Six Sigma jövőkép: Térkép az áttöréshez

Előszó

A minőség története Az emberek minőség iránti igényét első ízben akkor ismerték fel, amikor az emberiség első erőfeszítéseit tette egy tárgy másodpéldányának elkészítésére. Egy tárgy lemásolására irányuló erőfeszítések kezdetben elég durva másolatokat eredményeztek, amelyek általában valószínűleg működőképesek voltak, de meglehetősen gyarlók a méretstabilitás és használhatóság tekintetében. Ennek példái jól láthatók a nyílhegyek, kőbalták és főzőeszközök esetében. Noha a minőségszabályozásra irányuló erőfeszítések olyan másolatokat eredményeztek, melyek egymáshoz viszonylag hasonlónak tűntek, egy vagy több minőségjellemzőjükben azonban jelentős szóródás mutatkozott, ami viszont használhatóságukban okozott nagy különbségeket. Néhány esetben e szóródás akkora is lehetett, hogy a másolat használatát lehetetlenné tette; például, egy kőből készült fegyver, amely túl nehéz lett. Hosszú idők során ezek a tudatos, noha nem kimerítő erőfeszítések, melyek egy másolat minőségszabályozására irányultak, adtak impulzust a kézművesség kialakulásának. A kézművesek meglehetős szakértelemre tettek szert tárgyak specifikus típusainak másolásában. Amint nőtt az igény szaktudásuk iránt, a hasonló tárgyakat előállító kézművesek összeálltak a céhként ismertté vált tömörülésekbe. A céhek lehetővé tették, hogy a kézművesek tovább specializálják és erősítsék szaktudásukat. Bár ezek a kézművesek nagytudásúak voltak, még nem voltak képesek arra, hogy egy tárgyat olyan pontosan lemásoljanak, hogy már előre cserealkatrészeket készítsenek a valószínű javításhoz. Amikor javítás vált szükségessé, egy új eredeti tárgyra volt szükség. Ez a helyzet nem változott addig, amíg Eli Whitney meg nem alkotta a cserélhető alkatrészek fogalmát. Eli Whitney elgondolása az volt, hogy minden munkásnak egy specifikus alkatrészt kell elkészítenie, vagy egy adott alkatrészen korlátozott számú műveletet elvégeznie, exakt specifikációk szerint, hogy az önálló alkatrészek azonosak és egy termékké összeszerelhetők legyenek. Bár ez az elgondolás elméletileg helyes és alapvetően alkalmazható volt, amint az bebizonyosodott e kor puskáinak gyártásánál, hamar nyilvánvalóvá vált, hogy egy emberi lény egyszerűen nem képes egy tárgy "egzakt" másolatának elkészítésére. E dilemma felismerése vezetett a "tűrések" kifejlesztéséhez. A Six Sigma lényege Vissza