Minőségirányítási rendszerek fejlesztése

Szerző

Tóth Tímea

Göndör Vera

Gregász Tibor

Némethné Dr. Erdődi Katalin

Szerkesztő

Koczor Zoltán

Lektor

Prof. Dr. Veress Gábor

'Tóth Tímea: Minőségirányítási rendszerek fejlesztése ' összes példány

Kiadó:	TÜV Rheinland Akadémia
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	2008
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	371 oldal
Sorozatcím:	Módszertani segédlet
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	24 cm x 17 cm
ISBN:	978-963-87247-2-4
Megjegyzés:	Fekete-fehér ábrákkal illusztrálva.

Értesítőt kérek a kiadóról

Értesítőt kérek a sorozatról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Tartalom

Előszó	9
Bevezető	11
A minőség és a minőségirányítás alapfogalmai	17
A minőségirányítás alapelvei	17
A termék fogalma	18
A termék-előállítási (termelési) folyamat és szereplői	18
A termelési, értékesítési és felhasználási folyamatok általános fázisai	21
A minőség fogalma	25
A minőség fogalma mint a vevői elvárásoknak való megfelelés	25
A vevő elvárásai, a Kano-féle minőségmegközelítés	25
A minőségkövetelmények mérése	28
A minőséggel kapcsolatos igények jellemzői, a minőség számszerűsítési módjai	28
A minőségmutatók értelmezése az elvárások tükrében	29
A minőségi szint szabályozása a piaci igények szerint, tervezési lehetőségek	33
A minőségteremtő elemek rendszerbe szedettsége	34
A minőség jogi szabályozása	36
Termékfelelősség, piacfelügyelet	36
Műszaki szabályozás az EU-ban; a rendszertanúsítás nemzetközi szabványrendszere	39
Fogyasztóvédelem	40
Akkreditálás	420
A folyamatról alkotható modellek. A fontosabb folyamatfajták minőségügyi sajátosságai	44
A folyamatok általános modellje	44
A folyamat sajátosságai	45
Az ismétlődő folyamatok szabályozása	45
Projektfolyamat (egyszeri eseményfolyam) szabályozása	46
A kimenetek szerinti folyamatcsoportosítások	52
A szerelt termék előállításának folyamatai	52
Feldolgozott anyag (ömlesztett termék)	53
Szolgáltatások	53
Szoftverek	54
Folyamatok, minőségügyi szabályozásának eszközei	55
PDCA, öntanuló fejlődés	55
Folyamatok szabályozottsága	56
A folyamatokkal szemben megfogalmazott általános minőségügyi elvárások	56
A vállalati minőségi mutatórendszer és a vele történő szabályozás	59
Az üzleti sikerességet támogató vállalati szabályozások	59
A minőségmutatók rendszerek	60
A minőségi mutatórendszer struktúrája	61
A minőségi mutatórendszer kidolgozása	62
Benchmarking	66
A benchmarking fogalma, céljai	67
A benchmarking fajtái	68
A benchmarking folyamata	70
A minőség létrehozásának szervezeti, irányítási keretei (minőségmenedzsment) vállalatnál	71
A vezetés általános feladatai	71
Stratégiai tervezés	72
A stratégiai tervezés folyamata	72
Stratégiai elemzési módszerek	74
A vezetőség minőséggel kapcsolatos feladatai	77
Minőségcélok megfogalmazása, minőségügyi tervezés	77
A minőségirányítás szervezeti keretei	81
Vezetőségi átvizsgálás	85
A vevői és jogszabályi követelmények fontossága	85
Erőforrások kezelése	86
Humán erőforrás kezelése	87
Tárgy erőforrások: infrastruktúra és munkakörnyezet	97
Tudáson, információn alapuló erőforrások	97
Szervezeti erőforrások	98
Pénzügyi és természeti erőforrások	98
A minőség létrehozásának módszerei a termék-előállítási/szolgáltatási folyamatok fázisai szerint	99
A termékvezetéssel szembeni minőségügyi elvárások	99
A vevői igények felmérésének általános elvárásai	099
Értékelemzés, a vevői igények kötlségszempontú számszerűsítése	104
A QFD mint a vevői igények lebontásának módszere	105
A tervezés feladata	112
A termék tervezésével kapcsolatos általános minőségügyi elvárások, a termékjellemzők optimalizálása	112
A termék élettartam-jellemzői, elemzési és javítási lehetőségei	129
Kockázatcsökkentő módszerek	144
Hibafa (fadiagram)	147
A konstrukció hibáinak kockázatelvű elemzése (konstrukciós FMEA)	149
Kockázatelemzés és a hibák csökkentése a poka-yoke-elv alapján	156
Összefoglaló a minőségügyi módszerek alkalmazásáról a kockázatelemzés területén	166
A termelési folyamat minőségügyi szabályozása	167
A folyamatok statisztikai módszerei	167
A statisztikai folyamatszabályozás (SPC) és a folyamat javításának lépései	173
