1.035.176
kiadvánnyal nyújtjuk Magyarország legnagyobb antikvár könyv-kínálatát
Szolgáltatásmarketing és -menedzsment
| Kiadó: | Alinea Kiadó |
|---|---|
| Kiadás helye: | Budapest |
| Kiadás éve: | |
| Kötés típusa: | Fűzött kemény papírkötés |
| Oldalszám: | 400 oldal |
| Sorozatcím: | Üzleti Szakkönyvtár |
| Kötetszám: | |
| Nyelv: | Magyar |
| Méret: | 24 cm x 17 cm |
| ISBN: | 978-963-9659-19-3 |
| Megjegyzés: | Fekete-fehér ábrákkal. |
Értesítőt kérek a kiadóról
Értesítőt kérek a sorozatról
A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról
A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról
Fülszöveg
A szolgáltatások mindennapjaink egyre fontosabb részévé válnak. Magánemberként csakúgy, mint munkánk során számos szolgáltatást veszünk igénybe, s a jövő valószínűleg újabb és újabb szolgáltatásokat hív életre. Napjainkra a nemzeti jövedelem nagyobb részét a szolgáltató ágazatok adják, s a munkavállalók és a vállalkozók többsége is a szolgáltatószektorban tevékenykedik. Ügyfélként, s a többségünk a szolgáltatások létrehozójaként is érintett e terület fejlődésében.Kenesei Zsófia és Kolos Krisztina munkája a Szolgáltatásmarketing és -menedzsment átfogó, elméletileg megalapozott, mindamellett közérthető, gyakorlati tapasztalatokkal alátámasztott, s példákkal bőségesen illusztrált tankönyve, szakkönyve. Ajánljuk mindazoknak, akik szolgáltatóként, szolgáltatók jelenlegi vagy jövőbeli vezetőiként, munkatársaiként vagy ügyfeleként szeretnék jobban megismerni és megérteni e terület kulcskérdéseit, eredményesen hasznosítani szemléletmódját és módszereit.
A szerzők a Budapesti Corvinus... Tovább
Fülszöveg
A szolgáltatások mindennapjaink egyre fontosabb részévé válnak. Magánemberként csakúgy, mint munkánk során számos szolgáltatást veszünk igénybe, s a jövő valószínűleg újabb és újabb szolgáltatásokat hív életre. Napjainkra a nemzeti jövedelem nagyobb részét a szolgáltató ágazatok adják, s a munkavállalók és a vállalkozók többsége is a szolgáltatószektorban tevékenykedik. Ügyfélként, s a többségünk a szolgáltatások létrehozójaként is érintett e terület fejlődésében.Kenesei Zsófia és Kolos Krisztina munkája a Szolgáltatásmarketing és -menedzsment átfogó, elméletileg megalapozott, mindamellett közérthető, gyakorlati tapasztalatokkal alátámasztott, s példákkal bőségesen illusztrált tankönyve, szakkönyve. Ajánljuk mindazoknak, akik szolgáltatóként, szolgáltatók jelenlegi vagy jövőbeli vezetőiként, munkatársaiként vagy ügyfeleként szeretnék jobban megismerni és megérteni e terület kulcskérdéseit, eredményesen hasznosítani szemléletmódját és módszereit.
A szerzők a Budapesti Corvinus Egyetem Gazdálkodástudományi Karának egyetemi docensei, évek óta a szolgáltatásmarketing és -menedzsment elismert oktatói, kutatói, tanácsadói. Vissza
Tartalom
| Szolgáltatások sajátosságai | 9 |
| Mi a szolgáltatás? | 11 |
| Szolgáltatások típusai | 29 |
| Szolgáltatások menedzsmentjének sajátosságai | 45 |
| Szolgáltatás mint folyamat | 71 |
| Vevők a középpontban | 89 |
| Fogyasztói magatartás a szolgáltatásoknál | 91 |
| Szegmentálás a szolgáltatásoknál | 113 |
| Vevői elégedettség és minőség a szolgáltatásoknál | 127 |
| Vevői kapcsolatok és vevőmegtartás | 155 |
| Panaszkezelés | 177 |
| A szolgáltatásmarketing eszköztára | 191 |
| A szolgáltatás pozicionálása | 193 |
| Szolgáltatástermék: az ajánlat meghatározása és kialakítása | 207 |
| Szolgáltatások árazása | 231 |
| Szolgáltatás kommunikálása | 251 |
| Szolgáltatások térben és időben | 273 |
| Folyamatmenedzsment | 297 |
| Stratégiai kihívások a szolgáltatások menedzsmentjében | 315 |
| Technológia a szolgáltatási folyamatban | 317 |
| CRM - Vevőkapcsolat-menedzsment | 333 |
| Emberierőforrás-menedzsment és leadership | 349 |
| Irodalomjegyzék | 375 |
| Tárgymutató | 387 |
| Kisszótár | 393 |
Megvásárolható példányok
Nincs megvásárolható példány
A könyv összes megrendelhető példánya elfogyott. Ha kívánja, előjegyezheti a könyvet, és amint a könyv egy újabb példánya elérhető lesz, értesítjük.