Idegenforgalmi ismeretek II.

Tartalom

1 AZ IDEGENFORGALOM SZERVEZETE 1
1.1. Az államigazgatási szervek és az idegenforgalmi szakszervek feladatai 2
1.2. A közérdekű idegenforgalmi szervezet elvi formái 6
1.3. A magyar közérdekű idegenforgalmi szervezet kialakulása és jelenlegi felépítése 8
1.4. Az idegenforgalmi üzleti munka szervezetei Magyarországon 19
1.4.1. A hazai utazási irodák 19
1.4.2. Az idegenforgalom szervezésével foglalkozó egyéb vállalatok és szervezetek 26
1.4.2.1. A vállalati szférába tartozó szervezetek 27
1.4.2.2. Az érdekképviseleti szervezetek 29
1.4.2.3. Az idegenforgalmi hivatalok 31
2. AZ AKTÍV IDEGENFORGALOM ELŐKÉSZÍTÉSÉNEK SZERVEZÉSI FELADATAI 35
2.1. A helyi adottságok feltárása és gondozása 36
2.2. A szórakozási lehetőségekről való gondoskodás 38
2.3. Az idegenforgalmi felkészültségi tényezők biztositása 39
2.3.1. A felkészültség tárgyi elemeinek biztosítása 39
2.3.1.1. Az infrastruktúra 40
2.3.1.2. A turisták elszállásolásának és étkezésének biztositása 41
2.3.1.3. A turisták időtöltését szolgáló technikai berendezések 46
2.3.2. A felkészültség alanyi elemeinek biztosítása 47
2.3.3. A felkészültség társadalmi elemeinek biztositása 50
2.4. Az idegen.forgalmi versenyképesség meghatározása ós érvényesülése 51
2.4.1. Az idegenforgalmi verseny és versenyképesség 53
2.4.2. A belföldi idegenforgalmi versenyképesség 54
2.4.3. A nemzetközi idegenforgalmi versenyképesség 55
3. AZ AKTIV IDEGENFORGALOM LEBONYOLÍTÁSÁNAK SZERVEZÉSI FELADATAI 60
3.1. A turisták megérkezése és a tartózkodás körülményeinek megszervezése 61
3.2. Az ellátás megszervezése 63
3.3. A látnivalók bemutatása és a kirándulások 69
3.4. Az időtöltési lehetősének nyilvántartása és tudatosítása 73
3.5. Az idegenvezetés 74
4. AZ UTAZÁSSZERVEZÉS 76
4.1. Az utazási iroda fogalma 77
4.2. Az utazási irodák tagozódása 78
4.3. Az utazási iroda funkciói 83
4.3.1. Az üzleti lehetőségek felmérése 83
4.3.2. A nyújtandó szolgáltatások előzetes biztosítása 84
4.3.3. A túrák programjának kidolgozása és költségvetésük elkészitése 88
4.3.4. Az utazási iroda szolgáltatásainak kiajánlása 89
4.3.5. Az utazási iroda szolgáltatásainak értékesitése 91
4.3.6. A túrák lebonyolítása és ellenőrzése
5. AZ IDEGENFORGALMI PROPAGANDA 96
5.1. Az idegenforgalmi propaganda fajtái, feladata és alapkövetelményei 97
5.1.1. Az idegenforgalmi propaganda fajtái 97
5.1.2. A korszerű, idegenforgalmi propaganda feladatai és alapkövetelményei 100
5.2. A korszerű területi és vállalati idegenforgalmit propaganda módszerei 102
5.2.1. A kinálati tényezők meghatározása 102
5.2.2. A keresleti igények feltárása 104
5.2.3. A belföldi és a külföldi idegenforgalmi propaganda stratégiája 105
5.2.4. A korszerű idegenforgalmi propaganda időzítése 108
5.3. A korszerű területi és vállalati idegenforgalmi propaganda eszközei 111
5.3.1. Az idegenforgalmi célú önálló nyomdatermékek 112
5.3.2. Az idegenforgalmi sajtópropaganda 118
5.3.3. Az egyéb propagandaeszközök 124
5.3.4. Az idegenforgalmi propaganda néhány sajátos lehetősége 127
5.4. Az idegenforgalmi propaganda gazdasági vonatkozásai 134
5.4.1. A propagandaköltségek 134
5.4.2. A propaganda eredményességének megállapítása 135
5.5. A magyar idegenforgalmi propaganda időszerű kérdései 136
5.5.1. Idegenforgalmi propagandánk helyzete 136
5.5.2. Idegenforgalmi propagandánk főbb irányelvei 138
6. AZ IDEGENFORGALMI PIACKUTATÁS 141
6.1. Az információforrások és értékelésük 141
6.2. A piackutatás fogalma 145
6.2.1. A piackutatás tárgya 145
6.2.2. A piackutatás szükségessége 146
6.3. Az idegenforgalmi piac keresletkutatása 146
6.3.1. A keresletkutatásban alkalmazható módszerek 152
6.4. A kínálattal kapcsolatos piackutatás 159
7. A MARKETING KONCEPCIÓ VÉGREHAJTÁSÁNAK MÓDSZEREI ÉS ESZKÖZE 161
7.1. Az idegenforgalmi propaganda 161
7.2. A public relations 161
7.3. A személyes meggyőzés 171
7.4. A közvetlen vásárlás-ösztönzők 172
7.5. A kelendőség-fokozó eladási szolgáltatások 175
MELLÉKLET: AZ IDEGENFORGALOM PROTOKOLÁRIS KÖVETELMÉNYEI 177
1. A társas érintkezés illemszabályai 179
1.1. Köszönés 180
1.2. Bemutatás, bemutatkozás 182
1.3. Kézcsók 183
1.4. Viselkedés a nyilvánosság elött 184
1.5. A telefon használata 185
1.6. A névjegy és használata 187
1.7. A dohányzásról 189
1.8. A tüsszentésről, ásításról, köhögésről 190
1.9. Beszélgetés közben 190
1.10. Pontosság 191
2. A megjelenés és az öltözködés 191
2.1. A jó megjelenés 191
2.2. Az öltözködésről 192
3. Ajándék, borravaló, virág 193
3.1. Az ajándékozásról 193
3.2. Borravaló 193
3.3. Virág 194
4. A vendéglátókkal szemben támasztott követelmények 195
FELHASZNÁLT FORRÁSMUNKÁK 198

Témakörök