Pécsi Távfűtő Korlátolt Felelősségű Társaság üzemi és üzletszabályzata

Tartalom

Előszó 7
Az üzletszabályzat tárgya 7
Az üzletszabályzat hatálya 7
1. A Pécsi Távfűtő Kft. 9
1.1 A társaság legfontosabb adatai 9
1.1.1 A társaság tevékenysége 9
1.1.2 A cég telephelyei, ellátási területek 9
1.1.3 A társaság szervezeti tagozódása 10
1.1.4 A társaság munkaszervezete 10
1.2 Általános működési feltételek és keretek 11
2. Fogalommeghatározások 12
3. Fogyasztási helyek létesítése, bővítése,
a csatlakozás, bővítés feltételei 13
4. Szerződéses kapcsolatok 13
4.1 A közüzemi szerződések típusai 13
4.1.1 Általános Közüzemi Szerződés 13
4.1.2 Egyedi Közüzemi Szerződés 14
4.1.2.1 Fogyasztói tulajdonú hőközpont esetén 14
4.1.2.2 Szolgáltatói tulajdonú hőközpont esetén 14
4.1.2.3 Gőzfogyasztók esetén 14
4.1.3 Megállapodás a használati meleg víz
vízmérőn történő elszámolásáról 14
4.1.4 Megállapodás (megrendelés) pótfütésre 15
4.1.5 Beszállítói, vásárlási szerződések 15
4.2 Általános és egyedi közüzemi szerződések tartalmi követelménye 15
4.3 Szerződések időbeli hatálya és módosítása 16
4.4 Szerződésszegés és következménye 17
4.4.1 Szerződésszegés a távhőszolgáltató részéről 17
4.4.2 Szerződésszegés a fogyasztó részéről 17
4.5 Szerződés felmondása 19
4.5.1 Szerződésfelmondás a fogyasztó részéről 19
4.5.2 Szerződésfelmondás a távhőszolgáltató részéről 19
5. Ügyfélszolgálati tevékenység 20
5.1 Az ügyfélszolgálat feladata 20
5.2 Az ügyfélszolgálat működési rendje 21
5.3 Az ügyfélszolgálati tevékenység ügyviteli szolgáltatásai 22
6. A távhőszolgáltatás árképzési rendszere 23
6.1 Díjak, díjrendszerek kialakításának általános feltételei, díjkalkuláció 23
6.1.1 Átláthatóság 23
6.1.2 Költségfedezeti elv 23
6.1.3 Költségminimalizálási elv 23
6.1.4 Együttműködési elv 23
7. A szolgáltatott hőenergia ellenértékének elszámolása 24
7.1 A fogyasztó személyében bekövetkező változás 24
7.2 Átalány szerinti szolgáltatás 25
7.2.1 Fűtés 25
7.2.2 Használati meleg víz 26
7.3 Mérés szerinti szolgáltatás 26
7.3.1 Hőenergia-szolgáltatás és fűtési célú hőszolgáltatás 26
7.3.2 Gőzmennyiség-felhasználás 28
7.3.3 Használati melegvíz-felhasználás 28
7.4 Elszámoló mérők leolvasása 29
7.4.1 Hőmennyiségmérők, gőzmennyiségmérők 29
7.4.2 Használati melegvíz-mérők 29
7.4.3 Az elszámoló mérő leolvasásának meghiúsulása 30
7.5 A szolgáltatás teljesülése 31
7.6 A számlázás rendje 31
7.7 Elszámolás mérés nélküli vételezés esetén
2003. június 1-je után 33
7.7.1 Használati melegvíz-szolgáltatás esetén
7.7.2 Hőenergia-szolgáltatás, fűtési célú hőszolgáltatás
és gőzszolgáltatás esetén 34
7.8 Pénzügyi követelések benyújtása 34
7.8.1 Számlaadási kötelezettség 34
7.8.2 A számlák kézbesítése 34
7.8.3 Díjfizetési módok 35
7.8.3.1 Készpénzfizetés a helyszínen 3 5
7.8.3.2 Pénztári befizetés 35
7.8.3.3 Postán történő befizetés 35
7.8.3.4 Lakossági folyószámláról (átutalási betétszámláról)
történő kiegyenlítés 35
7.8.3.5 Bankszámláról történő kiegyenlítés 36
