| Bevezető áttekintés | 7 |
| Általános ismertető | 7 |
| Miért született a program? | 7 |
| Miben segít a számítógépes rendszer? | 8 |
| Az alapvető tudnivalók | 9 |
| Hosszúlejáratú OTP-hitelek | 9 |
| Állami támogatás | 10 |
| Az elosztás problémái | 10 |
| Az igénylések feldolgozásának menete | 13 |
| Előkészítés | 13 |
| Adatrögzítés | 14 |
| Gépi javaslat | 14 |
| Döntés | 15 |
| Jóváhagyás | 15 |
| Ügyfelek értesítése | 15 |
| Átutalás | 16 |
| A pénzügyi nyilvántartás | 16 |
| Biztonsági adatmegőrzés | 16 |
| A rendszer használata | 17 |
| A program használatához szükséges alapinformációk megszerzése | 17 |
| A kérelmező ügyfél adatszolgáltatása | 19 |
| A rendszer felvitele a számítógépre (telepítés) | 20 |
| A rendszer helyigénye | 20 |
| Telepítés | 20 |
| A rendszer elindítása | 22 |
| Hogyan lép be a rendszerbe? | 22 |
| A képernyő (monitor) beállítása | 23 |
| Általános tudnivalók | 24 |
| A rendszer menüszerkezete és annak kezelése | 24 |
| A képernyő fejléce | 26 |
| A rendszer üzenetsora és üzenetei | 26 |
| Az adatbeviteli eljárás | 26 |
| Az ügyfelek minősítése (státusza) | 27 |
| A jelszó és a jelszóval védett területek | 28 |
| Kilépés a menüpontokból és a programból | 29 |
| Alapadatok felvitele | 29 |
| Az önkormányzat adatainak megadása | 29 |
| Az OTP fiókok megadása | 30 |
| KSH létminimum adatok felvitele | 32 |
| Hitelkamatok felvitele | 34 |
| Munka-adatok és családi pótlék adatok felvitele | 35 |
| Keretösszeg nyilvántartás, támogatási keret módosítása | 37 |
| Értesítő levelek szerkesztése, nyomtatása | 38 |
| Az alapadatok nyilvántartása | 39 |
| Az alapadatok kinyomtatása | 40 |
| Az ügyfelek adatainak géprevitele | 40 |
| Az ügyfelek személyi, jövedelmi és szociális adatainak géprevitele | 41 |
| A hitelszámla adatok beviteléről általában | 43 |
| Az ügyfelek hiteladatainak bevitele | 44 |
| Hiányos adatszolgáltatású ügyfelek géprevitele | 50 |
| "Hiányos" minősítésű ügyfél adatainak pótlása | 50 |
| Ügyfél keresése, adatainak áttekintése | 51 |
| Az ügyfél adatainak módosítása | 52 |
| Ügyfél törlése | 53 |
| Gépi támogatási javaslat készítése | 53 |
| Nyomtatások, tájkoztató anyag készítése a döntő-bizottságok részére | 56 |
| Személyi adatlapok készítése | 56 |
| A személyi adatlapok tanulmányozása a rovatok jelentése | 59 |
| Áttekintő listák készítése | 60 |
| Az áttekintő listák ismertetése, az egyes rovatok jelentése | 61 |
| A támogatások kinyomtatása és a lista értelmezése | 64 |
| A tájékoztató anyagok sokszorosítása, tablók | 67 |
| Rendezés | 67 |
| Névsor szerinti rendezés | 68 |
| Igényjogosultság szerinti rendezés | 69 |
| Ügyiratszám szerinti rendezés | 70 |
| Beviteli sorrend | 70 |
| Ügykezelés dátuma szerinti rendezés | 70 |
| Számlaszámok rendezése | 70 |
| Támogatások jóváhagyása | 71 |
| Ügyfél kiválasztása | 72 |
| Jóváhagyás | 72 |
| Részletes havi módosítás | 75 |
| Átutalások készítése | 76 |
| Archiválás | 79 |
| Mentés (archiválás) | 79 |
| Visszaolvasás | 81 |
| Évzárás | 82 |
| Mi a teendő? | 83 |
| Hiányosak az igénylő által beadott adatok | 83 |
| Késve érkezett kérelem | 83 |
| Új KSH létminimum táblázat | 84 |
| Az ügyfél anyagi helyzete romlik, új igénylést ad be | 84 |
| A program nem javasolt támogatás, de a bizottság igen | 85 |
| Ügyfél kizárása a támogatásból | 85 |
| Kizárt ügyfél visszavétele a támogatottak közé | 86 |
| Törölt ügyfél visszavétele a normál listába | 86 |
| Hibás számlaszám kijavítása | 86 |
| Pénzintézeti fiók cseréje téves átutalás esetén | 87 |
| Támogatás számlaszámonkénti módosítása, megszüntetése | 87 |
| Nem akar átutalni, de szeretné a fiókokhoz tartozó számlákra utalandó támogatásokat áttekinteni | 88 |
| Az éves támogatás átutalása egy összegben | 88 |
| Elfogyott a keretösszeg | 89 |
| Adatállománya sérült, megsemmisült | 89 |
| Próbaadatok törlése betanulás után | 89 |
| Elfelejtette a jelszót (vagy meg akarja változtatni) | 90 |
| Új év kezdése | 90 |
| Nyomatatáskor kevés a hely a merevlemez-meghajtón | 90 |
| Egyéb ismeretlen hiba esetén | 91 |
| Műszaki leírás | 92 |
| Mellékletek | 93 |
Folytatás Microsoft-tal