Üzleti kommunikáció

Szerző

Pálinkás Jenő

Szerkesztő

Lektor

'Pálinkás Jenő: Üzleti kommunikáció ' összes példány

Kiadó:	LSI Informatikai Oktatóközpont
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	2004
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	331 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	24 cm x 17 cm
ISBN:	963-577-344-7

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Tartalom

Bevezetés	7
Módszertani javaslat a tanuláshoz	8
Jelrendszer	9
Kommunikáció - üzleti kommunikáció a mindennapi életben	11
A kommunikáció szükségszerűség	11
A cél, a tartalom és a módszer összefüggései	14
Az információ, a kommunikáció és az üzleti kommunikáció kapcsolatrendszere	17
Információ	18
Az információ fogalma	18
Az információ jellemzői	20
Az információáramlás változása	21
Kommunikáció	24
A kommunikáció fogalma	24
A kommunikációs kultúra	25
A kommunikáció általános modellje	30
A kommunikáció szintjei	32
Az emberi kommunikáció belső tényezői	43
Az emberi kommunikációs folyamat szereplői	50
Üzleti kommunikáció	54
Az üzleti kommunikáció fogalma	54
Az üzleti kommunikáció célja	56
Az üzleti kommunikáció kapcsolatrendszere	57
A közvetlen emberi kommunikáció helye az üzlet kommunikációban	65
Az üzleti kommunikáció információi	66
Az üzleti kommunikáció információs rendszere	70
Az információs rendszer kialakítása	72
A közvetlen emberi kommunikáció és csatornái	79
A verbális kommunikációs csatorna, a szóbeliség	80
A nyelv és a beszéd	80
A nyelv kódjelei	81
A kommunikáció nem verbális csatornái	84
A mimikai kommunikáció	85
Kommunikáció a tekintet révén	86
Vokális kommunikáció	88
Kommunikáció gesztusok révén	89
Az érintés	90
Kommunikáció testtartás révén	91
A térközszabályozás kommunikációs csatornája	92
A verbális és nem verbális kommunikáció csatornája	93
A vizualitás szerepe a közvetlen emberi kommunikációban	94
A vizuális élmény és az agy kapcsolata	95
A vizuáis nyelv elemei	97
Kulturális szignálok	102
Metakommunikáció	104
Kommunikáció az üzleti kapcsolatokban	109
A vállalat és menedzsmentjének kommunikációja	109
Közvetlen emberi kommunikáció a vállalaton belül	111
Vezetői kommunikáció	116
Intelligencia	132
Viselkedéskultúra	133
Kommunikáció írásban	145
Lépés az emlékeztető jelektől a szövegszerkesztésig	145
Az üzleti élet levelei	146
A szerződésekkel kapcsolatos kommunikáció	151
A jelentés	160
A pályázat	162
Belső szabályzatok	165
A vállalat és társadalmi környezete írásos kapcsolatai	165
A kommunikációt segítő egyéb írott formák	168
Vállalatazonosító szignálok	168
Megjegyzések az íráspszichológiához	172
Előadástechnika	175
Beszédkommunikáció	175
Beszédechnika	182
Előadás változatok	195
Felkészülés az előadásra	197
A verbális kommunikáció zavarai, kudarcai	201
A tárgyalás és az üzletkötés kommunikációs technikái	205
A tárgyalástechnika közelítésmódja	205
A tárgyalási helyzet fogalmai	206
A cél meghatározása	208
Az időtényező szerepe a tárgyalások során	211
Környezet feltételek	214
A tárgyaló partnerek jellemzői	216
Alkalmazott elvek és módszerek	221
A tárgyalási folyamat értékelése	230
A marketing kommunikációs technikái	233
Kommunikáció az értékesítési folyamatban	233
Az image-teremtés kommunikációs feladatai	251
Reklámkommunikáció	253
Az internet, mint kommunikációs felület	258
A kommunikáció zavarai	263
A kommunikációs zavar fogalma	264
Az üzenetáramlás zavarai	265
A technikai rendszerből eredő kommunikációs zavarok	265
Személyi eredetű zavarok	265
A környezeti feltételekből eredő zavarok	270
A kommunikációs zavartényezők elhárítása, kompenzálása	275
A kommunikációs készség fejlesztése	275
Magatartási szabályok ismerete és alkalmazása	277
Érintkezési és viselkedési formák fejlesztése	279
Az üzleti kommunikáció nemzeti sajátosságai	285
Az angol nyelvű kultúrák kommunikációs sajátosságai	287
Amerikai Egyesült Államok	287
Anglia	290
Az arab nyelvű kultúrák kommunikációs sajátosságai	293
A francia nyelvű kultúra kommunikációs sajátosságai	303
Irodalomjegyzék	311
Mellékletek	315
Az előforduló idegen szavak, kifejezések értelmezése	316
Gesztus-kresz	325
Szószedet	329