7.8.4 Fizetési kötelezettség 36
7.8.5 Szociális és egyéb jogcímen nyújtott támogatás jóváírása 37
7.9 Késedelmes fizetés és következményei 37
7.10 Követelések behajtása 39
7.11 A fogyasztók személyes adatainak védelme 39
8. Az üzemi események rendszere 40
8.1 Hibaelhárítás 40
8.1.1 Hibabejelentés 40
8.1.2 A hiba elhárításának rendje 40
8.2 Szolgáltatás szüneteltetése 40
8.2.1 Hibából eredő szüneteltetés 40
8.2.2 Előre tervezhető szüneteltetés 41
8.3 Korlátozás 41
9. Reklamációk, panaszügyek kezelése 42
9.1 Kifogás a számla ellen 42
9.2 Kifogás az elszámoló mérővel szemben 42
9.2.1 Tennivalók az elszámoló mérő meghibásodása esetén 42
9.3 Elszámolás hibás mérés esetén 43
9.4 Minőségi reklamáció 44
9.5 Panaszügyek kezelése 44
9.5.1 Panaszok kivizsgálására jogosult szervezeti egységek 45
9.5.2 Ügyintézési határidő 45
10. Kapcsolatok 46
10.1 Kapcsolat a fogyasztóvédelmi
és érdekképviseleti szervezetekkel 46
10.2 Kapcsolat a fogyasztókkal 46
10.3 Kapcsolat a beszállítókkal 47
10.3.1 Pécsi Erőmű Rt. 47
10.3.2 Dél-Dunántúli Áramszolgáltató Rt. 47
10.3.3 Dél-Dunántúli Gázszolgáltató Rt. 47
10.3.4 Pécsi Vízmű Rt. 47
11. Energiagazdálkodás, energiahatékonyság 48
12. Környezetvédelem 49
13. Minőségbiztosítás 50
13.1 Minőségi jellemzők 50
13.2 Minőségellenőrzés rendszere 51
13.3 A szolgáltatás folyamatosságának biztosítása 51
13.4 Vízminőségi vizsgálatok 52
Mellékletek
1. 1998. évi XVIII. törvény a távhőszolgáltatásról, egységes szerkezetben
a végrehajtására kiadott 1/1999. (1.1.) Kormányrendelettel
2. 1999. évi 35/1999. (10.05.) Önkormányzati rendelet 93
3. Szervezeti felépítés 116
4. Távhővel ellátott területek 117
5. Műszaki csatlakozási feltételek 121
6. Általános közüzemi szerződés 151
6.1 Általános szerződési feltételek 153
6.2 Megállapodás távhő mérés szerinti elszámolására 1. típus 161
6.3 Megállapodás távhő mérés szerinti elszámolására 2. típus 165
6.4 Megállapodás távhő mérés szerinti elszámolására 3. típus 171
6.5 Megállapodás távhő mérés szerinti elszámolására 4. típus 177
6.6 Megállapodás távhő mérés szerinti elszámolására 5. típus 181
6.7 Megállapodás távhő mérés szerinti elszámolására 6. típus 185
6.8 Megállapodás használati meleg víz egyedi vízmérőn való elszámolására 191
7. Egyedi közüzemi szerződés 195
7.1 Fogyasztói tulajdonú hőközpont esetén 197
7.2 Szolgáltatói tulajdonú hőközpont esetén 205
7.3 Gőzfogyasztók esetén 213
8. Észrevétel (panasz) bejelentési nyomtatvány 221
9. Fogyasztói változás bejelentés - közületi 227
10. Fogyasztói változás bejelentés - lakossági 231
11. Tudakozvány be nem azonosítható befizetésekhez 235
12. Értesítés vízmérő-leolvasás időpontjáról (helyszíni) 239
13. Értesítés vízmérő-leolvasás időpontjáról (postai ajánlott küldemény) 243
14. Adatlap vízmérő bejelentéséről 247
15. Adatlap vízmérő-felülvizsgálatról 251
16. Részletfizetési megállapodás általános feltétele 255
17. Megállapodás részletfizetésről 259

Témakörök