| Mi a nyerő tárgyalás? | 9 |
| A nyerő tárgyalási játszma | 11 |
| Megnyitási taktikák: | |
| Követeljünk többet, mint amit el akarunk érni! | 13 |
| Sose mondjunk igent az első ajánlatra! | 25 |
| Lepődjünk meg a másik fél követelésén! | 33 |
| Kerüljük a konfrontálódó tárgyalást! | 38 |
| A vonakodó eladó és a vonakodó vevő | 42 |
| Alkalmazzuk a satutaktikát! | 48 |
| Középjáték taktikák: | |
| Mit tegyünk, ha olyannal tárgyalunk, aki nincs felhatalmazva a döntésre? | 54 |
| A szolgáltatások csökkenő értéke | 71 |
| Soha ne javasoljuk a különbség megosztását! | 74 |
| Mit tegyünk, ha holtpontra jut a tárgyalás? | 77 |
| Mit tehetünk patthelyzet esetén? | 81 |
| Mit tegyünk, ha zsákutcába jutott a tárgyalás? | 84 |
| Középjáték taktikák: Mindig kérjünk valamit cserébe! | 89 |
| Végjáték-taktikák: | |
| Jófiú-rosszfiú leosztás | 93 |
| Szalámitaktika | 100 |
| Hogyan csöpögtessük az engedményeinket? | 108 |
| Már felajánlott engedmények visszavonása | 112 |
| Játsszunk a könnyű elfogadhatóságra! | 117 |
| Etikátlan taktikák | 121 |
| A mézesmadzag | 122 |
| Elterelő hadművelet, avagy a "vörös hering" | 126 |
| Mazsolázgatás | 129 |
| Szándékos hiba | 133 |
| Önkényes feltételezés | 135 |
| A megfejelés | 136 |
| Hamis információk elhintése | 139 |
| Tárgyalási alapelvek | 141 |
| Hagyjuk a másikat, hogy először ő tegyen ajánlatot! | 142 |
| Az okos butának tetteti magát | 145 |
| Soha ne hagyjuk, hogy a másik írja meg a szerződést! | 148 |
| Többször is olvasuk át a szerződést! | 152 |
| Fura árazás | 154 |
| Az írott szó hatalma | 157 |
| Mindig az adott kérdésre összpontosítsunk! | 159 |
| Mindig gratuláljunk a másiknak! | 162 |
| Nehéz tárgyalási problémák megoldása | 163 |
| A közvetítés művészete | 164 |
| A döntőbíráskodás művészete | 172 |
| A konfliktusmegoldás művészete | 177 |
| A nyomásgyakorlás eszközei | 185 |
| Az idő nyomása | 186 |
| Az információ hatalma | 195 |
| Ne tétovázzunk - ha kell, álljunk fel! | 211 |
| Eszi vagy nem eszi... | 216 |
| Fait accompli | 220 |
| Forró gesztenye | 223 |
| Ultimátumok | 228 |
| Tárgyalások nem amerikaiakkal | 231 |
| Hogyan tárgyalnak az amerikaiak? | 232 |
| Hogyan kössünk üzletet amerikaiakkal? - Útmutató nem amerikaiaknak | 237 |
| Az amerikaiak tárgyalási stílusának jellegzetességei | 248 |
| A nem amerikaiak tárgyalási stílusának jellegzetességei | 252 |
| A játszma résztvevőinek megismerése | 265 |
| A nyerő tárgyaló személyes tulajdonságai | 267 |
| A nyerő tárgyaló beállítottsága | 271 |
| A nyerő tárgyaló nézetei | 273 |
| Hogyan szerezzünk hatalmat a másik fél felett? | 277 |
| A legitimitás hatalma | 279 |
| A jutalmazás hatalma | 287 |
| A kényszer alkalmazásának hatalma | 290 |
| A tisztelet hatalma | 295 |
| A karizmatikus hatalom | 301 |
| A szakértői hatalom | 304 |
| A helyzet hatalma | 306 |
| Az információ hatalma | 309 |
| A hatalmak kombinációi | 311 |
| Az őrültek hatalma | 315 |
| A hatalom egyéb formái | 317 |
| Hajtóerők a tárgyaláson | 321 |
| Versenyszellem mint hajtóerő | 322 |
| A megoldás vágya mint hajtóerő | 323 |
| Személyes hajtóerő | 325 |
| Szervezeti hajtóerő | 326 |
| Beállítottságból fakadó hajtóerő | 328 |
| A nyer-nyer típusú nyerő tárgyalás | 329 |
| Utószó | 335 |
| A szerzőről | 336 |
| Tárgymutató | 337 |
Folytatás Microsoft-tal