Válságkezelés és kríziskommunikáció

Szerző

'Fekete Ferenc: Válságkezelés és kríziskommunikáció ' összes példány

Kiadó:	Budapesti Közgazdaságtudományi Egyetem Marketing tanszék
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	1997
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	275 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	23 cm x 16 cm
ISBN:	963-04-9067-6

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Fülszöveg

E könyv közvetlenül a Budapesti Közgazdaságtudományi Egyetem marketingkommunikáció szakirány kiegészítő képzését szolgálja. Ezért nem foglalkozik olyan ismeretekkel, amelyeket a hallgatók e tárgy oktatását megelőző vagy azt követő stúdiumokban sajátítanak el. Ugyanakkor alaposan mérlegeli és sokoldalúan kielégíti azoknak az oktatási intézményeknek az igényei is, amelyek a marketingkommunikáció témakörét, benne a válságkezelés és a kríziskommunikáció problematikáját más tantárgyi struktúrában tanítják.

Tartalom

Előszó a második kiadáshoz	13
Bevezetés az első kiadáshoz	15
Elméleti és modell-építési vonatkozások
Probléma-zavar-válság-katasztrófa	19
Válsághelyzetek a labilis szituációk rendszerében	21
A modern válságjelenségek gazdasági szemlélete és elméleti alapfogalmai	21
A válság és a válságkezelés fogalmak történelmi gyökereiről és hátteréről	25
Kielégítő magatartás és korlátozott racionalitás a gazdálkodásban	26
Döntési helyzetek, bizonytalanság és kockázat	27
A normatív, a leíró (descriptive) és az előíró (prescriptive) döntéselméletek	30
A nyitott és a zárt modellek építési elvei és alapstruktúrái	32
A válság kutatási és elemzési elvei	35
Információ és elemzés	35
A kutatás és az elemzés szintjei	39
Elméleti általánosítások és a meghatározható folyamatszakaszok	41
Az időtáv: stratégia-meghatározó tényező	42
A válság általános és kommunikációs jellemzői	43
A válságjelenség négy általános összetevője	43
A válságfolyamat időpéeriódusai	45
A kétféle valóságkép mint válságforrás	46
Ún. előszobaablak-módszer a válság minősítésére	47
A válságok ún. kemény és puha csoportjáról	48
A kríziskommunikáció általános jellemzőiről	49
A kontrollálhatóság, mint elhatárolási kritérium	51
A probléma és a zavar: a válságnak forrásai és hírnökei	53
A probléma-fogalom új megvilágítása	53
A zavar, a fejtörő megoldás-keresés jelenségeiről	57
Katasztrófa: a válságosnál minőségileg súlyosabb helyzetek	63
Katasztrófa-fogalmak és -modellek a társadalomtudományok térképén	64
A humánökológiai, és bennük a természeti kockázatokkal foglalkozó kutatások	68
A legszorosabb gazdaságelméleti kapcsolódások	69
Egyéb összefüggések	70
Célok, módszerek és eredmények az amerikai katasztrófakutató központ munkájában	70
A változási és modell-építési módok	73
A rendszerszerű kritikus gondolkodás (RKG) alkalmazása	73
Az elemzés különféle megoldásai és érvényesítendő szemlélete	75
A megoldási lehetőségek szintetizálása	78
A választás megvalósítása	79
Az iteráció és a rekurzív jelleg sikeres érvényesítése	80
A társadalmi viszonylatok vizsgálatának nagy fontossága	81
A labilitás-változási irányok felvázolása	81
Módszertani elvek és eljárások
Egy sikeres megoldás és egy kudarccal végződő eset általánosítható tanulságai	83
Tényleges világháborús veszély, mint elemezhető válságforma - a kubai rakéta válság példáján	85
A számításba veendő távlatok	86
A válság-fejlemények eseménynaptárai	87
Szemlélet és eljárások a kubai rakétakrízis idején	90
A kubai rakétaválság értékelése	96
Általánosan érvényes módszertani megoldások a válságkezelésben	99
Egy óriási közbeszerzési botrány válság-kezelése	101
A TFX-eset: érdek-különbségek a nagyösszegű közbeszerzésekben	101
Beszédes eseménynaptár	102
A válságkezelés célmozzanatai és eszköz -kiválasztási folyamatai	103
Az összefoglaló	109
Az első elemzési változat: Helyes döntéshez helyes megközelítés	110
A második változat: heléyes döntés - helytelen megközelítés	111
A harmadik változat: rossz döntés - helyes megközelítés	111
