| Használati útmutató | 6 |
| Általános szabályok - Mintalevél; egy német nyelvű levél kialakítása és stílusa | 7 |
| Témák | |
| Információszerzés - információk, dokumentációk, árak bekérése; válasz kérése | 14 |
| Időpontegyeztetés - hivatkozások; időpontok javasolása; előkészületek megtétele | 19 |
| Időpontok visszaigazolása - javasolt időpont visszaigazolása, elhalasztása, lemondása | 24 |
| Foglalások intézése - foglalás, bérlés; tartózkodási idő megadása, árak | 30 |
| Foglalások visszaigazolása - foglalás visszaigazolása, elutasítása | 35 |
| Ajánlatok és előzetes költségvetés - hivatkozások; ajánlatok és előzetes költségkalkulációk elkészítése; engedményadás | 40 |
| Rendelések feladása - rendelés feladása, módosítása, törlése; ajánlat elutasítása | 45 |
| Rendelések megválaszolása - rendelés visszaigazolása; szállítási késedelem bejelentése; megbízás elutasítása | 49 |
| Szállítási feltételek - szállítási határidők és feltételek megadása, szállítási késedelem | 53 |
| Fizetési feltételek - fizetési feltételes megadása; halasztott fizetés; jóváírás; fizetés teljesítése | 58 |
| Fizetési emlékeztetők - fizetési felszólítás; fizetési felszólítás megválaszolása | 62 |
| Tárgyalások és megállapodások - javaslatok, megegyezések, együttműködési formák | 67 |
| Szerződés megírása - a szerződés feltételei; szerződések visszaigazolása és aláírása | 72 |
| Hiányosságok és reklamációk - reklamációs esetek; követelések; következmények bejelentése | 76 |
| Reklamációk megválaszolása - késedelem indoklása; hiba elismerése; reklamáció elutasítása; méltányosság | 80 |
| Üzleti közlemények - egy esemény bejelentése; előnyök és sajátosságok kiemelése | 84 |
| Meghívások - hivatalos és személyes meghívó; meghívás elfogadása és elutasítása | 88 |
| Köszönőlevél - hivatalos és személyes köszönőlevél; viszonzás kifejezése | 94 |
| Gratulációk, jókívánságok és részvétnyilvánítása - gratuláció; jókívánság; üdvözlet; részvétnyilvánítás; jobbulást kívánni | 98 |
| Állásajánlatok és pályázatok - álláshirdetés; pályázati levelek; fizetési elképzelések | 102 |
| Önéletrajz - az önéletrajz alkotóelemei és szerkesztése | 109 |
| Pályázatok megválaszolása - ajánlattétel és elutasítás | 112 |
| Levelezés a hatóságokkal - felvilágosítás és dokumentum kérése; kérelem benyújtása; elutasítólevél megválaszolása | 116 |
| Biztosítások - érdeklődni a díjszabásról; kár bejelentése; biztosítás felmondása | 120 |
| Levelek a bérbeadóhoz - lakás megpályázása; rezsiköltség elszámolása; béremelés; károk a lakásban; felmondás | 124 |
| Elektronikus levelezés - e-mailek; internet | 128 |
| Telefonálás - bemutatkozás; ügyintéző kérése; üzenethagyás; beszélgetés befejezése | 133 |
| Függelék | |
| Mintalevelek és megoldások | 142 |
| Ön következik! - megoldási javaslatok | 153 |
| Hasznos fordulatok | 159 |
| Fontos rövidítések | 164 |
| Ausztriai és svájci sajátosságok | 167 |
| Német-angol-francia-spanyol-magyar szószedet | 169 |
| Tárgymutató | 204 |
| Súgó telefonbeszélgetéshez | 208 |
Folytatás Microsoft-tal