Üzleti kommunikáció

Szerző

'Ferenczi Éva: Üzleti kommunikáció ' összes példány

Kiadó:	BMF KGK
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	2003
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	155 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	24 cm x 17 cm
ISBN:
Megjegyzés:	120 példányban jelent meg.

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Előszó

Napjainkban a kommunikáció fogalmán nemcsak az emberi kommunikációt értjük, hanem mindenféle rendszer belső információáramlsát is. A fogalom használata az emberi léttel távol eső területekre is... Tovább

Tartalom

Bevezető	7
Ember és Kommunikáció	9
A komunikáció szükséglete és szükségessége	12
Emberi kommunikáció változékonysága	14
Stílus	17
Kommunikáció	18
A kommunikáció elemei	21
Üzenet	21
A feladó irányítja /a befogadó minősíti az üzenetet	22
Zaj	24
Kód - kódolás	25
Dekódolás	26
Aktív hallgatás / értő figyelem	27
Visszacsatolás	29
Kommunikációs helyzet / kommunikációs szituációk	32
Kontextus	33
Kommunikációs képességek	34
A kommunikáció eszközei	36
Az emberi beszéd	36
A nyelv	37
Képi nyelv	39
Metanyelv	39
Paranyelv	40
Non verbális kommunikáció	41
Kapcsolati sík	42
Metakommunikáció	44
Önismeret és emberismeret	48
Észlelés (percepció) és megismerés	48
A személyészlelés (szociális percepció)	50
Intuíció (ösztönös megérzés, belátás)	51
Önismeret - énkép - identitás	52
Emberismeret, személyiségvonások	55
Empátia - Buda Béla elmélete alapján	63
Szimpátia (rokonszenv)	64
Sztereotípia	65
Előítélet	66
Attitűd	66
Az attitűdök szerepe a kommunikációban:	68
Szükségletek	70
Motiváció	73
Motiváció a szervezetben	75
Manipuláció/Befolyásolás	77
Intelligencia	78
Érzelem	79
Vágy	83
Hangulat	83
Humor	84
Érzelmek és kommunikáció	84
A kommunikáció hatékonysága	86
Kommunikáció hatékonysága	86
Kompetencia	87
Benyomáskeltés	88
Névhasználat	89
Simogatás-egyenértékek (strokes)	90
Kommunikáció hitelessége(kongruencia)	91
Bizalom	92
Szocializáció	93
Szocializáció és kommunikáció	95
Kultúra és kommunikáció	95
Kultúraközi kommunikáció	98
Multikultúra	99
Tolerancia	99
Kommunikáció és gazdaság	100
Vállalati célok és vállalati hatékonyság	101
Kifelé irányuló kommunikáció	104
Marketingkommunikáció	104
Public Relations (PR) a nyilvános kapcsolatok rendszere	106
Belső információs rendszerek és kommunikációs hálózatok	108
Információs rendszerek	111
Informális hálózatok	113
Közvetlen emberi kommunikáció	114
Kommunikációs helyzetek és formák a munkahelyeken	115
Kommunikáció a csoportban	116
Szervezeti kultúra	118
Etikett	121
Protokoll	122
Karrier/érvényesülés	122
Meggyőzés	124
Párbeszéd	128
Vita	130
Kommunikációs stratégiák: Kezdeményezések, tárgyalások és emberi játszmák	133
Konfliktus	134
Konfliktuskezelés egyéni szinten. A konfliktuskezelés ötféle módja	136
Konfliktus és kommunikáció	140
Konfliktusok szervezeti szinten	141
Tárgyalási stratégiák	144
Emberi játszmák - Eric Bernce elmélete alapján	147
Tranzakciók	150
Játszmák jelentősége	153
Irodalomjegyzék	154