A negyedik (most valós) variáció: rossz döntés - rossz megközelítés	112
Még egy értékelő észrevétel	113
Az összehasonlító értékelés általános területei	115
A döntési minőség és a végrehajtási eredményesség	115
Igazodás a korlátozó tényezőkhöz (az összeférhetőség)	115
A legkedvezőbb időpont megközelítése	116
Az információk optimális mérete	117
A döntéshozó hatása	117
Az érdekkonfliktus	118
A kockázatok mérlegelése	118
A megértési, helyzet-felismerési színvonal	119
Az egybevetés	120
Szemlélet, magatartás és eljárások válság idején
Gyakorlati teendők, média-kapcsolatok, PR-feladatok és konkrét válság-kezelési tervek	123
A szervezett válságkezelés szükségessége és felépítése	125
A válságészlelés forgatókönyve	125
A sürgős tájékoz tatás szükségessége	127
A cselekvés-orientált gondolkodás ereje	128
A válságkezelésre felkészülés szemléleti és személyi feltételei	128
A válságkeltő humán tényezők	131
Válságkezelő csoport létrehozása	133
A válság-kezelés megszervezésének folyamata	135
Belső reagálások a válságra	137
A külső közvélemény reagálása a válságra	137
A közvélemény és a szervezeten kívüli álláspontok bekapcsolása	139
Fontossági skála tervezése	141
A felkészülés döntő fontossága	141
A szóvivők kiválasztása és képzése	143
A kríziskommunikáció, mint sajátos válságkezelő eszköz az egyes válságperiódusokban	145
A válságkezelés kulcskérdései	145
Az eredményes válságmegelőzés kommunikációs feltételei és főbb teendői	147
Szemléleti módok és eljárások a válság folyamán	148
A válság "mit cselekedjünk most?" periódusának kommunikációs jellemzői	150
A "mit teszünk legközelebb...?" szakasza, vagyis ajánlható magatartás és teendő-sorozat a válságot követően	152
Nagyméretű válságok kommunikációs menedzselésének néhány elvi tanulsága	153
A válságra való reagálásokról	154
A médiával való kapcsolatok szervezése és irányítása	157
A közlendők eljuttatási formái	157
A hirdetés indokoltsága és várható hatása	158
A sajtó szerepe és hatásai	159
A riporterek személyes tájékoztatása	162
A válságkommunikációban elkerülendő megnyilatkozások	165
Összefoglaló jelentés a médiával való kapcsolatokról,	166
A szóvivői tevékenység előkészítése és értékelése	166
A válságkommunikációs rendszerek működésének sajátos elvei	167
Általános PR-célok különböző válság helyzetekben	169
A válságkezelő PR első lépései: a két vgálság-fogalom	169
Teendők és szereplők a válság-veszélyt jelző listákon	171
A társadalmi kapcsolódások összetétele és képviselői	173
A kommunikációs átvilágítás	177
A válság utáni magatartások és feladatok	183
Az utóhatások felmérése és kezelése	183
Minősítendő: mit tettünk jól és mit rosszul?	185
Finomítás és összehangolás	186
Néhány általánosítható tanulság egy multinacionális vállalat konkrét válság-eseményeiből	186
Szemléleti módok esettanulmányokban	189
Rövid összegezés: amikor a letörést áttöréssé fordítjuk át	193
Konkrét "kezelési" tervek problematikus, zavaros, válságos és katasztrofális helyzetekre - vállalati szinten	197
Célok és teendők problematikus pé-nzügyi helyzetekben	197
Lopások okozta problematikus helyzetek	198
A termelést érintő - problémát kialakító - tűzesetek kezelési terve	200
Szennyezett (rosszminőségű) termékgyártás okozta zavarok érzékelése és megszüntetése	203
Társadalmi viszályokból eredő zavarok kezelése	206
Zavart-kiváltó bombariadók	208
Termék-bojkott: a kereslet válságos csökkenése	211
Zsarolás előidézte válság-helyzet "kezelési" módja	216
Emberrablás okozta válság-helyzet kezelése	217
Kulcsfontosságú tisztségviselők elvesztése okozta katasztrofális szituációk menedzselése	218
A számítógépes rendszer katasztrofális meghibásodása	220
Forrásmunkák jegyzéke	223
Melléklet
Információs és kommunikációs naplók a válságról	229

Témakörök

Megvásárolható példányok

Nincs megvásárolható példány
A könyv összes megrendelhető példánya elfogyott. Ha kívánja, előjegyezheti a könyvet, és amint a könyv egy újabb példánya elérhető lesz, értesítjük.

Előjegyzem