terjedelem 227
Mondatok hossza 228
Kiemelések 228
Helyesírás 228
Formátum 228
Embargó 229
Az elutasítás okai 229
Nem eléggé hírértékű az információ 229
Rosszul van megírva 229
Van benne egy vagy több olyan cég-, márka- vagy terméknév,
ami reklámnak minősítenek 229
Összefoglalás 230
Alapfogalmak 230
Ajánlott irodalom 230
4. fejezet A HÍRADÓS INTERJÚ 231
A híradós interjú jellemzői 231
Felkészülés 232
A mondanivaló előkészítése 232
A helyszín előkészítése 233
Az interjú menete 234
Összefoglalás 235
Alapfogalmak 236
Ajánlott irodalom 236
5. fejezet AZ ÉLŐ INTERJÚ 237
Bevezetés 237
Felkészülés az interjúra 237
A mondanivaló előkészítése 238
Mindenképpen, ha lehet, ha muszáj 238
A mondanivaló megformálása 238
A stúdióban 241
Megjelenés 241
Kötődés kialakítása 242
Testbeszéd 243
Kérdések megválaszolása 243
A beszélgetés vége 243
Nehéz helyzetek kezelése a stúdióban 244
Nem minden agresszió, ami annak látszik 244
Szenzációhajhásznak tűnő újságíró 244
14 Tartalom
„Kellemetlen" kérdéseket firtató újságíró 245
Negatív hírértékű ügyek kezelése 245
A kérdés átformálása, saját üzeneteink továbbítása 245
A konkrét kérdés általános szinten való kezelése 245
Rövid válasz 246
A vádak megfordítása 246
Ismétlés 246
Ismerjük el a jogos kritikát! Bontsuk részekre a problémát! 246
Indokolt esetben használjuk a megakadt lemez módszerét! 246
A rosszul vagy félreinformált újságíró 247
Irreálisan általánosító kérdés 247
Értelmetlen kérdés 247
Az újságírók trükkjei és a védekezés 247
A képmutató újságíró kezelése 248
A prekoncepciós újságíró 249
A műsorvezető nem ad szót 250
Az unott újságíró 250
A riporter nem teszi fel a következő kérdést 250
Negatív állítás + kérdés 250
Címkék, negatív minősítések használata 251
Bizonytalan forrásmegjelölés 251
Vádló, számonkérő beszédmód 251
A vitapartner manőverei 252
Terjengős, csapongó beszédmód 252
Negatív minősítések sulykolása 252
Vádak + kérdés vagy új téma fölvetése 253
Az agresszor kijelölése 253
Amit kerülni kell! 253
Összefoglalás 254
Alapfogalmak 254
Ajánlott irodalom 255
6. fejezet AZ ÚJSÁGINTERJÚ 256
Az interjúalany jogai 257
Összefoglalás 258
Alapfogalmak 258
Ajánlott irodalom 258
7. fejezet A VÁLSÁGHELYZETEK KEZELÉSE 259
Bevezetés 259
Előzetes felmérés 260
Felkészülés 261
A nyilatkozók médiatréningje 262
Call center munkatársai kríziskommunikációs képzése 262
Az ügyfeleket közvetlenül kiszolgálók (eladók, éttermi dolgozók) képzése 262
Végrehajtás 263
Hallgatás fázisa 263
Elismerés fázisa 263
Kommunikációs tanácsok krízishelyzetben 263
Az ügyfelek kezelése 264
Miként kell eljárni a telefonos ügyfélszolgálatos munkatársnak? 264
Tények helyett (rém)hírek, a „faktoid"-ok lélektana 267
Visszacsapás 269
Összefoglalás 269
Alapfogalmak 270
Ajánlott irodalom 270
IV. RÉSZ
A kommunikációs
készségfejlesztés és tanácsadás
módszertana
Bevezetés 272
Önismereti ablak 274
Első benyomások 275
A kommunikációs tréning módszere 276
A tréning módszerei 276
Trénerek 276
A visszacsatolás adása és fogadása 278
A visszacsatolás szabályai 278
A visszacsatolás fogadása 279
Egyéni felkészítés 280
A tanácsadás tartalma 280
16 Tartalom
A tanácsadó felkészülése 280
Az egyéni felkészítés előnyei 281
Hátrányai 281
A tanácsadás lélektana, módszerei 282
Akkor adj tanácsot, ha kérik! 282
A tanácsadó nem felelős a kliens döntéséért 282
A tanácsadás alapja a megértés 283
Első lépés: hallgassuk meg az ügyfelet! 283
Második lépés: a megoldások közös megkeresése 284
Harmadik lépés: tanácsadás, a kommunikációs stratégia kidolgozása 284
Egyénre szabott felkészítés 285
Összefoglalás 286
Alapfogalmak 286
Ajánlott irodalom 286
IRODALOM 287

Témakörök