Karbantartás	184
TPM	188
A beszállítók kiválasztása és értékelése	198
A termékek nyomon követése	200
Mérési és vizsgálati tevékenységek	205
Mérések és vizsgálatok a folyamatokban	205
A vizsgálandó minőségjellemzők	205
A vizsgálati tevékenység helye szerinti megkülönböztetés	207
Mintavételezés	208
A vizsgálati terjedelem	209
Méréses és minősítéses vizsgálat	211
Táblázatos mintavételi tervek	212
A vizsgálati utasítás	218
Mérőeszköz-felügyelet	223
A vizsgálati tevékenység minőségbiztosítása	223
A mérőeszközök kalibrálása, hitelesítése	226
A körmérések	226
A menedzsmentet támogató eszközök a minőség létrehozásában	230
A minőségirányítási tevékenység dokumentációs rendszere	230
A minőségirányítási dokumentációk által meghivatkozható egyéb előírások	233
A minőségfejlesztés eszközei	242
A problémák megoldásának lépései	242
A csoport- (team-) munka - egyéni problémamegoldás	242
ISO 9004-4 szabványban tárgyalt minőségügyi eszközök	243
A vevői elégedettség mérésének módszertana	258
A vevői minőségérzékelés lépcsői	259
A vevői elégedettség mérési sajátosságai az általános marketingmérésekhez képest	260
A vevői elégedettség mérésének lépései	262
A mérés reprezentativitása	264
Minőségügyi szabályozások a vevői elégedettség alapján	269
A minőségirányítási rendszer kialakítása, felülvizsgálata és fejlesztése	274
A minőségirányítási rendszer kiaalakítása, bevezetése és működtetése a gyakorlatban	274
Stratégiai célok meghatározása	274
Helyzetfelmérés	274
A munkaterv, a felelősök, a szervezet áttekintése	275
Dokumentációs formák és felület	276
Oktatások	277
A minőségirányítási tevékenységek szabályozásának rögzítése	278
Szabályozások összehangolása, bevezetés	279
A minőségirányítási rendszer felügyelete	279
Önértékelés	281
A minőségirányítási audit	284
Az audit fajtái	285
Az audit sajátosságai	287
Az audit tevékenységei	288
Tanúsítás	306
A minőségirányítás gazdasági vonatkozásai	309
A minőség piaci, műszaki és gazdasági összefüggései	310
A minőség piaci értékelése	310
A minőséggel kapcsolatos költségek helye a költségstruktúrában	310
Megelőzési, értékelési és hibaköltség-modell	312
A költségek nyomon követése, a minőséggel kapcsolatos költségek meghatározása, az adatgyűjtés gyakorlati módszerei	315
A minőséggel kapcsolatos költségek mint a minőségfejlesztések esetén használt megtérülési számítások	316
A minőséggel kapcsolatos költség-elemzés mint a vállalkozás egészére jellemző állapotértékelő és tervezési eszköz	316
Az adatgyűjtés gyakorlati szemtpontjai	317
A minőséggel kapcsolatos költségek mint a minőségirányítási rendszer hatákonyságának mutatószámai	319
Minőségirányítási szabályozás a minőséggel kapcsolatos költségek alapján	321
A szervezetmenedzsment és a minőségirányítási rendszerek	322
A minőségirányítás mint menedzsmentprobléma	322
A minőségirányítási rendszer kiépítésének általános szempontjai	324
Az értékteremtési folyamatok trendje	326
Az irányítási rendszerek csoportosítási lehetőségei	330
Az ISO 9000 szabvány alapján kialakított minőségirányítási rendszerek	331
Üzleti sikeresség	332
A PDCA-elv	333
A priorizált célok számszerűsítése	333
Folyamatos fejlesztés	333
Motivációs fejlődés: önértékelés	333
A dokumentálás illeszkedő kialakítása	334
Vevőorientáltság	334
ISO 9000:2000	334
ISO 9001:2000	334
Az ISO 9001-es szabvány várható változásai	335
ISO 9004:2000	336
Szakmai sajátosságokból levezethető rendszermodellek	337
Az ISO 9000 szabvűnyon alapuló rendszerek	339
Autóipari minőségirányítási rendszer	340
Az X9000 rendszerek	341
Veszélyelemzés a kritikus szabályozási pontokon (HACCP)	342
GMP	344
GLP	345
Integrált menedzsmentrendszerek	345
Az üzleti filozófia és a vállalati kultúra alapján kialakított modellek	345
A minőségkörök és a TQC	348
A TQM	349
Az önértékelésen alapuló minőségdíjak	351
Az "életképes" működésszabályozási rendszer kiválasztása	352
Fogalomgyűjtemény (TÜV 100)	355

Témakörök

Megvásárolható példányok

Nincs megvásárolható példány
A könyv összes megrendelhető példánya elfogyott. Ha kívánja, előjegyezheti a könyvet, és amint a könyv egy újabb példánya elérhető lesz, értesítjük.

Előjegyzem